医疗器械销售:顾客与渠道忠诚度

上一篇 / 下一篇  2010-09-13 10:23:10

文章来源
  • 文章来源:转载

医疗器械市场无时无刻不在变化,对手们总是挖空心思拆你的墙角,不但要侵略你的市场,更要收编你的销售团队,笼络原本属于你的顾客群,缺乏忠诚度支持的公司正面临着一场劫难。

  这一切要求公司有属于自己的市场阵地和分销渠道,还得有一支百战不挠,绝对忠诚的市场营销队伍。忠诚度对于市场格局的变更意义重大,那么如何才能得其要领呢?请看从以下几方面的揭示。

  顾客忠诚度

  顾客的忠诚度取决于公司所提供的医疗器械产品和服务的优劣,当然一个在战略上高瞻远瞩、战术上小心翼翼的企业是不会忽视产品和服务质量的。可是很多公司却只能在一定时期内售卖一种好的产品,而没有在后续服务上予以重视,顾客的意见难以及时被反馈。

  产品需要根据需求的异质性而做改进的部分仍然维持原貌,顾客会觉得自己正确的意见或好的建议没有被重视,渐渐的产品失去了原有的亲和力。一部分忠诚度很高的顾客开始流失,甚至整个市场严重滑坡才引起公司注意,显然为时已晚。

  顾客的现实需求、实现需求的便利性、实现需求的成本、实现需求所需的沟通,正在影响着顾客忠诚度。一家在上述4点做得炉火纯青,力臻完美的医疗器械公司,必定会将在上述方面工作力度不足的竞争对手的顾客群吸引过来,引起原本忠诚于对手的顾客转移,以及其所占有的市场大幅波动。

  开发新的顾客需求需要我们的公司做好市场细分工作,尽量满足顾客需求的异质性,同时开辟潜在市场和占领夹缝市场;实现需求的便利性则要求公司做好销售网络铺建,增加终端销售平台的数目,创造新的购买方式。

  实现需求所需的沟通不仅仅指企业要有广告意识,更要懂得沟通的艺术,即采取合适的沟通方法打动顾客。如软文促销、活动赞助、义卖行为、展览会、公益事业参与等都能增加顾客对公司的好感和希望了解公司、医疗器械产品的欲求。公司的最后取悦对象应该是顾客,而非其它,因为顾客的消费行为才能使公司赚取利润。

  渠道忠诚度

  渠道并非单纯地指分销渠道,还包括供应链,即供应渠道在内。传统的市场理念认为只有分销渠道左右市场的销售业绩,其实不然。

  我们知道大凡成功的公司都会有得力的原材料供应商,以及随时可以启动的储备供应链;在公司生产任务繁重,定单丰硕的情况下,一两个供应商完成原材料采购的时间往往会使医疗器械公司失去很多先发制人的市场机会。由于一些公司缺乏与供应商保持良好关系的经验和诚意,这使得供应商的忠诚度变得恶劣。

  供应商往往会因为竞争对手的哄抬原材料价格,以及自己的暴利思想对原材料掺杂使假,而使公司在紧要关头缺乏大规模生产的合格原料供给,失去了全面提升市场占有率的机遇。很多公司已经意识到了供应链忠诚度的战略意义,于是都极力去开发属于自己的供应渠道,以保证在发动大规模市场侵略时,取得显著成效。

  传统的销售方式要求公司必须有相对质量和数目的分销渠道,在所有渠道均能够积极发挥销售和服务功能的情形下,分销渠道的数目寡众和医疗器械产品销售总额的多少以及市场的渗透率是成正比的。这是激发公司完善销售渠道的根本动力和目的所在。而缺乏忠诚度的分销渠道,非但不能完成与公司协议所约定的各种销售合作内容,而且还会在它利益需要的时候出卖公司。

  很多销售渠道因为与公司只是单纯的协议合作关系,因此缺乏长期对公司的忠诚,加上客观的市场变化和来源于公司的一些因素,例如短期的产品质量不稳定,自然灾害造成的黄金季节供货短缺,广告投放力度较其它公司弱,合作条件没有竞争对手优厚等。

  只有从真正意义上改变公司与渠道之间的存在关系,才会使渠道敢于和公司一起承担市场风险,只有和分销渠道采取有别于普通协议的合作,才会组建出市场和公司规模的挪亚方舟。

  在固定的医疗器械市场区域内减少分销渠道的数目,培养真正的骨干分销渠道,让它觉得公司在要求其完成销售目标任务的同时也帮助了它成长。

  一旦分销渠道意识到只有与公司合作才是真正意义上的双赢时,那必将增强它抵御竞争对手无所不在、无孔不入的市场颠覆行为的能力,而且会使公司在渠道畅通的形势下,有足够时间做好它项的营销工作。

  在企业经营实力和控制能力允许的情况下,公司可以考虑收编一部分分销渠道,使它成为自己的子机构,完全避免竞争对手趁虚而入的可能性。同时,产权属于公司的分销渠道子机构,将会成为公司市场开拓的排头兵、发布新医疗器械产品的橱窗,以及向顾客提供优质售后服务的基地。

没有忠诚度的分销渠道有如一盘散沙,经受不住一点波折,随时会被虎视眈眈的竞争对手纳入囊中;我们没有理由眼睁睁看着原本属于自己的,认为坚不可摧的市场阵地的桥头堡被对手臣服。

摘自:百购生物网


TAG:

 

评分:0

我来说两句

显示全部

:loveliness: :handshake :victory: :funk: :time: :kiss: :call: :hug: :lol :'( :Q :L ;P :$ :P :o :@ :D :( :)

日历

« 2016-12-05  
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

数据统计

  • 访问量: 4331
  • 日志数: 102
  • 建立时间: 2010-09-09
  • 更新时间: 2011-02-21

RSS订阅

Open Toolbar