“奶粉进药店”何以陷入滞销尴尬
在药店设奶粉自动售货机或专柜，让“奶粉全面参照药品监管”，以保障安全，是我国去年10月开始试行的一项新举措。然而，时隔一年多，药店卖奶粉如今似乎回到了原点。北京市一些组织试点的奶粉自动售货机失败撤离，多数药店自己“试水”的奶粉专柜也纷纷关张。
必须承认的是，北京药店奶粉销售惨淡只是国内其他众多试点城市的一个缩影。之前有调查称，全国药店奶粉月均销售6罐，甚至远不及中小母婴店一天的销售量，更不用说和大超市比了。很多市民甚至根本不知道药店也卖奶粉。
“奶粉当药品管”曾经被视为“提升婴幼儿乳粉质量、提振消费者信心”的救赎举措，引发社会强烈反响和热切企盼。然而，实现“奶粉当药品管”途径之一的“奶粉进药店”销售遇冷表明，消费者并不领情。一项旨在保证质量、促进消费的惠民善举，缘何叫好不叫座？个中缘由值得探究与反思。
首先，从营销的角度来看，消费者不愿去药店买奶粉的第一个原因便是价格。同样销售某个品牌的奶粉，药店售价最高。对于家长们而言，奶粉可是一个需要长期购买的必需品，去药店买奶粉显然并不经济。同时，药店在服务和营销策略上也有缺陷。从各地情况来看，很多设有奶粉专柜的药店依旧停留在卖药的思路上，制约了发展。
其次，“奶粉进药店”并不是解决奶粉问题、特别是奶粉质量安全问题的根本之策。正如专家所言：“安全的奶粉是生产出来的，不是药店专柜销售出来的。”况且“奶粉进药店”之后，药店也明确表示，只是提供一个销售的空间，并不负责质量保障，也不参与监管。换言之，奶粉并没有因为摆在药店的货架上就更加安全。因为进货渠道别无二致，消费者自然更愿意去超市等地方购买。其实，老百姓最为关心的是奶源安全和奶粉品质，至于将合格的奶粉摆放到哪里销售并不重要。
第三，药店销售奶粉限制过多、购买手续过于繁杂，无形中也为消费者到药店购买奶粉设置了障碍。目前“奶粉进药店”的销售方式均为奶粉专柜设立自助售货机模式，消费者需要自助使用扫描、刷卡付费的电子终端，操作较为繁琐，购物体验较差，使得消费者敬而远之。
“奶粉进药店”试运行一年多来，遭遇“冷场”的尴尬，还源于“奶粉进药店”只有总体目标，没有配套的实施细则，这便导致监管无从开展。因此，要想让“奶粉进药店”见实效，当务之急是出台实施细则，以便其更具可操作性。与此同时，政府在确保奶粉源头可溯、质量安全可靠的基础上，应放手让药店自主管理经营，发挥药店的特长，为消费者提供专业指导和购买便利，简化消费流程，逐步培育消费者的购买习惯，从而改变目前的尴尬现状。
同时，药店应该及时升级销售理念，多向孕婴店等奶粉销售机构学习，通过扩充品牌数量、提高服务质量和丰富营销手段等方式努力扩大市场份额。药店也应该对奶粉销售保持积极乐观的态度，奶粉的利润虽低，可奶粉的市场却很大。只有当“品质更高”和“安全更有保障”的承诺变为监管现实，只有对营销方式和促销手段进行“接地气”的改进，“奶粉进药店”才能获得广阔的发展空间。
