老字号药店“脱贫”靠特色化 政策比经费重要

2011-6-10 10:03:36 来源：医药经济报 作者：医药经济报  【大 中  小】
无论是从老字号药店自身发展需求角度出发，还是从商务部表露的态度看，发挥中医药特色无疑是老字号药店发展的必由之路。

“支持老字号药店在保持传统优势的基础上创新发展，发挥品牌效应，拓展特色服务，增强核心竞争力。”这是《全国药品流通行业发展规划纲要（2011~2015年）》（下称流通“十二五”规划）中提出的主要任务之一。

有业内人士认为，老字号药店有望从商务部此次出台的规划中获益，“十二五”期间或能得到政策方面的鼓励与扶持。回溯商务部前些年的动作可发现，早在2006年该部即在全国实施“振兴老字号工程”。2009年底，商务部接手药品流通行业管理职能，业内人士推测其对老字号的呵护会在药品流通领域有所表现，自是顺理成章。

人财两缺

传承上百年是众多老字号药店自豪的共同点。然而，在当下零售药店竞争的局势当中，一些老字号药店不敌新型药店，未能赶上其发展速度。

“目前，部分老字号药店面临的困境，可说是由其内部机制造成的。”上海赢在企业管理有限公司执行董事罗毅告诉记者，受理念和体制影响，不少老字号药店的市场拓展、运营机制、营销策略不如新型药店灵活，“说白了就是创新意识不够。”

武汉叶开泰的现状印证了罗毅的说法，该药店拥有370余年的历史，曾被誉为民国时期中国四大中药店之一，在武汉曾有14家门店，2002年改制后店面逐渐萎缩，目前仅余5家。武汉叶开泰药业总经理邓忠达对此相当无奈，他向媒体表示：“公司里有很多从国营时代过来的人，还留有国企里的惰性。不少人只想维持现状，新的人才也难引进，导致企业又缺钱又缺人。”

记者在走访中看到了类似邓忠达描述的场景。在一家获商务部认定为“中华老字号”的零售药店门店，数名店员或站或坐在柜台后，边吃晚饭边闲聊，待话题告一段落，才不紧不忙地招呼进门的顾客。该药店负责人无奈地向记者表示，由于体制的原因，招聘进来的店员没有重大错误基本不会被解雇，致使部分人存在惰性，“不过我们正在通过培训、调整规范等措施，进行改进。”

除了员工惰性以外，退休职工也让不少老字号药店经营者头疼。在计划经济年代，大多数老字号转化成国有企业，经过多年发展，遗留下较多退休人员，历史包袱比较重。广州采芝林药业连锁药店经理麦嘉文就向记者透露，目前采芝林的经营成本比较高，“我们现在有800多名退休职工，这意味着，每个月我们都要为他们承担近20万元的医保费用。”

擦亮中药金招牌

当然，历经上百年的老字号药店也有着相当显著的优势，那就是——诚信。老字号形成的本身就是消费者长期以来对其产品、服务质量和信誉信任的积累，老字号品牌拥有较大的无形资产。

商务部副部长姜增伟在全国中华老字号工作会议上的讲话指出，老字号之所以历久不衰，关键在于其始终秉持“诚信为本、公道守规、货真价实、服务优质”的商业道德和经营理念。“无论是在生产、销售等环节，还是在经营和服务层面，都坚持以诚实守信和满足顾客需要为宗旨。”

“经过多年积累，老字号药店的内部管控体系比较成熟，也给民众留下‘专业’的固有印象，这都是老字号药店在竞争中具有的优势。”罗毅认为，在未来的发展中，专业化道路是老字号药店的发展方向。“以药品，尤其是中药为主的商品定位，还有高素质的员工专业队伍，都是支撑老字号药店持续发展的动力。”

商务部方面也强调老字号的发展应当“传承文化精髓，追求创新发展”。姜增伟强调，老字号的传承，就是要传承其精湛的技艺和精益求精的精神，传承其“戒欺”、“真不二价”、“顾客乃养命之源”等经营祖训和诚信理念，传承其古色古香、中国元素的店面设计、服饰道具和建筑风格，传承其民族资本属性和民族品牌特色等。“老字号经营场所、形象设计可以变，但其中包含的浓重的中国元素不能变。”