金浩董事长发公开致歉信 客服仍称只退换不赔偿

2010-9-07 07:37 来源: 京华时报
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  在舆论的监督下,金浩茶油董事长刘翔浩终于站出来,昨天,其首次以个人名义在公司官网发表了“致消费者朋友和社会各界的一封信”,表示为“金浩茶油苯并(a)芘超标”一事向社会各界及广大消费者朋友真诚致歉并恳请一次改错机会。但是记者发现,该道歉书仍有很多让消费者不明的地方。

  产品致癌原因解释不一

  刘翔浩在信中表示,此次问题产品流入市场是因为疏忽大意所致。他说,由于公司引进了一条全新生产线,在生产调试过程中还没有娴熟地掌握操作要点,导致产品中苯并(a)芘含量超标。在产品出厂前自检环节中,由于质监部门疏忽大意,才最终损害了消费者利益。

  而在9月1日金浩向消费者和社会各界公布的道歉信中则称,苯并(a)芘含量超标,非主观人为因素导致,经专家与公司技术攻关、反复论证得出,其产生的原因是:茶籽在烘烤、翻炒过程中,因温度过高、受热不均导致烧焦产生苯并(a)芘,在浸出环节出现工艺缺陷进而导致超标。

  另外此前也有报道指出,金浩茶油公司撰写的一份报告中认为,苯含量超标主要是由茶农为提高出油率,过度烧炒茶饼导致。

  很显然,对于问题产品致癌物产生的原因,金浩方面做出的两次解释有所不同。

  承诺竭力承担全部责任

  刘翔浩昨天还表示了另外两点意思:首先,企业处于快速成长阶段,缺乏经验,在产品出现问题后,虽然采取了迅速的处理措施,但并未按国家规定召回程序进行,侵害了消费者的知情权。

  另外,“企业缺乏直面问题的勇气,在公司的官方网站上没有第一时间把事实真相公诸于世。对此,我承担全部责任,这也是我人生道路和企业历程的一次重大考验”,刘翔浩昨天还承诺,将竭尽全力承担由此带来的全部责任。对流入消费者手中的9个批次的问题产品,将按国家最高赔付标准退换、赔付;对确因食用公司问题产品给消费者造成身体疾患的按国家标准赔偿;公司尽快召开媒体恳谈会;另外,通过产品质量保险或成立专项基金的形式,为消费者提供第三方风险保障。

  “我也恳请社会各界和广大的消费者朋友,给我们一次改正错误的机会”,刘翔浩表示。

  近9吨问题油仍未说明下落

  据了解,此次金浩问题产品总量42.458吨,其中省质监局稽查总队在仓库当场封存22.361吨,召回11.152吨。对于剩下的8.945吨茶油的去向,是否已召回,或目前召回数量有多少,致歉信中并未提及。

  客服仍称只退换不赔偿

  所谓的高标准退换、赔付到底是什么额度?记者随后致电金浩公司新闻发言人周逸平,但其电话已被转接到湖南移动来电提醒业务。记者又以消费者名义致电金浩茶油北京客服,对于赔付金额问题,市场部工作人员不肯正面回答,最后只表示自己也不很清楚。该工作人员还表示,目前公司只就9个批次问题产品退换,其余一概不退换。