安捷伦中国：追求卓越让用户更满意
——访安捷伦科技公司全球副总裁牟一萍
牟一萍，迄今为止，中国分析仪器界最受关注的女性管理者。自1992年加入安捷伦中国以来，她一直在创造着分析仪器界的神话：成为唯一10次荣获惠普/安捷伦“杰出成就奖-HighAchiever”的中国员工；唯一两次荣获安捷伦全球最高荣誉“总裁奖-PresidentClubAward”的经理；曾使安捷伦大中华区连续7年获得亚太地区“最佳国家成就奖”……，她带领安捷伦中国实现了一次又一次的飞跃，如今，她再次凭借自己的智慧和努力荣升安捷伦科技公司全球副总裁，成为分析仪器界的焦点人物。毫无疑问，安捷伦的一举一动都吸引着业界和媒体的目光。安捷伦中国，中国分析仪器界的风向标，缘何取得众多用户的信任？怀着对中国分析仪器界女性风云人物的崇敬，本刊记者采访了安捷伦科技公司（简称安捷伦）全球副总裁牟一萍女士，希望由此揭开在她带领下的安捷伦中国团队取得成功的秘密。
用综合实力赢得客户
记者：安捷伦中国取得的成绩有目共睹，但究竟是哪些必然因素促成了安捷伦中国的成功？
牟一萍：关于成功，中国人讲究天时、地利、人和。安捷伦的成功亦不例外，安捷伦在中国取得的成功，首先是近几年中国经济的高速发展，为我们创造了千载难逢的机遇；其次是安捷伦的综合实力有着最佳的表现。安捷伦中国的综合实力包括最优异的产品平台、最完整的解决方案以及最完善的售后服务体系。我们用最好的产品满足用户不断提高的分析检测需求，用最完整的解决方案帮助用户解决工作中遇到的困难，用最完善的售后服务免除用户的后顾之忧。不仅如此，我们还拥有业界最杰出的团队、公司总部对中国市场的长期关注和持续投资以及广大中国用户多年来对我们的支持和认可。相对其他因素，人的因素（100%本土化的管理团队、勤奋负责的员工和一直与我们保持广泛合作的用户）更是安捷伦中国取得成功的法宝。
独特的企业文化让员工同舟共济
记者：关于安捷伦，有人曾说过“安捷伦的企业文化非常大气、宽容”。这种说法是否真实体现了安捷伦的企业文化？
牟一萍：安捷伦的企业文化或者说价值观，远非大气、宽容所能概括。安捷伦中国的企业文化继承了惠普文化中的“信任、尊重与团队精神、永不妥协的正直”，在1999年公司重组时又融入了“速度、专注、责任、创新与奉献”。对于这一价值观，我们的员工一直都在很好的贯彻，并因此做到了彼此信任、乐于奉献。而对于各种人才，我们也一直都在追求多样化，兼收并蓄。企业文化如同所有员工的行为准则，对公司的发展起着至关重要的作用。正是因为对企业文化的认同，对“速度、专注、责任”价值观的认可，员工才能彼此合作、彼此尊重，秉承“永不妥协的正直”的商业准则，齐心协力，向着同一目标快速前行。
想用户所想，追求卓越
记者：说到安捷伦的产品，绝大多数用户都赞不绝口。您认为安捷伦的分析与检测产品被更多用户认可的原因是什么？
牟一萍：概括来说，用户看好的是安捷伦的综合实力，具体可分解为四个方面的优势：一是整体品牌优势。安捷伦的多款产品都具有最强的市场组织结构、整体推广能力和成熟的产品运作机制，在中国的市场占有率和知名度皆为第一；二是技术领先优势。安捷伦在技术方面的优势可由一句在业界流传的佳话得到证实，即“安捷伦公司要么不推新产品，一推就是技术领先的新品”；三是客户忠诚度优势。安捷伦拥有最完善的售后服务体系和客户服务中心、功能最齐全的卓越应用客户中心以及中国市场唯一的综合企业大学——安捷伦大学；四是管理优势。安捷伦拥有中国市场最完整的组织构架、最广泛的用户覆盖渠道和最好的业界人才资源。
