马云帝国内幕:马云的野心有多大(二)

上一篇 / 下一篇  2011-05-12 07:24:46 / 个人分类:IT

文章来源
  • 文章来源:转载

假货命门:低价货劣币驱良币,216万起维权不够用

“有人说马云你还会不会讲价值观?我一定会讲,正因为我们做得不好,我才讲,如果好了,我就不讲。”

烟花三月,是西湖最美的季节。

但知情人士说,每到3月,马云就很紧张。因为央视“3·15晚会”的存在。理财周报获悉,原定的今年“3·15”晚会内容成了卫哲下课的一个重要催化剂,不过,后来双汇成为了“替代牺牲品”。

在不久前国际反伪联盟(IACC)向美国政府提交的报告中,曾特别用淘宝来举例,称“该网站已经成了世界各地假货供应商和批发商聚集的地方,在这里集中了关于盗版计算机软件、世界名牌用品及服饰、专利医药品等仿制品的供应平台”。

这说明,淘宝平台上存在的假货问题已经引起了全球关注。

但阿里巴巴集团掌门人马云对此有不同的理解。他在4月28日淘宝8周年的公开演讲中表示,“发达国家指责中国‘假货盛行’,但美国、日本,任何一个发达国家和地区,在人均GDP三千美金到四千美金时,一定也出现过这样的时代。美国过了,日本过了,中国正在经历这个事情。到了人均GDP五六千美金了,自然他就会好了。不能说日本和美国过了发烧期,就不允许别人发烧。”

当然,马云同时也承认,“今天不是阿里做好了,正因为我们做得不够好,我们向往着好,我们还会去坚持,还会去讲。”

有多少品牌倒在淘宝

这些假货横跨C2C的淘宝,B2C以“品牌正品商城保障”为招牌的淘宝商城,以及B2B的阿里巴巴。

D先生年初在淘宝看到鄂尔多斯的羊绒衫,原价格2888元的一般是卖200多,搜索后发现很多店铺在卖这个型号,于是在两家店分别选了一件性价比不错的,这两家店的好评率都达到了90%以上。

不几日,到货了。D打开包装看到羊绒衫有吊牌,有防伪电话查询,但是摸上去绝非羊绒。于是他查询防伪号码,发现这个号码本身就是假的,是个手机号码。

在淘宝上打着鄂尔多斯旗号的店铺比比皆是,根据在淘宝上搜索的结果显示,有4000家店铺出售“相关宝贝497942件”,均价在200元左右。

这近50万件鄂尔多斯羊绒衫有多少是真的呢?理财周报致电鄂尔多斯羊绒集团总部销售部门,相关负责人回答说,鄂尔多斯品牌此前从来不在网络销售,在线下也不走代理渠道,均为直销,因此除淘宝商城唯一的官方旗舰店,其余都是假货或者至少是次货。

在淘宝商城上,理财周报记者搜索发现,除鄂尔多斯官方旗舰店外,仍然有多家其他服饰专营店在出售鄂尔多斯羊绒衫,譬如“诚爵服饰专营店”、“都派服饰专营店”等等。价格均相当低廉。

“怎么可能两三百钱呢?我们的产品均价都在1500左右,一般的羊绒衫,我们内部价都要500块左右,而且是没有吊牌,逢着搞活动的时候才拿得到。”

鄂尔多斯集团内部人士告诉理财周报记者,来自网络的投诉源源不断,所以就在淘宝商城开了一家旗舰店以维护形象,正本清源。“但是,结果你也看到了。我们也对淘宝施加了压力,但是无能为力。”

理财周报记者还发现,这些出售假冒羊绒衫的店铺曾经被淘宝推上了推荐位。

鄂尔多斯还不是假货最疯狂的品牌。全球顶级品牌服装、化妆品和3C产品的造假售假程度才是最严重的。为此,我们做了大量的调查,并将50种全球顶级品牌的假货数据以表格形式呈现于后,这是极为惊人的一串数据。

