戴安中国：恪守三个第一 10年30倍增长
——2010戴安中国年活动启动仪式暨新品发布会媒体见面会
上午隆重的2010戴安中国年活动启动仪式暨新品发布会之后，下午3时，戴安中国公司在香格里拉饭店珍珠厅举行了媒体见面会。出席见面会的有戴安公司总裁Frank Witney先生、副总裁Bruce Barton先生和Shawn Herberling先生，戴安中国有限公司总经理杜平先生、副总经理梁晓峰先生、应用负责人牟世芬女士、及售后服务经理刘克那先生，以及分析测试百科网、药物分析杂志、仪器信息网、色谱网、食品安全导刊等十余家媒体。戴安中国公司市场部经理刘静女士主持了见面会。
2010戴安中国年活动启动仪式暨新品发布会媒体见面会现场
戴安中国公司应用负责人牟世芬女士
“戴安中国年”活动计划，将为用户带来更多惊喜
今年是戴安中国有限公司成立十周年，为此，戴安公司将举行一系列的主题活动。关于今天的启动式和媒体发布会，杜平经理表示，这是戴安公司第一次进行这样大规模的活动，目的是通过这样的活动与用户，特别是和媒体朋友进行面对面的、有效的交流；此外，大家可以通过这样的活动更加了解戴安公司以及戴安公司的产品，戴安公司希望能赢得更多用户的信任，与用户共同前进，合作共赢。
据刘静经理介绍，“戴安中国年”活动包括十个科技周，寓意戴安中国有限公司成立十周年，每个科技周均有主题为有离子色谱、液相色谱、分子生物学、样品前处理等的技术讲座；为了让中国的用户享受到更多的实惠，戴安公司还制订了许多优惠计划，将分阶段公布。活动的相关信息将会在网络、内部刊物等媒体上发布，还会通过戴安公司的用户数据库发布活动信息。
关于仪器培训，刘经理介绍，购买戴安仪器的用户每个产品都有两个免费名额参加初期培训班，目的是让用户能够更好地使用仪器。ICS5000上市后2 ~ 3个月后将会组织相关讲座和培训。
ICS-5000 更环保、更低碳、更节约
作为一款高端仪器，ICS5000更加环保，灵敏度大幅提高，而综合成本却会降低，在当前全球倡导的低碳经济中，ICS-5000无疑是一款吸引人眼球的产品。当antpedia.com记者问到“您是否比较过毛细管离子色谱和常规离子色谱的成本，比如：购置初始费用、日常耗费、人员培训等”时，牟女士立刻非常兴奋地告诉大家：“ICS-5000的使用成本绝对比常规离子色谱要低！这是因为：ICS-5000使用了毛细管技术，耗材的使用量将减少为常规离子色谱的1%，比如毛细柱更短、更细，因而耗费昂贵的填料少，同时耗费样品少（有时样品非常珍贵）；对于另一项重要的消耗品淋洗液发生器来说，ICS-5000更是把发生器寿命从28天提高到18个月。另外，ICS-5000又是一机两用的，ICS-5000除了泵以外的所有元件均集成在IC Cube™模块中，装入这个模块就是毛细管离子色谱，拆掉就还原成常规离子色谱，还能够实现毛细管和常规离子色谱的双系统。ICS5000将会在生化领域、高纯度分析、样品量少的药物杂质分析等方面发挥巨大的作用。”在记者问道毛细管离子色谱是否将取代常规离子色谱时，牟女士表示，ICS5000的发布是提出了一个新的概念、新的方向，在当今的低碳社会是恰逢其时的，但短期内不会取代常规离子色谱。
有记者关心离子色谱与光谱（如原子荧光、原子吸收）和质谱的联用问题，牟女士表示，离子色谱有特殊的解决问题范围，和原子荧光、原子吸收的联用不会很多，但和质谱的联用是一种前景。质谱的特殊优势是灵敏度和选择性高，分析复杂样品时，特别是环境样品，可与离子色谱联用。
超高效离子色谱——马上驾到！
当记者问道“离子色谱领域是否也有类似液相色谱的减少粒径，超高效的快速离子色谱”时，牟女士十分兴奋地告诉记者，就在昨天（3月30日），她刚在戴安公司内部新闻中看到，公司发布了快速离子色谱，很快会在用户中发布该新闻。快速离子色谱，只需要5 ~ 6分钟，就可完成常规需要25 ~ 30分钟的分析任务。这款产品设计思路与U-HPLC(或UPLC)相似，将柱子缩短，填料粒径减小，整体承压能力高和流速提高，而只需减小离子色谱柱的粒径，就可实现高通量快速分析。另外一方面，ICS-5000这种毛细管离子色谱，也就可以实现高通量检测，在2 ~ 3分钟内实现快速分离。
媒体关心的其它产品
戴安公司刚收购了ESA公司，目的是为用户提供整套的解决方案，扩展产品线。不仅收购了ESA公司的电化学检测器，还收购了Corona检测器，这是一个广谱检测器，几乎可以检测所有样品。