实际上，安捷伦不是一个简单的产品供应商，我们提供的是包括仪器设备、操作软件、消耗品和备件、售后服务以及应用技术支持等一系列内容在内的全流程的解决方案。我们一直在努力为用户提供最好的产品和服务，成为科学家和分析工作者最好的合作伙伴，所以，我们是凭借技术领先、性能优异的产品以及满意度第一的服务，赢得了广大用户的认可。
记者：实际上，不管是对产品还是对公司的评价，用户的看法最具说服力。在2010年的匹兹堡会议上，安捷伦的6430液质联用仪（Agilent6430QQQ）荣获“科学家之选”大奖，充分说明该产品被认可的程度。您认为Agilent6430QQQ获此殊荣的原因是什么？
安 捷 伦 生 物系统事业部副总裁、总经理Gus Salem代表安捷伦公司领奖
作为三重四极杆液质联用仪，6430拥有同类高端仪器的诸多特征，如灵敏度高、重现性好、动态范围宽和操作简便等，在分析复杂体系方面具有极大的灵活性。同时，针对不同应用领域还配有专业的软件功能以辅助用户工作需要，如动态多反应监测采集(DynamicMRM)模式免去了时间窗口编程的MRM，特别适合快速液相色谱中多组分（如多农残）的定性定量分析；软件及数据库方面具有最新的食品安全分析方法包（Fast Track Kit），目前包括600种农药及130种毒物的分析方法及MRM数据库，用户可以直接导入液质联用仪进行定性定量分析，而无需进行分析方法的优化和建立，使用非常方便。这些特征对于食品、环境和医药分析等复杂体系中大量组分的同时分析来说，都是非常有效、非常强大的“技术武器”。
记者：除了“科学家之选”大奖，Agilent7000B三重串联四极杆GC/MS在《食品安全导刊》等组织举办的“2009’食品安全优秀解决方案TOP100”评选活动中荣获“创新应用”奖，您认为其创新性主要体现在哪些方面？
牟一萍：Agilent7000B三重串联四极杆气质联用仪具有超高的稳定性、灵敏度和极强的选择性，是食品、环境中痕量污染物（农药残留、兽药残留、持久性污染物）分析的首选利器。该仪器的最大创新在于其可同时检测百种以上化合物，且可对每个化合物的结果都进行最为准确的定性和定量分析。Agilent7000B能够达到如此效果
有几个方面的原因：Agilent7000B是世界上第一款专为气相色谱设计的串联四极杆气质联用仪，完美的融合了7890气相色谱仪的前端分离技术和微板流控技术，可快速处理具有挑战性的色谱分离工作；更为重要的是Agilent7000B独有的专为气相色谱设计的惰性离子源，可有效消除来自复杂基质的干扰，保证仪器具有最佳的耐受性。
立足全球，迎接食品行业的挑战
记者：食品安全近年来备受媒体、仪器厂商、政府等的关注。安捷伦作为知名仪器厂商的主要任务是什么？
牟一萍：随着食品安全受关注程度的不断提高，食品安全检测难度也在日益增加，最直接的挑战就是待检测化合物的数目大增（已达到上千种），并且随着新法规的不断颁布，检测限也在逐渐降低，与此同时样品基质却更加复杂。但更为困难的是，出现突发事件时，分析人员有时需对完全未知的化合物进行最终确证分析，这样的终极挑战要求分析工作具有更多经验和更丰富的知识。作为技术领先的分析仪器供应商，安捷伦一直以来都以完整的解决方案服务于用户，帮助用户解决实际问题。例如我们的Agilent6400系列液质联用仪和Agilent7000系列气质联用仪，已广泛应用于各类食品安全检测实验室，并得到了分析工作者的认可。Agilent6500系列四极杆-飞行时间串联质谱仪可以对未知化合物进行鉴别，对目标化合物进行确认。Agilent6500系列QTOF将灵敏度、质量精确度、扫描间的动态范围完美组合；操作简单、可靠性高；配有专业的应用软件供用户使用；拥有1600种农药数据库及7500种毒物分析库，可为相关领域的分析工作带来极大的便利。
