网络购物风险,将成为患者的隐形杀手!

上一篇 / 下一篇  2010-09-14 10:39:56

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根据200712CNNIC的统计结果,全国网络购物人数规模是4641万人,而《2008中国网络购物调查研究报告》显示出,将有更多用户钟情于网络购物,网络购物的普及率及渗透率会逐步加深。

医械网购 发展迅速

如今,网络购物已成为全球性趋势,它的发展带动了诸多领域的进步,出现了更多新思路新成果。医疗器械网上超市在这种大环境下应运而生,开创了医疗用品销售的新纪元。过去,各种药品、医疗器械只能在药店、医院甚至工厂购买,家庭常用药比较容易解决,可是如果想购置中大型器械,常常需要耗费大量人力物力,尤其是家庭购买专业设备,更是不便,而且还存在本地没有所需药品器械或者其价格昂贵的情况,极不利于购买者及患者的治疗。

而医械网上超市则拥有商品种类多、服务范围广、不受营业时间的限制、商品价格相比相对便宜、商品积压少更新快、商品容易查找等现实无法比拟的优势,比如仪器热销网(www.hotyiqi.com),其网站就秉承“平价、专业、安全、快捷”的销售理念。医械网上超市不但节省人力物力,而且商品性价比高,越来越受到人们的欢迎,得到社会的广泛关注。

随着人们对医械网上超市需求的增多,网络上出现了越来越多的同类网站,如中国医药网、中国医药销售联盟、仪器热销网等;同时,随着医械用品网购次数的增多,也暴露出了越来越多的问题。而这些问题,不仅仅阻碍着相关行业的发展,其存在的医疗隐患,一旦引发事故,将会危机产品使用者的生命安全,又怎能轻视!面对问题,医械网上超市又应该如何应对危机、打造放心网购,为购买者、患者负责呢?

双拳出击 医患放心

抗击风险第一拳:严格把关医械网上超市,增强其合法性与安全性。

总体来看,互联网是网民获知购物网站的第一渠道,已有7成的购物网民视互联网为认知渠道之一,人们搜索得到巨大的信息量,随之而来的就是盲目性。  

医械网上超市良莠不齐,从表面上相似的信息分类、购买流程中,人们难辨优劣,常常迷迷糊糊就中了虚假网站的招,其后果将是极其严重的。

缺乏合法性和安全性,致使一些网站所售的医疗器械存在着严重的未知安全隐患。目前,我国市场上拥有医疗器械超过1000种,各种耗材达18000种,但是,大多数人对其潜在风险缺乏认识。诸如透明质酸钠应用不当导致患者发生角膜严重损伤等医疗器械使用事故频频发生。为了做好器械的质量管理,医械超市力争把好质量关,树立良好的口碑和信誉。

从安全性和隐私权上,仪器热销网会保证交易信息的安全,并由仪器热销网网站授权的员工处理用户订单;尊重用户隐私权,在任何情况下不会将用户的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方(国家司法机关调取除外)。

这样,拥有了从客户到产品的全方位安全保障,才能更好的为客户服务,为病患负责。

抗击风险第二拳:优质服务,快捷送货,让医械网上超市更加人性化。

在有不愉快购物经历的网民中,物流问题是网购用户有不愉快经历的其中重要的方面。运费收取太高,打击购买积极性;发货速度慢,影响患者使用;需要自己取货,丧失了网购超越现实购买的优越性;售后服务态度差,影响再次购买的信心……诸如此类的问题层出不穷,让性价比高的医械超市得不到应有的重视,造成了双方的失望。

服务和配送问题在网购中是很重要的问题,于是在一些网站上,增加了服务,提高了效率,使用户得到了足够的尊重和重视。

比如在仪器热销网(www.hotyiqi.com)上,可以看到它们对客户所做的“客户监督承诺”:仪器热销网网站希望通过不懈努力,为客户提供最优质的服务和最诚信的态度,并在为客户提供服务的全过程中接受客户的监督。

在服务方面,客户直接通过网站在线客服进行提问,相关客服人员会尽快解答或者在商品下方留言,相关人员会尽快予以回复。

仪器热销网在汇款确认后正常工作时间内24-48小时内可以将客户的货物发出。同时为客户承担全额手续费;所发送商品均由专人进行打包,不收取任何包装费,承诺在“保价费”上永久免费,在配送环节上承担保险费用,运输过程的风险一律由仪器热销网承担,客户收到货物时发现商品有损坏、遗失等情形,只要当场提出声明,仪器热销网立即发送全新商品先行予以更换。

如此细致贴心的关怀,应该更多的出现在医械网上超市中,体现一心一意患者服务的理念和宗旨,不仅出售商品,更要用人性化的服务,打动消费者、感染消费者,用关爱患者、为患者治疗着想的心经营,用放心网购消灭伤害患者的隐形杀手,从而收获到更多的支持和信任,医械网上超市才有更美好的前途。

 

 


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