以用户为导向创造价值

　　 在日前举行的钢铁行业2010年质量工作会议上，中国钢铁工业协会秘书长单尚华呼吁，钢铁行业要从加强技术创新和管理创新，保证钢铁产品稳定性入手，采用先进的质量管理方法，逐步实现由产品性能的保证到产品功能的保证，由供应商到服务商的转变，这是钢铁企业增强竞争力的重要途径。

　　 钢材质量不断提升

　　 钢铁素有工业粮食之称，在国民经济中具有重要地位。

　　 据国家统计局快报，2009年，全国规模以上钢铁企业共生产粗钢56784万吨，占全世界粗钢产量的46.6%，比上年增产6753万吨，增长13.5%；生铁产量54375万吨，比上年增长15.9%；钢材产量69244万吨，比上年增长18.5%；钢、铁、材产量均创历史新高。

　　 单尚华说，2009年，我国钢铁生产虽然有较大的增长，但增长主要靠投资需求拉动。随着经济增长方式转变的提出，国家更加强调结构调整和资源节约，这些方针的确定，必然影响钢铁产业的增长方式，同时也会进一步降低钢材消费强度。

　　 与此同时，钢铁行业自身发展也存在产能过剩，低水平产能比重大，生产力布局不合理和产业集中度低，资源、能源、环境制约，自主创新能力不强等问题，这些问题不解决，必然影响整个行业的竞争能力。

　　 为全面了解我国钢铁行业整体质量状况，受工信部委托，中国钢铁工业协会曾组织开展了钢铁行业质量专题调研。调研重点涉及建筑、机械、交通运输、造船、能源等5个主要用钢行业，调研对象包括45家钢铁企业，产品涉及钢筋、建筑用中厚板、优质棒材、重轨等9个品种。

　　 调研发现，近几年来，我国钢材质量、关键品种、供应量有了飞跃式发展，一些重点钢材产品的质量已达到世界一流水平。大多数品种由依赖进口转为国内自给，在满足下游用户需求的同时，降低了用户使用钢材的成本。以高端产品X80为例，目前，该产品的开发生产不仅满足了西气东输二线建设工程需要，而且实现了X80管线钢卷板国产化率100%。

　　 同时，调研结果也表明，我国的钢材产品中，中低档次产品比例仍然较大，一部分钢材只能满足国内较低水平的需要。如热轧螺纹钢筋，目前大部分国家已经淘汰了屈服强度335MPa即Ⅱ级及以下的螺纹钢，而我国Ⅱ级及以下螺纹钢的产量仍占全部螺纹钢筋的70%左右。仍有少部分产品的质量还不能完全满足用户要求，如钢铁材料的洁净度、均匀度与国外产品比差距较大，尤其是产品的质量稳定性、一贯性需进一步提高。

　　 供应链管理一体化

　　 钢铁业的发展最终取决于制造业等下游产业的发展。

　　 据介绍，近年来，伴随着钢铁工业的快速发展，钢铁企业的质量管理体系不断完善，部分企业已将主要供应商和分销商纳入体系进行管理，并实施认证，质量体系从企业自身向外延伸，对产、供、销整个供应链实施一体化管理。多数企业培养和保持了一支质量管理的骨干队伍，通过质量体系的运行与日常经营管理活动相融合，企业能够依靠体系中所规定的程序、方法去解决经营和管理活动中出现的质量问题。一些企业，特别是那些生产高附加值、高技术含量产品的企业，质量管理的重心已从关注产品质量的符合性，到更多地考虑产品的适用性，将更多人力、物力和财力放在研究和满足不断变化的市场和顾客需求方面。

　　 据悉，2001～2009年，钢铁行业共有7家企业获得全国质量奖，是获奖最多的行业之一。

　　 “我国的粗钢产量连续多年位居世界第一，但是我国钢铁行业的标准水平与其在世界的地位尚不相称。”与会专家指出，在产品的质量标准管理方面，为实现国际、国内通用管理规则与企业生产经营管理活动的紧密相融和协调统一，满足钢铁主体“大型化、连续化、集约化”的发展要求，目前，一些钢铁企业正在逐步建立完善包括国外标准、国家标准、行业标准、企业标准、采购标准、技术协议、质量计划、技术规程的标准体系。

　　 建立质量服务新模式

　　 一直以来，在钢铁行业，很多企业都希望探索出一条适合自身实际的质量创新之路，进而迈过“管理一流”这道坎，用一流的装备，生产出一流的产品。

　　 如何弥补质量管理中的“短板”？会上，一些专家建议采用并推广卓越绩效模式、精益生产、六西格玛管理、可靠性管理等先进的质量管理技术与方法，不断推进质量管理创新；提高质量控制技术水平，加强对质量控制点的工艺参数控制，最大限度满足用户对产品性能和稳定性的需求；应用先进质量统计分析方法，加强产品质量特性的分析和对质量的持续改进，在加强对不合格产品质量原因进行分析的基础上，开展对处于边缘质量特性值产生原因的分析和研究，持续提高产品质量。

　　 同时，积极推进与国际先进企业的对标，优化质量管理流程，完善质量保证体系，推动企业不断追求卓越，持续改进质量；对重点产品开展实物质量对标活动，企业要积极按照国际先进水平产品实物质量标准组织生产，扩大先进实物质量产品数量占本企业产量的比例，不断向下游行业提供优质钢材产品。

　　 专家指出，随着下游用户行业对钢材质量要求的不断升级，大批量、同质化的产品逐渐向小批量、优质化产品发展。质量保证、销售服务、顾客评价将越来越集中在高质量高性能的产品领域。面对小批量个性化钢材的需求和高技术含量产品的需求，钢铁企业虽在数量上已部分满足，但用户满意度并不高。

　　 因此，必须加强与用户的合作，大力推进汽车板等产品应用技术的研究，研制高质量、高性能产品；提供降低用户钢材使用成本的技术质量服务，如特钢产品开发易切削技术、非调质技术、在线退火技术，钢材使用的大线能量焊接技术等，加快产品升级换代，优化产品结构，提高高技术含量钢材的国产化率；促进大型企业进一步拓宽高附加值产品应用范围，如推动使用热轧宽带钢逐步取代热轧窄带钢，进一步扩大纵剪宽带钢市场；推动钢铁产品深加工，产品质量服务向下游产业链延伸，为用户提供个性化、深层次增值服务，将企业质量信息管理向用户端延伸，提高用户满意度，实现由材料供应商向材料服务商转变。

　　 单尚华说，按照工信部、国家质检总局的工作部署要求，钢铁行业协会将积极配合政府部门，努力做好钢铁产品质量提升工作，重点抓好产品质量对标和先进质量管理方法推广工作，推动钢铁行业质量技术不断进步发展。