绿绵科技:真诚服务 快乐成长

2011-4-27 20:33 来源: 分析测试百科
6441 收藏到BLOG

——访绿绵科技管理团队系列(一)

  【导语】中国迈入21世纪的十年,是高科技迅猛发展的十年,也是分析测试仪器和技术在各行业迅速推广应用的十年。这其中涌现出一批由高端技术和管理人才组建的新型公司,它们为满足分析测试行业和客户的需求,不断进行着创新服务的实践探索,树立了自己的品牌,获得了客户的认可。绿绵科技正是其中的一个。在2011年绿绵科技成立十周年之际,绿绵科技为自己的十岁生日举办了主题为“真诚服务、快乐成长”的庆祝活动。下面,本网记者将带您一同走近北京绿绵科技有限公司——这家新型服务企业的管理团队,和他/她们一起回顾十年来绿绵科技思考、奋斗和实践的历程,希望能和大家一起来体会这种成长的快乐……

  

  北京绿绵科技有限公司 卢晓红总经理

  成长三部曲:

  代理高端仪器、产品和服务模式创新、成就价值服务典范

  卢晓红总经理首先介绍了绿绵科技成立的背景:绿绵科技成立于2001年,正处于分析检测行业蓬勃发展之际。据笔者了解,绿绵科技的几位核心管理人员,均有多年著名跨国公司工作的经历。他/她们的经历加上对中国分析检测行业发展的预期,以及他/她们的愿望——更多更直接地贡献于这个行业和社会, 更好地体现社会价值,这些综合的因素促成了绿绵科技的诞生。绿绵一词来源于法语“Lumiere”,即“光线”的意思,显示了绿绵科技成立之初的希望,愿以自己的努力“照亮分析测试生活”。

  

  北京绿绵科技办公室墙面上悬挂的图片

  对于绿绵科技十年的发展历程,卢总把它分为三个阶段:

  推广Finnigan质谱,树立传播先进专业技术的品牌形象

  在当前,质谱技术无疑是最受关注的热点之一,大家不断认识到质谱在石化、环保、食品及安全、生命科学、制药及药检等各个行业的重要作用;而在2001年以前,质谱还属于大部分实验室没有配备的高端仪器。在把国际先进的质谱技术推广到中国各行各业的道路上,绿绵科技在其中发挥了重要的作用。

  2001~2004年, 绿绵科技作为ThermoFinnigan(现隶属赛默飞世尔科技色谱质谱部)中国授权代理商,致力于将Thermo Finnigan独享全球的领先质谱技术,推广到国内高校、科研单位、农业、生物、制药、环境、检验检疫、石油化工等各个行业,并且实现连续三年业绩翻番。据笔者了解,到2004年底,绿绵科技已经成为中国第一质谱代理商,在业界谱写了一段高端仪器代理公司发展的传奇。质谱技术更快地成为国内基础研究和检测应用的有效手段,迅速提升了国内分析检测水平,这种可喜的收获和绿绵科技“传播先进专业技术”的努力是分不开的。

  同时,凭借团结协作、勤奋自强、不断进步、追求卓越的绿绵精神;以客户需要为己任, 把客户满意作为最高成就的价值观,绿绵科技树立了传播先进专业技术的品牌形象,并以优质的服务赢得了国内众多实验室的支持和信赖。

  据笔者了解,迄今为止,绿绵科技已经将800余套高质量质谱及联用技术推广到国内各级实验室中。比如,刘昌孝院士目前的实验室正在使用绿绵科技推广的数台质谱仪,他为绿绵的十年庆典发来贺词:“推广先进分析科技应用,给力高端创新药物研发”。用户的评价和祝愿,对绿绵科技推广传播先进专业技术的实践给予了最好的肯定。

  