我们可以看到,这些假货横跨C2C的淘宝,B2C以“品牌正品 商城保障”为招牌的淘宝商城,以及B2B的阿里巴巴,也就是说,各种假货基本攻陷整个阿里巴巴体系。

譬如,大量实际上已经停产的产品在淘宝上出售,现在在淘宝上仍然有1000多件雅顿VC美白胶囊出售,这是一款倍受欢迎的美白用品,但实际上自2005年开始雅顿该款产品已经停产。

另外淘宝规定不能出售香烟。但实际上假货香烟在淘宝上的销售量非常之大,中华、黄鹤楼等品牌应有尽有,它们以烟标、烟盒等等马甲肆意生存。

淘宝究竟有多少假货?以及由此带来的各式各样的骗局?也许淘宝自己也不清楚。以下是理财周报通过采访和整理公开信息所得的信息:

当当网CEO李国庆曾表示,淘宝网原来的假货比例最高达到过70%,目前也至少有30%的比例。对30%的比例,接受我们采访的所有买家、卖家及行业人士,无一认为过分。芳奈尔内衣老总杨勇华认为,淘宝假货总体比例目前仍有50%-60%。

某B2C企业高管称,目前淘宝上钻石假货比例超过50%;中国香精香料化妆品工业协会的数据显示,以淘宝为主的网络销售平台上的化妆品假货超过90%,这一说法得到了多位淘宝卖家的证实。同样,行业卖家的说法,目前电脑电源、名牌手表、名牌包包、名牌耳机等等产品,假货比例都在80%-90%左右……

这些假货山寨货,在阿里巴巴体系各个平台上以各种面目出现,包括正品、原装、代购(部分)、尾货、外贸转内销、特殊渠道等等。

今年4月,阿里巴巴公关部对网络言论进行了一次前所未有大规模公关,这是被公关后关于阿里巴巴体系内假货问题的搜索结果:

你想象不到的假货故事

以下是理财周报记者调查过程中听到的故事,它们说明淘宝上的假货之所以长期猖獗,有着一系列的链条支持。

一位广东广州鞋包制造公司的老板李泉(化名),向理财周报讲述了淘宝名牌包包假货的内幕:

淘宝上是不可能买到真货的,我们这个行业的人都清楚怎么回事。我本身是给一些二三线品牌做代工的,自己也在阿里巴巴和淘宝上卖自己做的包包。

原来我在阿里巴巴上面做批发,淘宝上的卖家就先在我们这里批发,然后到C店上去卖。大概两年前,我们开始接到很多淘宝上卖家的代工订单,就是他们会给我们很多名牌包包的吊牌,然后我们按照要求生产,单子很大动不动上千。

国际大牌的比如LV、gucci这种的成本他们大概在100到150左右,网上就卖三四百、四五百。

后来我们看他们很赚钱,于是我们自己也组织了一个淘宝店。在直通车上花了大把的钱,因我们有直接货源所以敢花,每个月给淘宝几万块钱,他们也不会怎么样。有同行比我们更牛,同时开了七八个店,在淘宝商城上也有。

至于授权代理证书,这东西可以伪造,甚至可以去网站上去下载。淘宝他们不是不清楚这个,但实际上有利益捆绑和操作难度,解决不了的。

一位名牌鞋经销商眼中的名牌鞋内幕:

像耐克,阿迪达斯、卡帕、彪马、法国公鸡等,经销商拿货价格都很高的,一般二级经销商都是六折左右。所以如果你看到路边或者网上有大批量的卖这些六折以下的衣服,那肯定是假的。

淘宝上这些衣服如果卖100元以下,95%是假的,不管它叫B货,C货还是尾仓,都是百分之一千的假货。鞋子也是,耐克、阿迪达斯、卡帕的鞋子卖250以下的,建议不用去看,不用管图拍得多么真,卖得多么好。

网上有些店说是处理尾货、过季款什么的,这就成了常人眼中的折扣款。但实际上耐克、阿迪达斯、卡帕这些一线品牌折扣价都有个度的,一般不会低于六折。

大部分国际名牌,别信赖什么B货、C货。基本骗人的。就是小偷偷出来或者内鬼搞出来的量也非常稀少,我工作的公司,一年丢的衣服不超过几十件。就是流出来也是独码独件,想买到这种衣服比中彩票还难。

