齐齐哈尔医疗机构服务示范花繁果硕

    近日在齐齐哈尔市多家医疗机构采访发现，自实施“优质护理服务示范工程”以来，护士形象出新，不仅赋予“白衣天使”这个职业以新的内涵，更提升了服务患者的能力和水平。

    据了解，截至目前，全市已有21家二级以上医院的87个病区开展了此项服务。在我市卫生工作者的心中，医改就像一场战役，而优质护理服务是这场战役的开场，开场戏唱好了，深层次的流程和机制改变就会自然而然地发生。

    转变护理模式 做细每个环节

    “清水流，小鱼游，来到骨一忘忧愁；冬风吹，雪花飞，骨一温情笑微微……”这是记者在市第一医院骨一科病房的患者意见簿上看到一段留言。患者张冬梅去年因车祸导致腿骨折，住院期间护士们如同亲人一样照顾她，让她也把整整29页的感动话语留给了医护人员。

    骨一科整洁的病房和“白衣天使”的微笑，着实让人心生暖意。护士长孙海鹰俨然把管理病房当成“家务事”来做，从患者入院、出院的调查登记，到患者每天的起居、饮食、康复和心理沟通，她和护士们都一一记在心里，她们用一言一行见证了从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务的升华。实施“优质护理服务示范工程”，需要做到护理每个患者都细致入微。这句话说来容易，做起来很难，难的是面对众多病情各异的患者，“白衣天使”们的服务热情始终不变，唯一在变的是不断完善的工作方法。“优质护理服务示范工程”的开展，使各医院主动转变护理服务模式，把传统功能制护理向责任制整体护理转变，为患者提供了全面、全程和连续的护理服务。

    人性化护理 彰显天使本色

    很多人都知道护理工作的艰辛，然而在市第七医院感染三科，护理工作更是难上加难，“白衣天使”们虽然每天都要与传染病人近距离接触，但却从未有过怨言。

    由于专科特点，与传染病人接触需要有一定的护理经验。护士长曹畅从来都是冲在最前。前不久，一名男性艾滋病患者住院后，情绪极其不稳定。该患者虽然生活能自理，但却躺在床上不动。为了稳定其情绪，护士长曹畅每顿饭都一口口地喂，为他更换衣物、床单，洗手、洗脚。对于他的每一次无理取闹，都心平气和面对，并耐心与之交流，平日里还经常给他带来衣服和水果，慢慢地该患者的“凶气”没了，在生命即将结束的时刻留下了感激的泪水。

    自我市二级以上医院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，每个医疗机构的示范病房里处处可见亲情般护理的温馨场景。给患者洗脸、洗头、泡脚、擦身、床单整理等这些工作过去主要由护工和家属配合护士做，如今都由护士来做。特别是对于不能自理的患者，全部护理工作都由护理人员完成；对生活能部分自理的患者，由护理人员协助照顾，鼓励他们做自己力所能及的事，从而增强患者的生活自信心，促进康复。

    全程护理 提升满意度

    市附属第三医院内分泌科是个专科性比较强的科室，为了进一步提高护士团队的业务素质，科主任多次在科内组织学习讲课，让护士对内分泌科疾病有更加深刻准确的掌握。内科监护病区的责任护理组组长刘艳茹则是首当其冲，身体力行，不但组织护士进行业务学习，更是亲自检查、示范指导护士工作，每天上班前都把护士召集在一起，总结前面工作的不足，发现问题及时纠正，并根据工作要求随时调整人员班次，做到工作量均衡。自“优质护理服务示范工程”实施以来，已建立20个优质服务示范病房，占临床科室60%，患者满意度上升到了95%以上。