从SaaS的角度看服务外包

上星期，一位做BPO的圈内朋友来公司探访，交流了有关BPO的问题，获益不少，也促动了对服务外包 的深刻思考。

在中国，服务外包作为一个新兴的产业方向来发展，大约始于2005年。2006年以后，中国主要的大城市如北京、上海、大连、深圳、西安、成都、南京等掀起了一轮发展服务外包产业的热潮。 2009年2月，王岐山副总理在南京考察工作并出席服务外包工作座谈会时强调：我国发展服务外包产业具有难得机遇，要努力将服务外包产业打造成新的增长亮点。以此为标志，外包产业成为举国关注的新兴战略产业。

服务外包一词，源于BPO（Business Process Outsourcing），意即业务流程外包，它是指企业将某些特定的业务功能或流程的运营和责任委托给第三方服务供应商。随着全球化和互联网的发展，跨国公司在拓展业务时，越来越依赖第三方的服务，包括供应链管理、客户关系管理、人力资源管理、IT基础设施管理、后台办公服务等。于是，BPO的涵盖面也就越来越广泛。

从BPO本身的业务特色来说，她需要非常专业化的服务来保证客户的业务流程能够高效地运行。因此，第三方的一个重要能力就是对客户的行业知识的深刻理解。

由于理解上的偏差和在市场以及管理方面的欠缺，目前二线城市的BPO业务逐渐沦为了简单的键盘输入，即数据录入，成为一种非常低端的业务，基本上没有行业知识，也无法为企业带来增值服务。这种现状与BPO本身所期待的业务价值相去甚远。

如果我们从SaaS的角度去看BPO，你会发现SaaS所倡导的软件服务正是聚焦在了企业业务流程的增值上，SaaS的运营模式恰恰是从信息服务的角度承担了企业业务流程的运营服务。所以，应该说，SaaS才是一种真正的BPO业务。根据Gartner的预测，到了2011年，全球大约25%的软件销售将通过SaaS的商业模式实现。SaaS的方兴未艾，体现了BPO向企业核心业务的更深、更广地发展趋势。