此外，我们还会与一些政府检验检测机构开展合作，共同解决一些食品检测难题。如2002年以来，中国出口禽肉和水产品中陆续被检测出氯霉素、硝基呋喃农兽药残留，致使欧盟对中国动物源性产品全面封关长达6年之久，潍坊则因禽肉出口占全国总量的三分之一而深受其害。为了破解这一贸易技术壁垒，2009年3月，我们与潍坊检验检疫局技术中心签署食品检测战略合作协议，建立合作实验室。最近，潍坊检验检疫局以Agilent6430液质联用仪为技术平台，凭借扎实的技术、严谨的科学态度，通过不懈努力，建立了“莫西菌素”的液相色谱-串联质谱检测方法，成功破解“莫西菌素”悬案，终于打赢了这场应对国外技术性贸易壁垒的攻坚战，并首次实现了中国食品对欧盟预警的成功反诉。在此攻坚战中，安捷伦优异的产品性能、完善的售后服务和技术支持体系一直伴随左右，保驾护航，毫无疑问，“莫西菌素”事件是安捷伦综合实力的又一次完美展现。
总之，作为全球最知名的仪器厂商，安捷伦的任务是保证人们活得更健康，让环境变得更美！
记者：食品安全的全球化已经对食品安全检测提出了更高要求。对此，安捷伦也做了很多相关工作，如与美国国家食品安全和技术中心（NCFST）合作开发新的检测方法，与厦门海峡两岸农产品技术中心进行合作，能否介绍一下安捷伦在这些合作中负责的内容？
牟一萍：为满足用户长期应对食品安全检测的需求，安捷伦专门成立了全球化的食品团队，该团队主要负责与美国、欧洲及中国等重点国家或地区的用户开展广泛的合作。
今年3月，安捷伦与NCFST宣布将在开发新的食品检测科学方法方面展开合作，目标是解决全球粮食供应链所面对的广泛、持久的难题。位于伊利诺伊州Summit-Argo的NCFST实验室配备了安捷伦多种最新的分析化学和生命科学仪器，包括7890气相色谱仪、5975B气相色谱/质谱仪、7000B三重串联四极杆气质联用仪、1290Infinity超高压液相色谱仪和2100芯片实验室系统；NCFST的研究人员将利用这些强大的分析仪器和生物学仪器，开展大规模的食源性疾病和食品质量的分析工作，以更好的了解并解决食品中出现的化学污染问题，从而提供可靠的科学知识使我们做出明智的判断，确保食品供应的更安全可靠，使公众健康得到及时改善。
今年5月10日，安捷伦与厦门海峡两岸农产品技术中心签署合作协议，双方将合作开展鱼种贝类鉴定研究，建立台湾海峡鱼种贝类鉴定库。此举对于促进两岸水产品贸易将具有积极意义。此中心也是国内首家利用分子生物学进行物种鉴定的实验中心，此项目的研究目前在国内外仍属于领先水平。
尽责社会，显大将风范
记者：除了企业自身发展需要，安捷伦公司一直在尽自己的社会责任，如捐赠100万元在北京大学设立化学发展基金。此举对我国化学分析的发展具有怎样的意义？
牟一萍：安捷伦作为优秀的企业公民，长期以来在世界各地，以各种形式履行社会责任，开展公益活动。我们一直以安捷伦基金的形式资助前沿科学研究，推动测试测量领域的发展。北京大学作为世界闻名的教育机构，为各行各业培养了众多优秀人才，北大化学院更是培养未来化学家的摇篮。2010年恰逢北京大学化学学科创立100周年，我们希望通过此次捐赠和化学发展基金的设立，建立一个平台或渠道，将安捷伦世界领先的技术和研发力量，与国内知名学府的教育资源有机结合，促进中国化学分析事业的发展和进步。安捷伦化学发展基金是一项永久性基金，受北大基金会的管理运作，用于资助、奖励相关化学前沿研究项目和教育项目。
