三氯生事件中持续失声 云南白药沉默应对质疑

2011-9-14 11:11 来源: 北京晨报
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  考察一家企业是否有责任与担当,危机事件的出现无疑是一个极佳的时机。现在牙膏生产领域出现了三氯生安全性疑虑。面对这一威胁消费者使用安全的严肃问题,一众牙膏生产企业表现各异,这其中尤以云南白药的持续沉默给人留下深刻印象。

  随着媒体对美国将就三氯生安全性重新评估一事的报道逐渐增多,高露洁、佳洁士等“涉嫌”含有三氯生的牙膏品牌先后就此事发表了声明。经过市场调查,记者发现除媒体中报道的高露洁、佳洁士牙膏外,市面上销售的大部分牙膏产品包装都没有标注含有三氯生,只有云南白药集团生产的金口健牙膏成分表显示添加了三氯生。上周,记者曾就此事分别联系高露洁、宝洁(中国)和云南白药集团,其中,高露洁及宝洁(中国)均对记者的质疑做出回应,唯独云南白药集团“失声”。

  近日,记者再次追访云南白药集团,希望云南白药集团就金口健牙膏中含三氯生做出说明,并就目前存在安全性质疑的三氯生是否继续在牙膏中使用给出答复,但采访要求再次被云南白药集团回绝,回绝的理由是“企业目前正在关注此事进展,目前不方便接受采访。”

  作为一家国内知名企业,云南白药在三氯生事件中的回避态度令人失望。目前,国内外对三氯生的安全性尚无定论。作为市面上极少数在牙膏中添加三氯生的企业,于私,云南白药应该站出来“维护”自己的产品;而对购买和使用金口健牙膏的消费者,云南白药更有责任做出说明或声明,给消费者一个切合实际,或者说最基本的安全承诺。

  在陷入危机事件时,企业发出自己的声音,说明情况,不仅是危机公关,也是对公众和消费者负责任的表现和担当。遮遮掩掩,以沉默应对质疑,只会让自己陷入越来越被动的局面。