消费者投诉称家乐福售卖发霉月饼

2010-9-09 08:19 来源: 东方网
795 收藏到BLOG
  中秋节将至,沪上超市也早早地将各式月饼摆上货架。市民杨先生近日在家乐福超市刷卡购买了6个散装月饼当早餐吃,孰料打开最后一个月饼包装却闻到一股霉味。向超市反映,对方坚称必须有购物小票才予以处理,“我买几十块钱的东西,又不是买冰箱彩电,怎么会留小票呢?”

  投诉原文:在家乐福买的月饼发霉

  市民超市买来“霉月饼” 家乐福:有小票才肯退

  家住浦东新区东书房路的市民杨先生上周到家乐福新里程店购物,看到货架上放着的月饼,就随手拿了6个豆沙馅的放在购物篮中,“正好可以当早饭吃。”虽然每个月饼都是独立包装,且可以在常温下保存较长时间,但杨先生还是将月饼放在铁质的饼干盒内。

  9月5日,杨先生撕开月饼后一股霉味扑鼻而来,整个月饼上也全是霉花。他随后向家乐福新里程店反映,但对方店员必须要求杨先生拿着购物小票和月饼过去,“一个月饼5块9毛钱,我留着小票干啥用?我又不是专门买发霉的月饼找超市的茬。”对于家乐福处理消费者投诉的“生硬”态度,杨先生表示颇为不满。

  记者7日致电家乐福新里程店,该店服务中心工作人员陈女士表示,消费者要退换货必须要有小票,“不然我们没法输入电脑进行操作,每个超市都这样,没有小票,没法证明这个东西是在我们这里买的。”

  工商局:投诉超市须凭小票 厂家上门解释原因

  上海工商局“12315”工作人员证实,消费者要投诉或举报超市,必须要购物小票或凭证,但他同时表示,一般人买食品很少会刻意保留小票,导致最后发现问题时遭遇维权难,“我们每天都能收到类似投诉。”该人员告诉东方网记者,如果购物凭证丢失,消费者还可以向厂家直接反映。

  与家乐福超市交涉未果,杨先生遂向月饼厂家反映,该公司当天就派出工作人员上门进行处理。“他们首先表示道歉,并解释月饼发霉可能是因为在运输或摆放过程中,月饼的塑料真空包装破损,月饼与空气长时间接触,最终变质。”对于厂家的积极态度,杨先生表示满意。

  上海市万联律师事务所律师刘婷婷表示,消费者在购买商品后不保存凭证,确实没法向超市维权,虽然杨先生在购物时使用的是信用卡,但刷卡记录只能表示花了多少钱,没办法证明购买的是什么商品。杨先生表示这些道理自己都懂,“但谁会把每次去超市的购物的小票都存起来?超市一句没有小票就将消费者拒之门外,难道我们就只能吃这个哑巴亏?”