不可否认，优秀的产品、先进的技术、满意的服务都是安捷伦成功的重要因素，而安捷伦的企业文化更是其取得成绩的重要砝码。企业文化折射着领导人的理念、智慧和员工的精神风貌等。安捷伦影响了牟总，同样，牟总也在以“不断超越”的个人理念影响着安捷伦，并且她希望将这种永远追求卓越的理念一直贯彻下去。
在谈到牟总缘何能带领安捷伦中国取得如此骄人的成绩时，牟总非常谦虚的说：“安捷伦中国能够取得今天的成绩，是全体员工共同努力的结果。我非常幸运，因为我有一个非常优秀的团队，我们有着“一切为用户着想，与客户成为好朋友”的共同目标，为了这一目标同舟共济，不断追求卓越！”
用户点评:
通过多年使用安捷伦公司的仪器，我们认为安捷伦公司产品性能稳定可靠，仪器使用方便，售后服务周到，是我们非常值得信赖的供应商。
---国家食品质量安全监督检验中心 主任 曹宝森
中国检验检疫科学研究院食品安全研究所是国家质检总局专业从事食品安全研究的重点实验室和残留监控基准实验室。在过去近20年的食品安全相关的检测技术研究和解决出口食品农产品检验中技术问题中，应用安捷伦(Agilent)的色谱产品和质谱产品取得了众多成绩。安捷伦的仪器以其好操作、高稳定性、高灵敏度等特点，在检验检疫行业中被非常广泛的应用。随着进出口食品和农产品贸易的不断扩大，食品进口国设置的极其严格的残留限量指标，食品安全研究所的专家应用安捷伦的仪器，在良好的技术支持和迅速的售后服务条件下，为进出口食品检验做出了成绩。期望安捷伦再接再厉。
---中国检验检疫科学研究院食品安全研究所 所长 储晓刚
我们中心使用Agilent的仪器已经有很多年，可以说是Agilent的忠实用户。中心的技术人员都认为Agilent的优势是仪器稳定性好，工作站简便、通用，售后服务周到及时。通过使用Agilent的仪器，我们的工作效率得到了明显提高。当前待检测化合物的数目增多，新法规的不断颁布，检测限量也在逐渐降低，样品基质更加复杂，分析时间要求缩短，这给分析工作者带来了极大的挑战。Agilent先进的分析仪器和强有力的技术支持可以很好的迎接这一挑战，这一点正是我信赖和欣赏Agilent的之处。
---中国检验检疫科学研究综合检测中心副主任 王星
做为用户我们感到，安捷伦公司作为食品领域分析技术的引领者之一，从硬件到应用为用户提供了适宜的解决方案，其高品质的培训与售后服务很难得，为用户不断拓展分析与检测业务提供了强有力的保证。
--中国农业科学院蜜蜂研究所质量安全研究与评价室主任、农业部蜂产品质量监督检验测试中心（北京）常务副主任 赵静
作为全球知名食品企业，我们深知产品质量就是企业的生命。自本中心于90年代在中国成立以来，我们一直在许多重要分析领域使用Agilent公司生产的仪器设备。在过去的近20年时间里，我们不仅充分体会到Agilent仪器硬件质量的可靠性，工作站的方便与实用，更重要的是Agilent公司售前与售后工作人员高水平专业水准和一切为用户着想的敬业精神！随着食品领域分析面临越来越多的挑战 --越加复杂的基质，不断降低的检出限，大量样品和有限的分析时间，我有理由充分相信Agilent先进的分析仪器和强有力的技术支持可以协助我们顺利地迎接各种挑战。祝Agilent公司越作越好，越作越强！
---雀巢亚洲质量保证中心 经理 赵爱军
