跨国旅游与文化管理

　　跨国旅游企业人力资源管理是指跨国旅游企业对海外管理人员进行招聘选拔、培训开发、业绩评估和激励酬劳等的管理。跨国旅游企业人力资源管理与国内旅游企业人力资源管理的框架基本相同，都是关于对员工进行招聘选拔、培训开发、业绩评估和激励酬劳的管理，只是管理对象及管理环境与国内旅游企业有着根本的不同，主要表现在管理对象有着与母国不同的文化背景，管理环境是在国外。正因为管理对象及管理环境的不同，跨国旅游企业人力资源管理的任务除了具有国内旅游企业人力资源管理的一般任务外，还有其自身的特殊性。其特殊性主要表现在以下方而:

　　文化差异的客观存在，使得跨国旅游企业在对人力资源管理中不可避免地遇到文化冲突。这里所说的文化冲突主要是指在一个旅游企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突。由于跨国旅游企业本身的特殊性，其内部员工更需要使用当地的人员，所以文化差异问题在旅游企业内部显得尤为突出。如何进行跨国文化管理是摆在跨国旅游企业人力资源管理而前的首要问题。从众多跨国企业管理实践中得到的经验是，解决跨国旅游企业内部的文化突出问题的较好办法是:建立适合本旅游企业的第三种文化。该文化能够使旅游企业内部具有不同文化背景的成员都能接受。

　　m建立适合塞班岛旅游企业的新文化。凶一先，在旅游企业内部要逐步建立双方都能接受的共同价值观作为企业文化的核心价值观，它有较强的开放性，也能兼顾不同文化的特性。这样才能形成一种比较持久的信念，它可以确定人的行为模式、交往准则等。

　　(2)对巴里岛旅游企业新文化的实施。对于一种新文化的建立，必须得到企业内部成员的认可才能发挥效应。所以跨国旅游企业的新文化需要不断地向内部成员进行灌输，以至于用新的文化进行彼此沟通成为内部成员的自‘觉行动。新文化的建立不可能完全脱离原有各方文化建立一个全新的文化，而是吸收各方文化优秀的部分进行融合。在对新文化的实施中，要让跨国旅游企业内部成员充分了解企业内部不同文化的优劣所在，使之能够对不同于自己文化优秀部分虚心学习，对企业内部存在的其他文化要充分理解，以改善员工之间的关系，提高企业内部的合作精神，促进跨国旅游企业的发展。