ASTD学习管理系统指南

上一篇 / 下一篇  2010-09-25 19:10:35

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学习管理系统(LMS)有几个不同的的定义,腰围换算、对其最基本的描述定义是一种实现自动化管理,跟踪和报告培训事件的软 件应用程序。然而,事实并没有这么简单。一个稳健高效的LMS应该能够实现以下功能和特性:
  • 使管理集中和自动化
  • 采用自助、自导式的服务
  • 快速收集和上传学习内容
  • 激发基于网络培训学习的积极性
  • 兼容性和标准
  • 支持内容个性化和知识重复利用化

  更重要的是,LMS应该可以与其他企业人力资源和会计部分使用的应用程序解决方案相结合,从而能够管理和测量培训工作的影响、有效性以及所有培训成本。

  由于购买LMS的决定涉及到很多因素,市场给让购买者带来挫败感,这使得他们对供应商的比较与选择更加困惑。例如,高端的选择并不能保证质量; 一些低端的解决方案提供能够实现基本操作功能的快速而又简单的安装版本,但却不能满足组织在将来的每一种需要。发生在LMS市场中高速的兼并更加增加了这 一困惑。

  那么,组织如何做出聪明的购买选择呢?尽管每一种LMS都有不同的实现方式,但是评估LMS时,在后台安装、逻辑和需求层面仍然有一些共同的因素。

产品功能与特点

  技术背景下,组织培训过程中很容易使用LMS。因此,在购买LMS之前,对需求的分析和优先次序排列很重要,以便能够找到符合组织的最初核心的需求,同时也能进一步满足未来增长的需求。一旦你决定如何计划使用LMS,你就能够将产品功能与需求相匹配。

  为了达到上述目标,我们推荐如下功能要求:

与人力资源整合

  与人力资源系统不同步的LMS,会错失良机。两者整合的情况下,人力资源部门的员工录入新的聘用信息到人力资源系统,然后员工可以自动注册报名参加公司为他(她)的角色量身定制的培训。

管理工具

  LMS需要能够使管理员管理用户注册信息,定义角色权限,设置课程,绘制认证路径,分派导师,推出课程,管理内容,管理内部预算用户付款和退款 事宜等。管理员需要有对数据库完全存取的权限,从而能够创建标准、自定义个人和小组的绩效报告。报告应该具有可扩展性,能够包含所有人的学习情况。系统应 该能够为学习者,讲师,和教室建立日程安排。更重要的是,这些所有的功能都必须以用户友好的界面呈现出来。

另外,这个系统应该能够鉴定哪些员工需要特定的课程,并告诉他们这些课程如何作用他们的职业生涯、何时可以获得、如何获得(教室,在线,光盘),如 果有先决条件,那么他们何时、如何满足这些先决条件。一旦学习者完成一门课程的学习,LMS就可以执行测试,报告测试结果,和建议下个步骤。这种情况 下,LMS能够确保组织满足有严格认证要求的垂直市场,诸如医疗保健、金融、和政府。

内容访问

  包括内容传递的媒介(比如,教室,光盘,在线等),内容传递的方式(比如,讲师指导,自主,综合),内容传递的语言,内容传递的对象(员工,顾客,合作伙伴等)。

内容发展

  内容发展包括编写,维护和储存学习内容。这里需要考虑编写工具的兼容性,版本控制,可重用的学习对象。

内容整合

  对于LMS,为广泛的第三方课件提供本土支持很重要。当选购LMS的时候,请记住有一些LMS仅仅兼容供应商自己的课程软件,其他的仅仅是口头上的学习内容标准。LMS的供应商应该能够保证其系统兼容第三方内容,访问课程应该像下拉式菜单一样简单。

技能管理

  技能评估和管理功能围绕着学习者的能力差异旋转。技能评估可以从多方资源中采集,包括同行评审和360度反馈。经理必须要决定是否需要衡量、平均或者比较结果,从而确定技能差异。企业也可以使用这种功能以专业技能为基础了解员工。

评估能力

  评估的一个特征是它能够将产品制作和评估作为每门课的内容之一,这是一个很好的想法。评估,测试和评估引擎帮助开发商建立一个持续增值的课程。

支持标准化

  LMS需要支持一定的课程标准,例如SCROM。胸垫、支持标化是指LMS能导入和处理课程内容,课件在遵守标准的情况下,不考虑其编写系统。需要注意的是:除非供应商证明内容能够在你购买的LMS内正常运行,否则要计划额外的费用。

可配置性

  在组织的要求较高的情况下,比如一个组织需要通过重新设计内部流程来安装一个LMS,或使用昂贵的编程资源来改变LMS,那么它可能是不合适 的。而如果IT和设计师能够进入LMS的幕后,那么它是有帮助的:他们需要根据公司的标准和流程来设置政策。为了一些系统更加便于使用者,一些LMS供应 商会给使用者或者客户咨询委员会深入的提供安装或更新系统。