在液相色谱方面，虽然戴安公司进入液相色谱市场时间不长，但已取得了相当不俗的成绩。在这个竞争异常激烈的市场上，杜平经理表示：戴安的液相色谱在技术上非常有特色，先后赢得过Pittcon金奖、R&D 100大奖等;在色谱产品线上，也拥有最广阔的产品线，除离子色谱外，还包括常规液相、适合于生物基质的钛系统、毛细管液相、超高效液相、双三元梯度系统等。目前，在中国每年可售出300套液相色谱。
应用领域的进一步合作
戴安公司将在生命科学领域的进一步拓展。牟女士介绍，国家药典中的成药包括中药、化药、抗生素，戴安中国的实验室正在进行一项工作，即把药典中的几千个项目都在戴安的实验室中重复一次，现已进行了部分工作。戴安还与西南民族大学的药学院国家中草药重点实验室合作开展项目，现已进行了30%，目标是在今年完成。此外，在新药开发方面的研究，以及成药中杂质的研究也与一些单位开展了合作。
食品安全是全社会关注的领域，戴安公司同样非常重视这一领域，已经与许多中国的科学家和研究部门开展了合作，今后还会加强与政府的合作。Frank先生介绍，美国戴安公司有专门负责食品安全的产品经理，进行食品安全的市场调研，戴安公司将会提供为中国用户更多食品安全方面的化学解决方案，如色谱柱和前处理技术等。杜平先生表示，戴安公司将会根据市场需要研发仪器，根据用户的反馈做出最快的相应。
坚持客户满意度第一的信条
如果说创新能力第一、产品质量第一是戴安总部的功劳的话，客户满意度第一的主要贡献就来自于中国戴安团队。这个团队是100%的中国人，他们在2001到2009年间，把年销售额从200万美元做到了6000万美元，戴安中国销售额在戴安全球国家排名中也从第9位上升到第2位。
戴安公司的总裁Frank 用“amazing”、“impressive”等字眼来表达了中国团队取得的成就，并为之感到骄傲，他对中国戴安团队的评价为：一方面优秀的团队合作，另一方面是与中国的科学家和实验室建立了非常好的合作关系，这种关系给戴安带来了越来越多的应用和客户。
杜平先生表示，戴安中国的理念中客户满意度第一就是服务第一，客户对服务的要求越来越高，这对厂商是挑战。戴安中国将会投入更多人力和物力，在各地增加维修点，加快维修速度，至少第一时间能够给用户出现的问题一个判断或解决方法和解决时间。另外，公司还会增加常用零部件和消耗品的库存。整体提高服务质量。戴安中开通了400热线客服热线，24小值班。牟女士也表示，戴安公司通过400客服热线和电话回访机制聆听用户的声音。为用户提供优质的硬件和快速周到的服务。公司还会将“小图书馆”发给用户，这是存储了戴安公司产品、应用的相关详细信息光盘，内容每季度都在更新，且所有资料均有中文版本。
在中国首次建立生产线
戴安公司在上海张江高科技园区建立了工厂，生产ICS90A离子色谱，这是一款面向预算较少的用户的高性能产品，可以满足中国更广大用户的需要。杜先生介绍，这是美国戴安公司第一次在国外生产自己的产品，由于工厂在运行初期，规模比较小，计划每年生产100台。生产线来自美国，主要部件也是美国进口在中国组装，国产部件占的比重很小，但今后会逐步加大国产部件的比重，从而降低成本。同时在上海张江高科技园区建有研发应用中心，主要配合美国公司的产品开发和应用研发。
【记者观察】笔者从发布会当日的专家中了解到，专家们对戴安中国取得的成绩也表示非常欣喜，对ICS-5000新品的环保、节约、低碳理念表示了高度认可。戴安中国的十年，是新世纪的第一个十年，是一个跨国公司在中国成长的十年，也是中国经济和社会高速发展的十年。在戴安副总裁Bruce Barton的一张ppt片子里，把戴安十年的发展和中国十年的发展对比列在一起，相信大家都看到了这种巧合。2001年戴安中国成立，在戴安总部排名第9；2008年北京召开奥运会，2009年戴安中国在总部排名上升到第2位；2010年中国成为全球第3大经济体，还将召开世博会，这也许将继续昭示着戴安中国的发展。
笔者想，这张片子表达的寓意是，戴安中国的发展和中国这个大国本身的高速发展密切相关。同时还体会到，只要坚持杜平先生所说的“三个第一”（用户满意度第一、技术创新第一、产品质量第一），就能抓住中国发展的机遇。戴安中国十年业绩增长30倍的高速发展实例，正是一个最好的案例。但是，在这十年间，又有多少公司做到、并坚持了这“三个第一”？
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