岛津仪器保修合同服务创造安心可靠的分析环境

仪器突发故障，分析工作中断，影响到整个研发或生产计划的进展，甚至造成严重的经济损失…… 但这一切本来是可以避免的！岛津公司的仪器保修合同服务正是防患仪器故障于未然的有效手段。

秉承着“Best for our customers”的理念，岛津公司分析仪器事业部客服部已从2009年起面向岛津所有用户全面推出了仪器保修合同服务。保修合同服务的推出为用户提供了更快速、更优质的服务，通过专业帮助，为用户创造了安心可靠的分析环境。

保修合同用户将享受到如下优势：
1. 快速的热线响应：客服热线实时响应，资深专家即时提供软硬件技术支持。
2. 专业的现场服务：专业工程师及时提供现场服务，及时恢复仪器的正常使用状态。
3. 充足的零件保障：消耗品及维修部件按合同的约定免费提供。
4. 用户的预算可控：一次性合理、准确的预算支出，解决合同期内所有费用负担，无需次次审批。
5. 适时的回访跟踪：适时的电话和现场回访，跟踪仪器运行状态，最大限度地减少仪器发生故障的可能性。

保修合同服务根据客户的需要，制定了灵活的可供选择的定制模式，保证每一个客户可以根据自己的实际情况选择最适合自己的最佳方案。

保修合同服务推出后广获用户的好评，直接为用户创造了价值。在中国食品药品检定研究院（原中国生物药品制品检定所）使用着数量众多的岛津仪器，一般一个科室的液相就有十多台。在2009年岛津未进行全面推广保修合同服务前，每当仪器出现故障时，用户都需要向公司报修，然后向上级领导申请维修费用，等待工程师上门维修。每一次申请维修都需要重复这样的流程，既繁琐，又无法保证仪器得到及时的修复。待维修完毕后，申请维修的人员又需要向财务部门申请付款、等待发票。由于仪器使用人员并不完全了解财务流程，往往付费的事情成了他们工作中的一件麻烦事。

2010年1月，中国食品药品检定研究院抗生素室和北京技术部签订了为期一年的4套液相的保修合同。签订合同后，一旦仪器出现问题,使用人员只需拨打一次电话，工程师就会在合同约定的时间内快速地对应，完成仪器的维修工作。同时，工程师还会不定期上门，确认仪器的运行状态，及时排除故障隐患，让仪器在最佳状态下保持长时间稳定运行，达到最高的工作效率。与此同时，用户还减少了申请费用、付费等等繁琐的工作，用户可以利用节约出的时间进行专业的研究工作，为更好地监督药品、食品的质量打下坚实的基础。

经过几个月的保修合同服务,用户充分体会到签订保修合同所带来的种种方便和好处,对岛津公司的服务更是充满了信心。随后,中药室也与技术部签订了为期一年的4套液相的保修合同，并且今年合同到期后又先后续签，目前，化药室的保修合同也正在洽谈中……

为用户提供100%安心的服务，使优秀的产品与优质的服务相结合，从而为用户创造更大的价值，同时也在实现着我们的价值。

关于岛津
    岛津国际贸易（上海）有限公司是（株）岛津制作所为扩大中国事业的规模，于1999年100%出资，在中国设立的现地法人公司。

目前，岛津国际贸易（上海）有限公司在中国全境拥有12个分公司，事业规模正在不断扩大。其下设有北京、上海、广州分析中心；覆盖全国30个省的销售代理商网络；60多个技术服务站，构筑起为广大用户提供良好服务的完整体系。

岛津作为全球化的生产基地，已构筑起了不仅面向中国客户，同时也面向全世界的产品生产、供应体系，并力图构建起一个符合中国市场要求的产品生产体制。 以“为了人类和地球的健康”为目标，岛津人将始终致力于为用户提供更加先进的产品和更加满意的服务。

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