现在大家都朝国际化公司发展,代工厂是严禁有尾货或者次品流出,何况在高度电子精密化的今天,哪有那么多尾货次品?淘宝上绝大部分卖的是假货,很多在广东虎门也就十几块钱的批发价,买了穿一点都不值。

一位前化妆品卖家讲述的淘宝故事:

坦白说,淘宝上的化妆品市场已经变得一塌糊涂了。我是过来人,这其中的江湖深得很。总的说来,在淘宝上做化妆品做大的几乎没有一家是正规的。

现在淘宝上的大卖家无外乎这三种:水货、分装、假货。原来我们开店的时候,淘宝上受欢迎的是分装,淘宝有一段时间说要打击的,结果单独给分了一个类叫做替换装。什么意思呢?就是从国外品牌的国内分装厂内部顺出来的东西,比如说粉饼,有两个卖家就是靠从浦东金桥流出来的Dior粉饼起家的,但是现在难度越来越大,风头被水货抢了。

水货,就是从香港、美国、日本这些地方流进来的试用装、赠品或者换个标签的过期产品,卖家都要跟国外那些大品牌的售货员或者代理商要有很好关系。这个难度其实也很大,因为你不仅要有稳定可靠的货源,还要有办法运回来,所以门槛也不低。

现在,水货也干不过假货。目前国内的高仿,基本都集中在广东那一带,仿真到你浑然不觉。不仅在淘宝,现在迪奥、雅诗兰黛、兰蔻、资生堂之类的护肤品或香水正装以极低的价格在团购,这些价格真是难以置信,连全国的大代理商都是拿不到的。

难解的假货死结

淘宝不生产假货,但现实中淘宝的盈利模式是和假货密切捆绑在一起的。

马云:要坚决打击假货的毒瘤。

马云:如果关淘宝可以消灭假货,宁可关闭淘宝。

马云:假货是中国社会问题,是中国政府的问题。

马云:淘宝本身不生产假货。

马云:我们是假货最大受害者。

淘宝假货的猖獗,与马云的豪言壮语之间形成了巨大的落差。即便是遭到同行普遍的抵制和揶揄,譬如凡客的陈年以“凡客的次品在淘宝上出售,我感到很可耻”,马云依旧只能选择睁一只眼闭一只眼。

当当网总裁李国庆说,马云解不开假货这个死结。

在阿里巴巴公司给理财周报的书面回复中,他们如此解释关于淘宝假货的问题:“淘宝作为一个网络交易服务平台,并非交易当事人……淘宝没能力知道哪些商品为假冒商品。”

“的确,淘宝不生产假货,但淘宝的盈利模式是和假货密切捆绑在一起的。”广东一位入驻淘宝商城的大厂家说。

“假货对淘宝的意义是战略性的。淘宝的平台模式安生立命的根本是流量,人流、信息流和交易量。首先要允许大量次货假货的存在,以低价吸引了大量的买家,其次要默许他们销售,才有巨额成交量。”

而业界公认的另一结论是,淘宝的竞价收费模式,决定了卖家的不正常价格残杀。

淘宝内部人士还透露,淘宝目前的斥资打假,实际上是基于大量品牌商的压力,“他们每天收到的律师函很多。”

假货反过来又成为了淘宝进军大型品牌提供商的筹码,一则是低廉的价格冲击了品牌商的线下销售体系和商誉,从而倒逼它们入驻淘宝商城。这并非臆测,而是得到了业内人士的证实。

一家著名服装品牌的销售总部人士透露说,在他们与淘宝沟通的时候,淘宝的态度就是:“我们只能尽力,但最好你们自己上来开一家旗舰店。”

对于外界的诸多质疑,马云在4月28日公开演讲中回应,“淘宝上也好,阿里巴巴上也好,找到谁在卖假是最容易的,谁在制假马上就追查出来,一切都有迹可循。”

但他认为,“可追查是一面,我们只是一家公司,我们能做什么?我们明知道这个是一个骗子,明知道这家伙就是在造假,一点办法没有。把他关起来,把他投进监狱?我们没有这个权力。”

“我们帮助了低消费人群”

河北一位汽车用品卖家因为淘宝卖家大规模售假而企业破产,该卖家前往淘宝维权并自杀未遂。

那么,淘宝究竟如何对待假货呢?

