作者：中国药店 来源：中国药店 2011-7-4 10:01:40
第一拨网上药店还在为亿元大关而努力，第二拨传统连锁企业触网俨然呈现出汹涌态势。
湖南怀仁大药房的怀仁健康顾问网于去年7月已经递交了相关申请资料，由于湖南省食品药品监督管理局对数量有所限制，怀仁电子商务网络销售事业部经理张超表示，“发证要等下一批，而湖南益丰大药房应该会在第一批发证名单中”。
不仅是在湖南，据了解，北京时代千方大药房、云南一心堂大药房、江苏泰州隆泰源、深圳万泽大药房等区域性连锁企业，都或有意或正筹备进入电商领域。
零售药店对B2C的热情和传统家电业、商超业不相上下，甚至第一拨网上药店如药房网、益生康健等，更早于苏宁、国美、银泰百货的发力。然而，极低的行业集中度、区域化品牌认知度、线上下消费习惯差异大、政策监管保守等，这一系列问题从一定程度上决定了药品零售的垂直领域难以放量成长，也增加了新兴纯电商基因企业的进入难度。网上药店的市场大机会还属于传统连锁药店，但后进者真的都做好准备了吗？
谨慎投入
实体连锁药店的经营环境愈加艰难，多元化转型、多角度寻求出路，已然成为当下中小连锁思索最多的问题。
“既然做了连锁药店，未来药店的几个出路都应当考虑到。核心产品是什么？你的网点建设在哪里？我们在社区里开，在繁华商业街开，还能在哪里开？在空中，算是一项，我觉得不能落下这个机会。”对于北京德威治开展网上药店业务，总经理张玉宽道出自己的想法。
“机会说”是掘金者的初衷，而对大多数中小连锁企业而言，通过第三方电子商务平台摸索运营经验、积累经验，而后再追加投入自建平台，是谨慎试水的路径。
两年前，团队里有人向张玉宽建议开网上药店，但由于拿不准谁来支撑做这件事他一直没出手。但其间，他从总部找到一名合适的员工，在上海818医药网网上运营开店，一边学习基本操作模式等，一边搭建自己的团队。经过一年的摸索，德威治“京药网”拿到牌照上线了。但遵循传统企业的经营思路，对网络渠道的投入力度必须以有效的投入产出比为衡量标准。即便张玉宽一直对德威治大药房的各种大胆尝试不遗余力，但对网上药店的运营，他的态度是:“没想赚钱但绝不想赔钱。我不盼盈利，但要控制它什么时间停止亏损。”
无独有偶，怀仁大药房开拓网络业务的想法也是诞生于2008年，当时他们与北京某纯互联网技术公司合作，但终因“理念完全不同”而终止。之后，怀仁开始尝试通过八百方、淘宝商城等第三方平台开店专卖非药品，用“多方位、多渠道”摸索网上药店的运营经验。张超说:“怀仁要做面向全国的购药平台，而不是实体连锁的线上补充。如果不占位，不迅速抓住市场机会，我们湖南的会员很快会成为别家网店的常客。现在开始做，过3至5年优势就明显了。”
一方面是机遇在前，一方面是电子商务投入的不可控性，使得不少中小连锁亦步亦趋。据了解，石家庄新兴大药房早在去年年中进入北京市场时，就已经开办独立运营的网上药店，但董事长郭生荣表示，“新兴的网店只是用来打品牌，几个人几台电脑几套软件就上马了。”而在第三方健康网购平台的助推下，越来越多的企业加入其中，“不需要自建平台的技术人员、设备、推广等投入就可以实现盈利”。据八百方内部人士称，“目前有20家连锁药店加盟，到6月底将至少达到120家的规模，其中百强连锁和广东省都不少于50家。”
困难重重
依赖第三方平台跟进网络渠道，药店固然可以走低成本运营路线，但显然不是真正能抓住市场机会的做法。张超分析:“淘宝商城的店最多实现300万的销售，而在八百方上只能查看会员信息，一样无法真正实现对会员资料的分析与管理。”
怀仁健康顾问网的前期筹备基本上已经完成，也计划在拿到互联网药品交易证之后，将电子商务网站运营中心从总部所在地怀化搬到长沙。“据相关机构测算，电子商务网站每增加1个顾客需要100元成本，我们计划拿出2000万做网络推广宣传，积累会员、扩大知名度。”张超说。在物流配送方面，现阶段用实体连锁的仓储体系结合信誉较好的第三方快递公司，后期则根据区域划分自建物流中心，并不打算用药店店员配送方式。
怀仁有意将网上药店作为一个独立运营的体系去搭建，但问题又随之而来，与上游厂家的品牌互信、人才队伍平衡等是目前制约网上药店高速成长的瓶颈。
“现在主动接触的上游厂家逐渐多了一些，但感觉对网络渠道的信任还是不够。一是销售规模太小，二是尽管电子商务热越来越被关注，但网上药店到底怎么做、能做多大，还没被论证。这是眼下比较头疼的一件事。”金象网CEO牛征坦言。
另一方面，“尽管目前几个较早的网上药店销售规模差距并没有拉开，但整个平台的构架还是有差距的，精细化运作程度也不同。”开心人网上药店CEO史文禄表示。
基于提升用户体验所做的精细化后台管理，在一定程度上决定了电子商务平台的命运。史文禄说，我们必须对每天的网站用户流量、人均停留时间、页面停留时长、页面跳出率等等情况了如指掌，并且永远在做提速工作，比如订单、财务、物流处理速度等。
而这事无巨细的工作有很多解决方法，但仍然以人才团队为核心。牛征表示，“会员一旦多起来，商品供应速度跟不上，客户眼看着就流失了。可以做的优化方式很多，营销点子每天都有新的，可是，只想改造没用，还要衡量眼下团队可以做什么、可以做到什么程度。投入太大，量一旦上不去，又难以承受。”
摆在先行者面前的这些问题，也将考验后进入的网上药店。
张玉宽意识到，传统连锁企业做网店要衡量自身的人才支撑力，团队组建、控制和平衡非常重要。“目前，京药网的运营人员仅有十几人。”这是他认为足以支持网店良性发展的数量。
怀仁大药房对于电商业务的人员编制有较为科学的控制，“第一年运营有30人，目前人员还没满，之后的预算是每千万销售增加10人。”
后进者的机会
对于各区域性中小连锁纷纷上马网上药店，牛征表示:“资金、人力投入大小不同，大投入有大投入的做法，小投入也有自己的价值，有的利用网络做线下渠道的补充，有的打品牌。”
怀仁健康顾问网结合大西南民族特色医馆和权健疑难病连锁医馆的资源，将名品医药、民族偏方等独家商品作为核心主打，做出自身特色。
尽管电子商务以突破区域限制为最大特征，有很大一批会成为先烈，但史文禄也认为:“做品牌或做小市场，有一些区域性连锁药店有本地品牌优势和商品优势，可能在网络上可以维护自身特殊市场。”
目前药店B2C领域还没有真正的大佬，有大批跟进者是市场竞争的常态，而参与者更多，一方面可以影响相关部门的态度，推动政策环境的改善，另一方面来自不同区域发力的网店可以进一步激活市场、教育用户。但最终谁能留住用户，考验的是各网店的商品力、价格力、后端服务力等方面。根据史文禄的判断，“快的话今年年底，市场格局就会比较清晰。有影响力、年销售突破2亿以上的网上药店将会出现。”
