产品专家的重要性

上一篇 / 下一篇  2011-02-28 17:04:23 / 个人分类:色谱

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产品专家的重要性

按:很多地方都把Product Specialist作为产品专员,职责定位主要是为销售团队服务,我认为Product Specialist分析仪器行业应该作为产品专家更合适,产品专家应该作为产品经理的智囊。

 

对于一个分析仪器来说,他是否为技术人员(用户)接受,除了必须的仪器功能外,还有很多外围或是软因素起决定作用。

 

作为一个分析仪器的用户,一般认为和分析仪器有关的人员可分为一下几类:

1.   分析仪器的研发人员,包括硬件,软件,他们会按照某些技术原理开发或者说是发明具有某种功能的设备,在设备开发出来后,用户和市场会根据使用情况提出期望提升的功能,希望改变的操作方式,然后仪器公司会升级产品,但这个过程会很长。

2.   分析仪器的应用开发人员,及应用工程师,同样非常重要,仪器公司需要证明自己仪器的功能,并可以通过不同的应用扩充仪器的使用范围。

3.   销售,通过销售,仪器才能到客户手里,产品的宣传等也是销售的手段。

4.   维修,仪器必定会有固有的缺陷,或使用不当,及时维修能为客户创造最大的价值。

 

那产品专家是做什么的呢?

他的角色是桥梁,对于研发,产品专家提供的是客户对仪器的希望:希望具备性功能,高的信价比,操作方式的优化,甚至不必要功能的废除(因为占用不必要的资源,而没有产出)。这样能使产品在升级完善中更有目的,并且完全是为市场而量身定制。

对于仪器的应用开发的技术人员,产品专家带来的市场信息能使他们的应用开发更有方向,这需要产品专家对行业动向或行业需要有十分透彻的了解,这样就能做到我们的应用开发总能快于竞争者,我们的应用开发总是贴近客户的需求。

对于销售,产品专家需要提供他面对客户的一切资源,解决他在面对客户时可能发生的一切问题。产品专家是仪器和销售,用户和销售,仪器和用户的桥梁。

对于维修方面产品专家需要综合各方面的信息反馈到研发,以改善产品固有性质,反馈到培训,以加强客户教育。

对于客户,产品专家的角色应该是多方面的,首先,产品专家应该能满足客户在仪器使用(包括使用前(售前),使用中(售后),使用后(升级,更新))中的一切需求;再者就是收集客户在仪器使用(包括使用前(售前),使用中(售后),使用后(升级,更新))中的一切需求,然后是用户教育。

 

所以,可以有下面的图解释产品专家的工作

 


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