这涉及到淘宝整个商业模式和制度体系的各个层次,总结起来是一系列微妙的潜规则,主要包括:

1.纵容信誉粉饰。

2.在交易评论上袒护假货。譬如将因售假退货而产生的差评删除,其理由是“没有交易,所以不能评价”,譬如评价中系统自动屏蔽“假货”字眼。

3.淘宝维权难度极大。譬如淘宝规则是“谁主张谁举证”,要求举报者出具厂商或有关机构的鉴定证明,在现实操作中,常常困难重重。

4.消费者维权基金赔付只是杯水车薪。

5.售假者通过广告、营销工具、销售交易额及其他灰色渠道,与淘宝及淘宝员工产生多重利益绑定。

2011年2月,经过反复的举证和审核,淘宝C店店主Y先生终于拿到了淘宝消费者保障基金的赔偿50元。“这已经是相当不容易了,普通买家一般问题要拿到赔付那是难上加难。”

此前,他在淘宝上看中了一家店铺出售的某知名英国品牌的皮包,标价400元,他拍了下来。到货以后发现做工粗糙,甚至翻线头,皮质明显不实。因此,他向消费者保护协会投诉。“店小二(淘宝工作人员)”反复核对卖家的介绍,发现根本查不出什么问题,但是也认同这个皮包明显不是真货。

但是店小二仍然决定向他赔付50元——因为Y先生属于传媒圈人士,这是淘宝向来维护关系的重点对象。有淘宝内部人士向理财周报认可了这一说法。

后来,Y先生又在淘宝上购买过两次摄像设备,均两次被骗。店小二向Y交心:“坦白说,现在淘宝上基本没有好货,很多好货都是骗人的。”

这只是每天在淘宝上发生的一则微案例,也是理财周报掌握的大量各式各样投诉之一,在这些投诉中,甚至涉及到某些知名的品牌厂商。

新浪网针对网购假货的一项调查结果显示,网上买到过假货的人占74%。而本次理财周报在局部买家中调查的结果初步显示,当前的假货程度远超上述数据。这是买家一端。

在卖家一端,是悲喜的两类人。有大卖家坦承卖假货,甚至建议理财周报记者卖假货,“无假货,不淘宝”。

而另一类卖家则沦为假货泛滥的牺牲品。不仅仅先后有皮尔卡丹、衣念等知名品牌状告淘宝无果,也不仅有目前声势浩大的芳奈儿状告淘宝4000商家售假案。

理财周报掌握的一个最为残酷的案例是,河北一位汽车用品卖家因为淘宝卖家大规模售假而企业破产,该卖家前往淘宝维权并自杀未遂,但事情依然未获解决。

对于大量的维权案例,马云在公开演讲中称,淘宝2010年总共处理的维权是216万起,2010年通过淘宝维权获赔的总数是1.69亿人民币,维权成功率是97%。

但相对于淘宝日益庞大的成交量,更多的人,或许仍被困在有法难依、维权太贵和无法可依的路上,这条路正变得越来越拥堵。

拼图真实的马云:大谋略、狡黠、舆论宗师

如果世无马云?

4月10日,一位团购网站老总兼资深马粉说,那中国就少了一个教父级企业家和一家伟大的世界级的中国公司。

4月12日,一位广东的皮具制造商说,那我就不会为淘宝卖家造假货来养活厂子。

4月20日,一位上海公关界的人士说,那全世界公关界就少了很多很多“牛逼”的学习案例。

4月23日,一位阿里巴巴前员工说,我就不会傻呵呵跑到杭州去看上帝。

如果理财周报把这个问题抛给马云,他的回答是什么?

