以平台抓服务 用平台促发展，西安软件园服务效能大提升

“你们今天迈出的一小步，将会是西安软件服务外包产业发展历程中的重要一步。”这是陕西省工信厅副厅长许蒲生对西安软件园云计算中心的评价。12月28日，西北首个公用云计算服务平台——西安软件园云计算中心正式投入运营，陕西省工信厅副厅长许蒲生，高新区管委会副主任陈洪涛，西安市工信委电子信息与软件服务业务处处长薛铁英，陕西省软件行业协会秘书长许来军出席了中心揭牌仪式。该中心的投入使用意味着西安软件园在云计算发展道路上迈出了重要一步，更为重要的是，它也标志着西安软件园以平台抓服务、用平台促发展的公共技术服务平台体系正日臻完善，将发挥越来越重要的作用。

陕西省工信厅副厅长许蒲生，高新区管委会副主任陈洪涛为云计算中心揭牌

西安市工信委电子信息与软件服务业务处处长薛铁英，软件园发展中心主任王自更开启云计算中心大门

公共技术服务平台缘何而建？

“和其它地区相比，西安发展软件产业在地理位置上并不具备优势，产业扶持政策上的优势也在各地区的激烈竞争中也并不突出。所以，西安发展软件产业要另辟蹊径，要靠服务来吸引企业落户、帮助企业发展。”西安高新区分管软件产业工作的管委会副主任陈洪涛在接受业界最具影响力的商业周刊《IT经理世界》采访时如是说。

 让我们看一组数字：

2010年，西安软件园累计完成基地总收入430亿元，同比增长35.22%。完成基地出口2.15亿美元，同比增长41.44% 。

2010年，西安软件园实际引进外资1330万美元，实际引进内资24816.75万元，累计引进优秀项目12家。

2010年，西安软件园荣获2009-2010年度中国软件和信息服务业年度最佳服务机构及高新区文明单位称号，同时荣登创新十年：新经济，新技术，新十年——十年创新孵化园区榜。·····

一连串让人振奋的数字与荣誉背后，昭示了西安软件园的蓬勃生机，作为西安发展软件与服务外包产业的重要基地，西安软件园是如何实现企业的聚集，产业的发展？不靠海，不沿边，不拼优惠政策，西安软件园是如何突破发展？这些问题的答案，就是价值服务。一直以来，西安软件园就把价值服务作为金字招牌，以为企业提供一流发展环境、助力企业高速增长为目的，不断完善园区的软硬件环境，其中公共技术和服务平台的建设，就是西安软件园提升园区服务效能的手段之一。利用公共技术和服务平台，不但能够更高效的利用园区内的企业资源，还能降低企业的运营成本，提高企业的收益。

正是得益于良好的服务环境，西安软件园的产业发展近三年时间都保持着每年40%以上的增速，每年新增企业过百家，新增就业人员1——2万人。

公共技术服务平台包含哪些内容？

那么，西安软件园公共技术服务平台体系都包含了哪些内容？

西安软件园负责人向记者介绍，西安软件园的公共技术和服务平台包括两大部分：一部分是共性技术支撑平台，包括技术开发平台、系统测试平台、项目管理平台，它们可以为企业提供BPO业务流程处理，ITO开发及测试，节约企业研发成本，缩短研发周期。另一部分是公共服务平台，包括知识产权服务平台、人才培训服务平台、行业公共品牌建设与市场推广平台、产业统计平台、产业扶持平台、投融资服务平台，它担负着为区内企业提供知识产权申报、人才培训、市场推广、国家和省市政策申报等重要任务。正是借助这9大平台，西安软件园与区内企业实现了无缝对接，真正把服务送到了企业的家门口。

2010年，为提升园区技术水平和服务水平，更好的为园区企业服务，西安软件园更是不断创新公共技术服务平台的建设运营服务模式，以产业集群发展需求为导向，有效的调动了行业领域内的专业公司等社会优势资源进行投资建设并承担管理运营。先后建设了集手机应用开发、测试、培训、项目外包等功能于一体的3G应用开发实验室；面向汽车电子、通信、消费电子等领域的“嵌入式技术应用开发平台”；基于信息服务应用、能源等不同行业的“SaaS服务平台”；联合甲骨文公司成立了“西安软件园-甲骨文技术服务中心”，为本地以至整个西北地区软件行业提供解决方案咨询、新技术体验、培训、开发和测试环境、技术移植等一系列软件配套及增值服务；建立了“西安软件园客户服务中心”，将标准化的企业服务工作，外包给专业公司，提升服务效率和质量。

