飞思拓科技 推出 “私属管家服务”全面提升实验室售后服务水平

　　 飞思拓科技创立以来，极其注重客户对服务的体验，根据客户提出的服务的多样化要求，公司从响应性、规范性、专业性、客户满意度评价等方面不断完善和建立服务各类标准，以客户满意度为唯一标准。飞思拓科技的“私属管家服务”能够为实验室提供整体性的技术售后服务，同时推出各类不同的服务产品套餐，甚至引入了其他行业中“专人驻场服务”的理念，以此来满足客户的不同需求。

　　飞思拓科技私属管家服务

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　　向高通量实验室提供其最需要的实验室仪器全面保障优质服务，并保持重要仪器与系统以最佳状态运行。您的实验室将从仪器最佳可用状态中获益。

　　卓越服务方案（Service Advance Plan）：

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　　全面维护服务，让实验室仪器处于最稳定、最卓越的工作状态，免除一切忧患，合同期间内所有故障免费解决，使您高枕无忧。

　　定期的主动预防性维护拜访（PM），对仪器仪表进行全面的测试和检查；

　　优先快速响应，十分钟内电话技术支持响应，24小时内现场维修服务（边远地区除外）；

　　免费应急维修及技术支持服务；

　　免费更换有故障的配件（不含试剂与耗材）；

　　优先库存供应备件与耗材，以最快速度解决仪器仪表故障问题；

　　年度维护保养与全面校准服务；

　　由FESTOC专业的现场及维修工程师为您提供上述服务；

　　更多服务内容可咨询FESTOC服务人员。

　　目前支持的仪器有：安捷伦、岛津、赛默飞、沃特世、斯派克、牛津品牌旗下全系产品。

　　基础服务方案（Service Basic Plan）：

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　　让仪器处于最稳定、最可靠的工作状态，迅速响应，合同期间内免费上门服务，使您拥有随时召唤的服务伙伴。

　　定期的主动预防性维护拜访（PM），对仪器仪表进行全面的测试和检查；

　　优先快速响应，30分钟内电话技术支持，48小时内现场维修服务（边远地区除外）；

　　免费应急维修及技术支持服务；

　　购买备件和耗材享受折扣优惠；

　　优先库存供应备件与耗材，以最快速度解决仪器仪表故障问题；

　　年度维护保养与全面校准服务；

　　由FESTOC专业的现场工程师为您提供上述服务；

　　更多服务内容可咨询FESTOC服务人员。

　　维护保养与校准服务方案（Service Calibration Plan）：

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　　预防性维护与保养可及时发现潜在风险和问题，减少仪器仪表故障率与停机时间，为您有效节省时间和运行成本；专业完善的校准服务可确保仪器仪表持续为您提供准确可靠的数据。

　　单次主动预防性维护拜访（PM），对仪器仪表进行全面的测试和检查；

　　单次维护和保养服务；

　　单次仪器仪表的全面校准服务，并提供校准报告；

　　由FESTOC专业的现场工程师为您提供上述服务；

　　更多服务内容可咨询FESTOC服务人员。

　　仪器专业年检方案(professional annual inspection)

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　　FESTOC年检服务包含两部分内容 ：

　　仪器性能检测：对仪器进行全面体检，诊断仪器是否处于良好运行状态，提供FESTOC专业的年检认证报告以及改善建议，使得客户对仪器的使用更有信心。

　　仪器的维护保养：可以避免一些潜在的故障可能，保证仪器更长久稳定运行，并降低故障停机或高额维修的风险。

　　服务对象－－能正常使用运行的仪器，如果仪器已有故障，请尽快联系FESTOC技术团队进行维修，避免故障扩大。

　　现行优惠－－每月前十位预约年检服务的客户，服务费用优惠且赠送精美礼品。

　　更多服务与优惠可咨询FESTOC服务人员。

　　专业维修及技术咨询服务：

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　　无论您身处何地，FESTOC都可以为您提供工程师上门维修维护等服务。凭借我们丰富的维修经验和充足的备件库存，我们能够帮您更快更经济地解决各种仪器的故障和问题。

　　现场维修服务：由FESTOC服务工程师提供付费的上门维修服务；

　　单次维修服务：单次有偿服务是针对没有购买FESTOC服务产品或其它不在保修范围情况的客户所提供的服务解决方案。又根据客户需求分类为设备单次维修和单次现场支持服务。

　　FESTOC维修中心维修服务：经过电话确认的实验室仪器可寄往FESTOC维修中心进行付费维修；

　　技术咨询服务：可提供仪器系统改造升级，仪器配置优化等技术支持和服务；

　　更多服务内容可咨询FESTOC服务工程师。

　　特约专业培训（Vocational Training）

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　　FESTOC专业的软、硬件培训，保证您的技术人员熟练、专业的使用实验室各类仪器及日常问题咨询服务

　　提供最专业的培训，充分发挥仪器的各项功能

　　定期培训工作人员，保证仪器长期正确使用

　　可学习、参观交流成功使用的案例或现场

　　不断更新提供仪器应用的专业技术文献、影像资料，提高仪器应用能力

　　培训人员能够获得中国仪器仪表协会认可的培训认证证书。

　　选择”私属管家服务”的好处

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　　节省维护资金

　　“私属管家服务”与按此服务相比，可帮您节省资金。服务协议采用固定的价格，可以简化支持需求的预算和预测。无论您需要多少次上门维修服务，需要更换多少部件，所有费用都能包含在内。

　　减少等待时间

　　通过“私属管家服务”的优先响应，避免与数十家不同的仪器厂商繁琐的交流过程，以及等待漫长的服务安排时间，FESTOC将在最短时间内为您排除故障，目前华东、华南地区我们承诺在8小时内您的实验室（中国大陆其他地区24小时内到达）。

　　专注专业研究

　　保证高薪聘请的专业研发团队用于实验室正在进行的采样、开发新方法和按期完成生产方面，避免将精力分散于日常的仪器维护，避免与数十家不同厂商繁琐的售后服务联系流程，从而获得更加高效、迅速的优质技术支持与服务。

　　便捷的沟通渠道