雅培取消国内换货苛刻条件 已开封产品也可更换

2010-10-14 14:15 来源: 《北京青年报》
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  10月9日本报刊发《“雅培奶粉”遭遇退货难》的报道,北京市消协质疑雅培奶粉不应给中国消费者换货设置障碍。昨天,雅培中国方面表示,已主动与消协方面沟通,将之前换货的苛刻条件一并取消,并承诺已开封产品也可更换。

  昨天,雅培中国宣布,2010年10月31日前,持有在美国生产的雅培婴儿配方奶粉的中国消费者可一比一更换雅培在中国销售的产品。消费者只需携带已开封或未开封的召回产品至指定地点进行更换,无需提供其他文件。请先登录www.similac.com/recall查询手中的产品是否在召回之列,然后于早8:30至晚5:30拨打雅培客户服务热线800-820-6111进行咨询。

  声明中说,“虽然雅培从未在国内销售过产自美国的召回产品,国内市场的雅培产品安全可靠,但我们了解到许多从美国直接购买雅培产品的消费者以及那些通过在美国亲戚及朋友代购的消费者在目前的换货过程中遭遇到一些困难。因此,雅培自即日起推出了更为方便的产品更换服务措施。”

  另外,对于之前提出的换货必须提交购物小票、婴儿出生证明、出入美国的签证记录等信息给中国消费者带来不便,雅培中国对此的态度是“深表歉意”。声明还说,雅培中国承诺将一如既往地向中国消费者提供高质量的产品和服务,并保护中国消费者的合法权益。

  北京市消协新闻发言人郎丹柯表示,雅培中国取消给消费者设置条件的做法值得肯定。