可惜,马云拒绝了理财周报的采访。

尽管,我们仍然为此做了相当充分的准备,我们通过各种方式,采访、走访、暗访了全国各地的大量买家,珠三角和长三角的卖家,服装、化妆品、皮具等行业的配套生产厂家,或明或暗的第三方服务公司,电子商务和IT行业的资深从业者,法律界人士,电子商务领域的研究和观察人士,风险投资界人士,阿里巴巴的内部员工,马云曾经的兄弟。

世无马云,我们就不知道马云是“神马”样子。世间有了马云,无数人依然不知道马云是“神马”样子。

马云已在传说的藏宝洞中越走越深,他何时能走到大地之上、阳光之下?

谁在挥泪斩卫哲

无论从何种角度看,欺诈问题,都变成一个严重到必须处理的事件,而且处理得慷慨悲壮、光明磊落、义正言辞。

2011年4月22日,青岛,中国绿公司年会。

卫哲被直接叫到台上。

马云之前已经讲了挺久,但他希望“能给所有的中国企业分享这个案例。”他说,“我给卫哲最好的礼物是一个伤疤,很多年后能想起因为诚信而离开过一家公司”。

卫哲颔首、微笑、鼓掌。脖子上挂着胸卡,不再是阿里巴巴。本来这场众星云集的大会,发言的是他,后来,换成了马云。这是一种奇特的局面。

勤勉的卫哲被“杀掉”(马云语)了,一同被“杀掉”的还有同样勤勉的COO李旭辉。

接任的陆兆禧没有露面。

京东商城的刘强东说:“我觉得有个网友说得对,不管是欺骗的数量,欺诈的比例,淘宝应该比阿里巴巴要泛滥、严重多得多。所以说我觉得以这种欺诈的理由开除卫哲……有一点我肯定,跟价值观是没有关系的,跟所有的欺诈也是没有关系的。”

杭州一位接近阿里巴巴的人士也觉得过分,“这是让卫哲承担他到来之前就一直存在的原罪。”

当当网的李国庆呼吁马云给高管留点面子:“阿里巴巴出现欺诈,2000多受害者,赔偿170万美金。这就要CEO辞职?顶卫哲!敢担当!可接替者是淘宝CEO,晕倒。那我只好请卫哲喝淘宝买的假拉菲了。”

欺诈事件也许只是借口。一位阿里巴巴内部人士透露,实际上在“欺诈门”曝光之前,卫哲似乎就已经被架空了。

推测有多种,包括B2B业绩说,高层内斗说等等。而一种已经引起广泛探讨的说法是,卫哲和李旭辉是雅虎与阿里巴巴控制权争夺的又一对牺牲品。这将引出马云和它的阿里巴巴的一大段交织着战略、战术、手段的历史。

“有个细节要注意,”一位B2C行业人士提醒说,为什么诚信问题存在了那么久,最近才处理?而且更要注意的是,美国客户是被欺诈客户中最集中的,而这些欺诈案例集中的被总部位于美国马里兰州的金融人士协会所收集,并引起越来越大的影响,阿里巴巴被美国反伪联盟盯上。3月1号,还被美国贸易代表处列入黑名单,而这件事是通过美国媒体披露的。”

分析,阿里巴巴欺诈问题,从美国而来,从美国扩大,波及面一定远不止阿里巴巴,也会传递到雅虎的耳朵,甚至是更高级别官方。

无论从何种角度看,欺诈问题都变成一个必须处理的事件,而且必须处理得慷慨悲壮、光明磊落、义正言辞。

人们也注意到,马云此前无论因为何种原因“杀”谁,都不是这个“杀法”。尤其如此这般“杀”了之后,君臣二人仍能和谐的同台忏悔。


TAG:

 

评分:0

我来说两句

显示全部

:loveliness: :handshake :victory: :funk: :time: :kiss: :call: :hug: :lol :'( :Q :L ;P :$ :P :o :@ :D :( :)

Open Toolbar