同时，西安软件园还不断把握产业发展脉搏，扩充公共技术服务平台的内容，例如考虑到西安汇集了比亚迪、陕汽等一批大型汽车企业，准备建设基于发动机电子管理系统、自动变速器电子控制装置、制动防抱死装置/驱动防滑装置（ABS/ASR）、总线系统、电控系统的诊断和标定设备、整车电控系统等技术的汽车电子开放实验室。这样就使得公共技术服务平台的内容和内涵在不断地扩大，能够为企业提供更多的服务。

公共技术服务平台体系如何建设？

“我们不仅是管理机构，而且更应该是服务机构，应该充分发挥市场机制，让企业参与到建设和运营中来，这是一种新的商业模式。”西安软件园负责人在介绍云计算中心时这样说。

公共技术服务平台如此庞大，仅仅依靠园区的力量是很难全面建立起来的，西安软件园不断创新公共技术服务平台的建设运营服务模式，以产业集群发展需求为导向，有效调动专业公司等社会优势资源进行投资建设并承担管理运营，同时建立了服务质量评价体系，对平台的效能进行全面的评估。

事实上，此次云计算中心的建设，就是对这种商业模式的一次尝试。云计算作为下一代信息化技术模式，能够广泛运用于电子政务、公共服务、电子商务等社会信息化的各领域，有着广阔的发展前景。而西安软件园经过多年的积累与实践，已经具备了雄厚的基础，区内的platform公司专业从事平台计算机能力的研究和整合，华为西安研究所可以提供强大的技术支持和解决方案，更有西安瑞铂软件科技有限公司等数家中小企业从事SaaS服务的提供······正是在整合这些资源的基础上，西安软件园与IDC行业内资深企业世纪互联合作，共同建设了西安软件园云计算中心。就在中心投入使用的现场，platform、西安瑞铂、唐瑞科技三家公司的工作人员还为大家现场进行了云计算平台管理软件应用、云计算安全系统应用、环境监控系统应用的演示，他们都已积极参与到了中心的建设中。

在此之前，西安软件园就已经与SUN公司合作建设开源技术创新中心，与西安炎兴科技建立了商务流程处理业务系统，这些尝试，让园区的企业都积极参与到公共技术和服务平台的建设和运营中，企业投资，企业管理，减轻了政府负担，也让企业成为了平台建设和管理的主力军，多元化的建设模式已经渐渐形成。

公共技术服务平台如何服务企业？

前面我们已经了解了公共技术和服务平台的内容和功能，建设了平台，就要为企业服务，西安软件园的公共技术和服务平台体系究竟是如何为企业服务的呢？

为了迎接此次云计算服务中心的投入使用，在12月3日，西安软件园就利用人才培训服务平台举行了云计算研讨会，邀请美国比克集团、Platform公司等业内知名企业的负责人为园区企业代表进行了培训，向大家宣传云计算概念及应用，介绍了行业领域及国际市场的最新动态，引起了企业代表的极大热情和兴趣，让企业对云计算有了进一步的认识，为云计算服务中心的顺利开业，云计算服务的推广奠定了良好的基础。

而今年刚刚建立的西安软件园客户联络中心，则通过迅速高效的服务，在通知企业相关负责人参加园区活动，保持与企业人员保持有效沟通，解答企业的办事咨询等发面发挥了重要的作用。5月21日，软件园首次采用客服中心平台组织园区近200家企业参加了省商务厅和市商务局举办的“服务外包产业说明会”，企业覆盖率、人员到会率均超过预期目标，不但极大提高了工作效率与会议质量，同时使更多企业获知了最新产业政策，得到了企业广泛好评。

像这样依靠公共技术服务平台为企业提供服务的例子还有很多，在服务企业同时，西安软件园自身的吸引力也不断增强， 2010年3月，西安软件园在与重庆、成都等众多备选城市的激烈竞争中胜出，使得华为技术服务支持中心落户高新区，并成功引进博彦科技、软通动力、文思创新三家“中国十大服务外包领军企业”，而香港电讯盈科、美国PTC及亿阳信通三家上市企业也入驻西安软件园。随着一批名企的落户，西安软件园的产业影响力不断提升。

目前，西安软件园已经完成了部分公共技术服务平台的阶段性目标，通过对本平台的建设和运营，西安软件园的工作人员也越来越深刻的认识到，软件与信息服务外包公共技术和服务平台绝非以建成为目的，如何才能达到“能用、好用、用好”、尤其是“用好”这“三用”原则，才是平台建设的真正目，为此，西安软件园将根据企业的需求，不断调整平台运营重心，丰富平台建设内容，提高平台使用效率，做到平台的可持续运营和服务，促企业快速发展。