安全

  在任何包含员工信息和专利内容的数据系统内,安全是首要重要的。典型的安全措施包括使用口令和加密。

成本及销售模式

  购买LMS亦是在多种价格模式间进行选择的过程,其最终取决于购买者想要托管LMS还是安装的LMS。

直接购买模式

  在办公地点即可购买、安装和管理系统软件。

第三方控制模式

  公司自行购买软件并将其安装在数据平台上,但软件的系统维持和升级则由供应商或是第三方托管。

软件即服务(SaaS)模式

  公司购买软件,但第三方责任人、程序设计者、操作者和学习人员等可通过计算机网络登录系统对软件的存放路径和管理进行遥控。

  乍一看,购买者可清楚地从多种价格模式中得出选择,但当购买者进一步仔细研究他们为何做出这样的的选择时又显得极为复杂,为了做出对公司最有利 的模式选择,购买者必须邀请资深IT专家对其公司的技术能力及需求进行充分分析规划。更重要的是,软件使用权仅仅是公司投资的一部分。所有的LMS的提供 都需要附加咨询服务、技术配置服务、和指导培训等。

  下面的一些提问将会对贵公司选择最佳价格模式有所帮助:

  • 该软件价格是否包含咨询服务费用、培训费用以及每年的系统维持费用?
  • 购买者是否另有特殊的安全保护需求?
  • 购买者需要的技术支持要达到怎样的程度?
  • 初始合同中是否包括未来系统构件的升级?
  • 增加使用者人数是否按此定价?
  • 如果供应商兼并或是被其他公司收购,合同的履行及提供的服务支持是否按照原计划进行?

采购和实施——最佳实践

  文章、分析报告以及供应商的白皮书等众多资源都提供如何选择和实施LMS的指导。这里列举一些从大量的文献中提炼总结出来的建议。

确定学习策略

  学习策略应该能反映学习进程是如何被传递到需求方以达到商业目标的。考虑目标受众的学习选择权,地点以及可利用的资源。公司的目标和宗旨也应该被定义,策略应该符合这些目标和宗旨。预算限制也应该被考虑在内。

确定学习构架

  LMS的基本功能——管理,跟踪,报告可选项——综合扩充的实用程序——评估和编著课程,被称作典型的学习架构。当发展你的网上学习结构的时候一些问题需要考虑:

  • 你需要内容开发工具吗?
  • 建立个人学习计划时,你需要能力模型以帮助你明确技能差异吗?
  • 有电子交易模块吗?
  • 你会建立外部公司或信息资源的链接吗?
  • 同步的在线组件能够实现电子督导和建立在线学习群体吗?
  • 你需要在线评估能力吗?
  • 你需要与供应商或者是顾客等外部群体建立联系吗?

建立详细的功能性需求

  一 旦确定目标,接下来是制订详细的项目说明。一般来说,需要有一个功能性需求的说明(FRS)。FRS提供问题和答案的清单以便随时跟踪你和提供商。它详细 包含终端用户要求、技术要求、交互要求、术语、参考文献等。为了达到最好的结果,需要确保在FRS中输入多种人员的需求信息。如果你不知道你的需求,供应 商就会“掌握”(主导)你的需求。

研究LMS开发公司

  对每一个潜在的供应商进行研究。除了他们网上信息之外,还可以从产业分析家那里得到研究和比较报告,比如IDC, Gartner, 和META. Group.

发放征询方案(RFP) 

  征询方案应当基于在学习策略和学习结构的基础之上。每一个要求应该尽可能详细,以便让LMS提供商能够直接对具体的要求做出回应,而不是泛泛而 谈。然而,要求中不要标明优先顺序,否则供应商可能会偏好特定的要求以应对征询方案。另外,要求一个包含实施期限的提议项目计划。

  Pat Alvarado是一个独立的顾问,他建议征询方案审查小组建立一个所有人都认同的的评级系统。每一项评级都包含积极的和消极的印象。以这种方式,评定等 级的定量措施用每一个印象标准来衡量。同时,小组需要关注核心的或者最高级别的优先要求。如果它不能满足其中一个核心的要求,那么LMS应立即被被淘汰。 评审的结果应导向卖方的最终候选名单。

日程表演示

  当征询评审完成后,开始安排会议和演示的日程表,这样供应商就能够回答具体的问题和展示他们在征询方案里做的要求。这个程序有助于让组织弄清配置的变更会有哪些功能,以及弄清什么部分的定制要求超过了报价。

需求向导和原型

  在购买之前一定要先试用。大多数的e-learning供应商都会提供试用期。然而,他们的试用期可能只有几星期,并且只对少量的员工提供这种 试用期。然而,事实是,要让每一个人享受到试用和在真实的条件下测试工具需要花费几个月的时间。如果你在一个地理上分散或分散化的公司里,你可能需要更大 的测试人数和更多的时间。


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  • 更新时间: 2011-05-14

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