美汁源果粒橙保质期内变色 厂家拒绝退一赔十

2010-11-17 11:20 来源: 杭州网
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  一箱美汁源果粒橙在客厅好端端放着,几个月后饮料的颜色变深了,还出现了一些悬浮物。杭州的黄女士认为饮料质量有问题,要求厂家赔偿。但是厂家表示只能以一换一,黄女士觉得这样的做法不合理,向本报投诉了此事。

  没过保质期 饮料变了色

  今年7月份,黄女士在超市里买了一箱12瓶装的美汁源果粒橙,拿回家后喝了3瓶,剩下的9瓶就放在了客厅,再也没动过。

  到了11月1日,黄女士想打开剩下的果粒橙继续喝时,发现不对劲。她说,剩下的几瓶果粒橙颜色明显变深了,而且瓶中还有一些漂浮物。“我还以为饮料过期了,但是看了看瓶子发现都在保质期内,我就不敢再喝了。”11月3日,黄女士拿着饮料去了当时购买的超市。

  超市的工作人员看见颜色变深的果粒橙后,马上联系了杭州中萃食品有限公司。厂家的答复是,会尽快派人过来处理。

  11月8日,杭州中萃食品有限公司一位姓金的销售人员联系了黄女士。他和黄女士说,因为目前还不能确定是不是产品的质量问题,所以只能以一换一。黄女士对厂家这样的处理意见非常不满,她觉得这肯定是产品质量有问题,必须按照相关的规定来赔偿,退一赔十。

  确认是产品质量问题才可退一赔十

  昨天下午记者电话联系了杭州中萃食品有限公司负责处理这起投诉的金先生。他说,当时的处理意见的确是以一换一,这是因为饮料颜色的变化并不一定是产品的质量有问题。而黄女士本身也没有饮用变色的饮料,身体没有出现不适。

  金先生说,导致饮料颜色变化的原因有很多。根据以往的经验来看,很有可能是存放环境导致的。如果黄女士觉得饮料质量有问题,可以找质监部门进行检测,证明确实是产品的问题,厂家肯定会按照相关规定赔偿。

  另外,记者从杭州市消费者权益保护委员会了解到,根据现行的《食品安全法》规定,如果食品存在质量问题,消费者可以要求厂家退一赔十。