京东“饿狼”刘强东

上一篇 / 下一篇  2011-02-18 14:37:07 / 个人分类:IT

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刘强东,京东商城董事局主席兼CEO。

2010年,B2C红得发紫。根据易观咨询的数据,去年我国电子商务行业融资已达到10亿美元,“这是一个正在疯狂烧钱的行业”。

京东商城(360BUY),还有它的董事局主席兼CEO刘强东,无疑是其中的最受瞩目者。2010年销售额更是高达102亿元。自2007年至今,京东的营收增长率达1813%,先后获得了来自今日资本、雄牛资本、老虎环球基金等多轮融资。

这家中国B2C销售额最大的机构,以及它的掌门人,成为了财经媒体的热门话题。

京东商城的走红,尤其在中国北方地区的走红,就是这三四年里的事情。当南方人习惯于水货或者赴港购物时,在北京,蜷缩在室内的都市男女也习惯了浏览B2C网站。如果他们决定购买电器、电子产品,往往会登录京东商城。

市场的迅速扩张,以及京东的领先地位,使网上购物,尤其3C的消费者跑来绕去都离不了京东,“他们或者有埋怨,但最后都得回到京东那里去”,在京东内部不乏此种自豪言论。

临近岁末,网上购物的订单激增。刘强东,京东商城董事局主席兼CEO,又进入了春节前的忙碌期。公司内部的活动,与客户、政府的应酬,记者们的访问,线上爆棚的订单,这导致他在接受《南都周刊》记者专访的时候,显得很疲惫。

一个月前与当当网总裁李国庆的那场微博口水战,使刘强东的知名度迅速在圈外扩大。其时当当网刚刚上市,刘强东在博客上高调提出京东图书保证是市场上的最低价格,惹来了李国庆的迅速回击,这场口水战最后更是惊动了工信部出面调停。

不过,刘强东对记者说,微博上的那个“@刘强东”与他的真实性格并不相符。

事实真是如此?要有战斗精神

“不就是说几句话吗?说错了以后就少说点。”这是刘强东对微博“口水战”的总结。

1月25日,沉寂多时以后,他终于在微博上又说了点与业务有关的话,这次是2010年的财务报告:“销售额101亿8800万,来自厂商返点同比增加67%,综合毛利率上涨2个点。”之前,他还在埋怨,“还看到有媒体质疑我和陈年为什么不对国庆和大摩女之战发表看法?晕!不说话也是罪过……”

现实世界里,网民和业内人称呼刘强东“老刘”。熟悉刘强东的人士透露:“老刘说,自己的性格是内向或者外向都行,一定要选就会选内向;但老刘并不内敛,说话直率,要讲起来,也很能讲。”

刘强东说他讲话已经谨慎了很多。3C记者、IT记者、产经记者都在找他发表观点,于是他对记者说,京东可以看成大物流公司,也可以看做互联网公司,请大家不要片面写。“我现在(公开)说话,说一句要解释三句。为什么要把京东归类呢?想这么多干吗呢?”

对于那段微博风波,刘解释说自己提出低价图书,本意“也是想作个报告”,怎知招来了当当网方面的激烈反应。“我从来都不关心竞争对手。”他对记者说。

但在公司内部,刘强东该说的还是会说。京东的规模,近几年呈现爆发性的增长。2009年年底内部大会上,刘强东兴奋地宣布:“我们京东一家在整个中国B2C行业里面,超过老二加老三。”然后他提出目标,2010年京东一家的销售额力争“要超过中国第二名加到第十名”,这样以后就可以“与马云一起打着望远镜找竞争对手”。

即时全场掌声雷动,但“老刘”也不忘给员工加注危机感:现在这么多B2C,以后很多都要死掉,所以要拼命地努力。

这种悲观情绪在业界也是存在的。“B2C才刚开始”,一位B2C机构高管对记者说,京东的势头虽好,但未来的市场竞争会很残酷。“目前谁也没有到可以归纳总结经验的时候,两三年内,很多B2C会死掉。”

刘强东自己形容,京东在B2C这一行相当于15、16岁的小孩子,但整个行业也还在中早期阶段,譬如网民消费群体还没有成熟,B2C企业自身也有很多发展中的问题,这需要积累经验解决。他觉得,京东目前在B2C初生的大森林里,属于“饿狼”的角色。

“因为饿,所以要觅食,还要有战斗精神。我希望每个员工都要有生存意识。”在京东总部,会议室们以各国首都命名,第一会议室的名字就叫做“华盛顿”。巧合的是,京东最新的内部口号叫做“One world, one shop”—外界质疑京东要搞垄断,刘强东则说,这是因为要提醒所有员工,竞争很残酷。

一个人做服务

随着京东的业务不断膨胀,关于它的负面新闻也越来越多。有消息说京东的低价是因为把好货和劣货混着卖,也有评论说刘强东对公司的控制力越来越弱,甚至有指责京东“店大欺客”,压榨上游供应商。

在网上,不少在京东消费的人也发出这样或者那样的抱怨,譬如说订单被取消,或者给金牌用户的优惠太少,等等。

刘强东说自己知道,到京东商城消费的人群,是那些经常上网的,20到30岁之间的白领阶层,而女性在其中的比例逐渐加大。他有时会留意网络上一些留言,然后回复。“我只能鉴别这些投诉是普遍的问题还是特殊个案。老实说,有些投诉,你找找别的电商,它们不会做得比京东更好。”他说。

