基层零售人员培养 渐入制度化时代

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2011-4-20 8:38:22 来源:医药经济报 作者:贾岩  【大 中  小】
“针对中高级职业经理人的培训已经纳入医药流通行业的‘十二五’规划,但针对药店经理和店员这个层面,我们还没有一个长期、有规划的发展、培训计划。”3月31日在重庆举办的“杨森商学院”成立仪式上,中国医药商业协会副会长王锦霞表示。

“中国零售药店的发展速度很快,在10年间呈十几倍增长。”王锦霞坦陈,“大量的新店需要很多人才,但人员培训、人员素质的提升肯定没有那么快得到解决的,所以需要一个系统、专业化的培训平台或机构。”

随着“医药分开”的推进,药店市场已经越来越重要了,但是药店经理和店员药学服务水平还没得到显著的提高,因此,针对中低端药店人才的培训十分关键,不少大型连锁药店也希望和企业、协会合作开展培训。

目前,不少外资OTC企业对于药店人才的培养十分感兴趣。“我们也是看到行业的需求:一线经理和店员在正确用药知识方面比较缺乏。”据西安杨森制药有限公司OTC事业部执行总监张波介绍,“‘杨森商学院’的成立就是为了建立开创性的培训平台,顺应市场发展对医药行业从业人员的能力要求。”

旨在指导消费者购药

据记者了解,我国零售药店中,OTC是主流产品,但消费者的药品知识存在不足。据OTC协会调查显示,有62%的消费者在自行选择药品时忽略OTC标识,甚至有明显的认知误区。以消费者自我药疗时最常用的药物——止痛类药为例,超过40.55%的消费者竟然认为去痛片属于OTC。因此,在店经理和店员这一层面,能否给予消费者正确的药学服务十分关键。

王锦霞表示:“协会一直在坚持开展培训,但是需要培训的人太多,目前全国的药店店员有几百万人,药店经理也有40万人,因此,每年只能进行2~3期培训,这个量就很少,所以中低端人才培养就需要动员社会力量参与。”

目前,大型连锁药店对于培训也十分感兴趣,据西安杨森的调研显示,80%的连锁药店从业人员都认为参与培训是一个十分好的机会。

目前,商务部对于人才培养关注的重点放在各大企业的中高层管理人员,而一线的店经理和店员却比较缺乏。此外,尽管药店自身和一些培训机构也有开展一些培训,但课程设置和培训后的考核还是不足,因此,专业化的培训还不能满足行业需求。

王锦霞表示:“所有从业人员都要提高专业服务水平、个人的能力素质,特别是专业化技能的提升十分需要进行系统、长期、专业化的培训。”

对于外资OTC企业来说,药店市场也十分重要,但医院和药店显然不同,因此,在课程设计上确实不能照搬医院学术推广那一套。张波表示:“医生都很专业,我们做的工作更多的是在学术上给他们支持。而在药店,做的工作是怎么和从业人员一起指导消费者,帮助他们理解用药和健康知识,这两方面是不一样的。”

但是不少业内人士也有所担心:“不少药店只是将一些优秀店员和店经理送来参加培训,但是这些参加过培训的店员很快会得到升迁,成为药店的中层管理者,而基层药店经理和店员的水平仍未有实质性的提高。”

“店员培训以后升迁与提高店员素质之间并不矛盾,”王锦霞并无这种担心,她坦陈,“长江后浪推前浪,总有新人进来,培训也是不断的。我觉得这应该没有大的影响,只会不断地提升整个营业员队伍的素质和水平。”

即将建立人才库

随着商务部接手医药流通行业管理职能,中国医药流通行业人才的培养已经进入制度化时代,国家商务部也对药品零售企业的人才培养高度重视。为了提高我国流通行业人才的素质,商务部鼓励在全行业大力加强人才培养和岗位培训,尽快提高行业整体素质。

“零售企业连锁经营和多元化经营发展不充分,产品同质化、市场定位趋同化等现象比较明显,药品质量管理和药学服务水平亟需提高。”商务部市场秩序司副司长温再兴表示,“在医药卫生体制改革的新形势下,在行业市场化、国际化竞争日趋激烈的环境下,加快培养一批具有良好的职业道德、扎实的经营管理知识和较强的经营管理能力的职业经理人员和优秀的专业人才,成为推动行业健康发展的必然要求。”

在不同层次人员的培训上,商务部也有计划。据记者了解,未来,商务部对药品流通从业人员必须有特殊的要求,对一些重要的岗位要严格准入,相关从业人员必须具备相应的资质,持证上岗。

目前,商务部对于零售药店店员和经理的培养也很重视,鼓励社会力量参与。据商务部市场秩序司副司长温再兴介绍:“商务部将指导行业协会和其他教育培训机构,加强对药品营销、药学服务等各类人员培训和执业药师继续教育。”

据记者了解,商务部将在“中国市场秩序网”上建立药品流通行业职业经理人及其他重要岗位从业人员人才库和职业行为信用信息数据库,对经过培训获得中高级职业经理人资质和其他重要岗位资质的人员予以公示,促进人才的使用和交流;对从业人员职业行为的信用记录数据库在行业内实现共享。

“目前,高级职业经理人已经纳入人才库中,未来接受过培训的基层药店经理和店员也要纳入人才库中。”王锦霞表示,“‘杨森商学院’已经对培训进行了系统规划,每一期多少人,培训哪些课程,培训多长时间,达到什么样的效果,如何去追踪、反馈,都会不断地吸取教训、经验。一旦培训启动,我们会建立一个培训档案、人才档案,今后还要继续追踪。”

随着商务部接手医药流通行业管理职能,中国医药流通行业人才的培养已经进入制度化时代,国家商务部也对药品零售企业的人才培养高度重视。

 


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