重新认识西安的人才优势

毋庸置疑，西安是中国的人才重镇，也是科技资源最密集的城市之一。这体现在她拥有数量居中国第三的高校和第一的民办院校，也体现在她是中国唯一的统筹科技资源示范城市。

虽说人才是第一生产力，但是，一个显而易见的现状是，西安的人才重镇地位并没有给这个城市带来相应的经济实力和发展动力，这有点儿像中东产油国，手握巨额石油资本，却始终无法提振中东国家的经济能力。那么，我们的问题在哪儿？发展的契机又在哪里？

人才优势，一直是西安市各级政府在招商引资时重点强调的核心竞争力。过去十年，我们一直这样表述自己的人才优势：数量多、成本低、流动少。在产业变革的今天，如果仔细考察这样的优势，我们会发现，这些特色不仅不能够成为优势，有时反而阻碍了本地人才市场的健康发展。

从数量来看，基数大并不意味着你能请到大量合适的人才，况且本地高端人才的首选就业地其实并非西安。这就造成了不论外来企业还是本地企业，始终在人力招聘上面临重重困难。更不用说每当有大型企业落地西安时，都对本地的中小企业的核心技术人才洗劫一空。这种掠夺式的人才竞争，哄抬了本地的人力成本，最终加速了本地中小企业的衰落，破坏了本地人才市场的生态平衡。所以，人多只是一种表面优势，善用才能真正促进人才市场的健康发展。

再说成本的问题。在服务型经济和知识经济中，业者首先关注的是能不能把事情做好，其次才是做事的成本。如果机器可以做的跟人一样好，人早晚是要被淘汰的。低成本的中国制造模式成就了中国过去年高速发展的辉煌，但是，在经济转型的过程中，这种低成本的优势是难以为继的。从另一方面说，低成本优势也阻吓了高端人才的回流，价格洼地除了被填平的优势以外，很难有发展的潜力。因此，过分强调低成本的优势，对服务型经济来说是弊大于利。

最后是流动率低的问题。流动，是一种正常的人才业态，甚至是人才活力的表现。流动率低，从另一个角度来看，就是人才满足于现状，甚至创造能力不足。当一个经济体没有创新活力的时候，那她还有发展潜力吗？因此，流动率低不仅不是优势，反而是经济环境的劣势。

那么，我们该怎样表述西安人才的优势？ 

从服务经济的角度来看，服务质量的好坏最重要的个性化。我们的国有银行早已有了各种SOP，但是我们的服务质量距离发达国家的银行水准距离还相当远。原因是什么？SOP只是一个基本的标准流程，能否做好服务还在于你对每一个不同的客户，能否了解他的个性需求，并提供个性化的贴心服务。这个很难，但却是服务质量的最重要的体验标准。真正好的客户体验，人们一定是愿意买单的，这绝对不是人才成本的高低问题。

个性化服务需要大量的受过专业训练的人，他们不一定是高端人才，但却一定受过专业训练，而西安在专业训练方面拥有强大的培育能力，这是否就是西安最大的人才优势呢？

简言之，专业训练过的人才群体和强大的人才生产能力，这才是西安真正的人才优势。