很多IT记者都戏称:就目前而言,京东的销售服务水准并不整齐,但刘强东会抓得很紧,他会经常看论坛,看留言,会直接去批示用户提出的问题。人们戏言“就好像(京东)只有刘强东一个人在做服务”。

“他曾经是比较理想化的人。他觉得,我诚心对你,你就要诚心对我,但事实未必如此。”一个京东人士对记者说,刘强东就曾经在管理上遇到过类似的难题。到现在,刘还得在内部不断强调“诚信”的重要性,对于内部出现的不诚信行为,刘强东甚至会亲自去查。而京东的企业价值观,诚信也被摆在了第一位。

刘强东小时候是“孩子王”。他做了很多年的班长,直到大三还是学生会的副主席。也是因为曾经想从政,促使他投考了中国人民大学。用他的话来说,他毕业后之所以从商,是因为自己开始见到了社会上“乱七八糟”的事情:“一个人改变不了某些坏风气。你唯一能做的是改变自己。”

刘强东在毕业后、创办京东之前,曾经开过餐厅。那是一次失败的经历:餐厅员工乱报账、做假账时有发生,餐厅不到一年就关张,给他带来了20多万元的债务。“那时,没有管理、没有流程、没有监控,什么都没有。”如今,京东内部也有内盗的事件发生。

他甚至会摆出这样的例子:由于事先电话的承诺,当年即使有多家基金开出的价格都比老虎基金高,并跑到了刘的老家宿迁去找他,但京东最终也是跟后者签订融资合约。

随着公司扩大,刘强东这两年也开始去参加一些商业管理的课程,但他对记者说,自己没有商业偶像,也不想跟别的企业作比较。“每个不同的公司不同的企业文化都是在不同的环境下形成的,没必要学别人。”这种姿态在商业偶像盛行的当下业界,很容易被诟病为过于另类甚至是盲目自大。

喜欢跟人谈“价值”

刘强东说自己是从农村出来的小孩子,从小接触的都是最简单的东西。“眼睛瞪得大大的,四处找吃,填饱肚子就行,所以是生存的一个本能的需求。”他说。

刘强东的生日是2月14日,西方情人节。不过这个江苏人看起来并没有太多情调,形象也不如新闻或微博上那么生猛。他认为自己是平民,曾经开过餐馆,在中关村开过柜台,还会在内部会议上双手一挥,来一句“同志们”。

这使刘强东的气质,与那些几乎都在秋天出生、多多少少带点“洋”味的天蝎座互联网明星相比,距离甚远。

现在刘已经不需要求生存了,他要关心的是京东的长远。已经有评论把沃尔玛、国美和京东联系在一起。刘强东并不反对用传统销销售的角度去看京东:“京东公司选择的是一个零售行业,这个行业注定了每一个零售企业要想取得成功,都要经受几十年的熬。沃尔玛做了多少年才成功啊,我们才11年,还要继续熬。”

1998年,刘强东跑到中关村创业,买了一台电脑、一台刻录机,弄了柜台开卖。这段时光至今仍经常被提起:当时他有个女朋友,质疑从人大毕业的他“难道一辈子就要这么生活下去?”,对方的父母更认为创业是耻辱。

互联网的兴起,以及“非典”,给了刘强东机会。因为恐惧疾病而变得冷清的商场,意味着线上商机的开始。京东逐渐发展扩大。几乎每年,京东内部都有新的口号,听起来都非常的业务化,譬如“放心”、“让购物变得简单快乐”等等,到现在,这些口号已经变成了大口号式的“One world, one shop”。

创业的经历也成为了刘衡量自己、衡量员工的一个基准来源。他会在大会上对员工们说:来京东工作的同事,可能没有谁是高干子弟,学历也不会高,唯一可以做的就是拼搏。而且,刘强东喜欢跟其他人谈论“价值”。他认为京东从最早的小柜台到今天的大公司,所做的事都是有价值的。很多高管跟他说,为什么你不炒股票?他回答说,赌博没有价值,买彩票没有价值。

不过,从去年开始,刘也开始关注资本市场了,甚至会不时询问旁人,当天的股价变动情况。资本,是京东继续保持领先的资本。从2007年开始,京东商城获得了来自今日资本、雄牛资本、老虎环球基金等多轮融资,这也是金融海啸发生以来,中国互联网市场发生的最大一笔融资。

“目前做得好的电子商务公司。我还没看到哪家是完全靠滚动发展的,(靠自己滚动发展的)基本上都死掉了。”刘说。就在他与当当网打口水战的时候,很多评论还认为,是因为当当网的上市令这个B2C业务的头号人物感到了新的危机。

有了资本的支持,京东开始建立自己的物流渠道。有分析计算,近3年来,京东仅仅在仓储环节就投入了超过10亿元人民币——不过,对于做零售这个主业,刘说自己会继续专注:“我永远不会想做别的业务。我是不会坐在办公室炒股票的。”在采访中,刘强东反复强调这一点,几乎不理睬可能由此招来“老土”的非议。


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