者通过网站回音壁的方因服务态度不好冰箱维修投诉处理较差的品牌

上一篇 / 下一篇  2010-08-30 17:09:25 / 个人分类:上海三星冰箱维修

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上海伊莱克斯冰箱维修投诉处理较好的品牌有上海海尔冰箱维修、科龙、容声等。这些企业在接到网站转发的投诉后,都是第一时间跟进处理,大部分的投诉均在3-7个工作日内处理完毕,同时75%以上的投诉都能给予实质性的解决,消费者的合理诉求基本得到满足。不少消费者通过网站回音壁的方式对企业的及时有效的服务表示感谢。

  (2)投诉处理较差的冰箱企业
上海伊莱克斯冰箱维修投诉处理较差的品牌有:新飞、星星和伊莱克斯等。这些企业大都不够重视网站转过去的投诉,或投诉处理的周期较长,个别企业的投诉处理周期甚至长达5个月以上,这也导致了企业对投诉处理结果反馈不及时;同时,用户对企业回复的处理结果满意度较低,用户的诉求比较难得到满足。此外,企业在跟进用户投诉的过程中,因服务态度不好,甚至造成用户的多次投诉。

  新飞冰箱的投诉处理周期较长,投诉解决的情况也不甚理想。08年,网站共接到新飞冰箱的有效投诉32宗,其中已经处理完毕的投诉共24宗,有6宗已由卖场处理完毕,有18宗投诉由新飞处理完成,但剩下8宗的投诉至今还未给予回复。广东和天津两个用户于2008年9月19、20日提交的投诉至今还未处理完成。上海伊莱克斯冰箱维修前十大热点投诉地区是:广东、北京、江苏、上海、湖北、河北、辽宁、河南、浙江和四川。其中,广东地区的投诉量最大,共138宗,占行业投诉总量的13.91%;其次是北京,投诉量共115宗,占行业投诉总量的11.59%;江苏的投诉量在全国排行第三,投诉量共97宗,占9.78%。
  从热点投诉地区排行来看,上海伊莱克斯冰箱维修投诉的地域特征并不明显,这和上海伊莱克斯冰箱维修在全国各地区的普及程度有较大的关系。 
在上海伊莱克斯冰箱维修品牌投诉排行中,上海海尔冰箱维修以183宗投诉量高居行业投诉的首位,三星、伊莱克斯、西门子、美的、LG、美菱、科龙、荣事达和海信则分列二至十位。在上海伊莱克斯冰箱维修的投诉中,国产品牌的投诉量共650宗,占行业投诉总量的65.5%;国外品牌的投诉量共342宗,占行业投诉总量的34.5%。

  在上海伊莱克斯冰箱维修前十企业投诉排行中,有六家来自国产品牌,分别是行业投诉排行第一的上海海尔冰箱维修,第五的美的,第六的美菱,第八的科龙,第九的荣事达和第十的海信。国外品牌品牌有四家进入前十排行,分别是行业投诉排行第二的三星、第bbtyxy_k三的伊莱克斯、第四的西门子和第六的LG。三星的投诉量在国外品牌中最大,共111宗,占行业投诉总量的11.2%;其次是伊莱克斯,投诉量共95宗,占行业投诉总量的9.6%。

  上海惠而浦洗衣机维修质量较差,已经遭到了较多用户的投诉。伊莱克斯冰箱因内胆破裂而产生的投诉也值得关注,投诉量有十多宗,涉及的机型包括BCD-251E、BCD-221E、BCD-231ES、BCD-216F、BCD-248、BCD-205F、BCD-223EH、BCD-252T等。内胆作为冰箱的重要部件,主要用于保温和隔热,一旦破裂,就会直接影响到保鲜质量,导致无法正常使用。
上海伊莱克斯冰箱维修售后服务问题的投诉较质量问题的多,涉及售后服务问题的投诉共625宗,占投诉总量的63%。

  售后问题的投诉主要集中在:售后服务不及时(222宗)、服务态度差(139宗)、多次维修(83宗)、维修费用高/不合理(60宗)、维修时间长(42宗)、送货/安装不及时(26宗)、不履行三包(21宗)和乱收折旧费(17宗)等的问题上。其中关于售后服务不及时的投诉量最大,共222宗,占行业投诉总量的22.38%;其次是服务态度差,投诉量共139宗,占14%

十分薄弱的容奇镇伊莱克斯冰箱维修技术含量低的服务加工全部依赖
节能环保的上海伊莱克斯冰箱并取得了累累硕果温度窗口范围确定
附加了越来越多的功能伊莱克斯冰箱维修诉涉及金额的情况来
变频冰箱技术标杆多年来品质理念的成功满足农村用户的需求


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