  刘昌孝院士为绿绵科技十年庆题写的贺词:推广先进分析科技应用,给力高端创新药物研发

  建设LUMTECH品牌和产品线 OEM+创新服务模式

  2005~2008年, 绿绵科技根据分析检测实验室的需求发展, 致力于为客户提供样品纯化/处理/分析全方位解决方案,同时也致力于自身品牌建设。

  2005年,绿绵科技引进德国Knauer公司40余年精密制造的HPLC系统硬件,开发自主知识产权的全中文色谱工作站,推出专用于制备+分析的LUMTECH高效液相色谱系列。2006年,绿绵科技与荷兰Spark公司签署自动进样器OEM合作协议,为LUMTECH液相扩展了世界一流的丰富自动进样模块。

  

  LUMTECH高效液相色谱仪,左侧为液相色谱的输液泵和检测器,右侧为自动进样器

  卢总介绍说:“通过OEM+创新服务这种方式提供给客户的LUMTECH液相,真正把国外先进的制造技术和我们有中国特色的市场营销/技术服务完美结合起来,充分体现了绿绵科技服务的价值。同时,LUMTECH制备+分析液相的产品系列,与赛默飞世尔科技公司的Accela UHPLC一起,为客户提供了更加全面、更加高效的样品分离和制备方案。” 据了解,LUMTECH液相产品已应用于清华大学、北京师范大学、中国农业大学、中国农科院、浙江大学、浙江工业大学等众多科研机构,以及众多制药企业,其产品质量和服务均获得了客户的广泛认可。

  笔者从中也得到启示:在目前中国分析测试行业无数提倡“自主创新”的声音中,大多数是在倡导制造硬件产品;绿绵科技却走了一条不寻常的“OEM+创新服务”之路。猛一看,前者应该具有更明显的价格优势,对业内用户应该有更好的吸引力。但精密分析仪器制造有其特殊性,它对材料、设计、加工、装配等环节有很高的要求,投入硬件制造后获得用户实践和市场的认可均需要相当长的时间。绿绵科技的这种“OEM+创新服务”之路,可以确保采用国际先进可靠的硬件和技术,可结合中国用户进行更快的应用和服务实践,并在市场上走差异化的“分析+制备”路线,因此可快速获得用户实践和市场的认可。希望绿绵科技这种在产品品牌建设和服务模式上的创新实践也能给行业更多人士以启发。

  据卢总介绍,在2005-2008年间,绿绵科技加强公司团队建设, 率先使用流程规范的LCDMS客户服务系统,这种规范的流程化客户服务系统,加上绿绵科技专业的商务团队,确保了严格准确的商务流程;同时,绿绵科技在北京和杭州建立起高效的售后服务团队, 为LUMTECH 系列产品提供优质售后服务。据每年抽样的客户服务调查显示,绿绵科技客户的满意度均在95%以上。


  传播前沿分析技术 成就价值服务典范

  绿绵科技的愿景是:传播前沿分析技术、成就价值服务典范。该愿景清晰地表达了绿绵科技愿为客户提供更有价值的服务的不懈追求;这种追求为绿绵科技的发展之路指引了更明确的方向。

  自2007年代理Pittcon获奖产品MassWorks以来,绿绵科技在推广全球最新技术用于解决国内分析检测问题、优化分析检测手段方面逐步形成了一整套规范而专业的流程。

  2009年,绿绵科技推出全新德国ECO GPC凝胶净化系统,为广大色谱、质谱工作者提供更优化的样品前处理解决方案;2010年,绿绵科技推出ECO SPE全自动在线固相萃取-液相联用系统,为环境、生物医药、食品和饮料行业提供快速的分析解决方案等。

  2010年,绿绵科技联合华质泰科生物技术有限公司,推出Pittcon金奖产品DART实时分析离子源,因具有使质谱真正做到快速分析、实现常规大量检测的能力而倍受业界关注。

  同时,绿绵科技不局限于硬件技术的推广,“我们预期到已配备基本硬件能力和规范的实验室,下一步目标将是运用先进的实验室管理系统,让实验室核心的能力发挥得更高效。”2010年绿绵科技联合西安瑞铂科技,首次将软件界新一代服务模式SaaS和云计算平台引入分析测试行业,推出随需而变的LabOS实验室运营系统,并联合专业硬件运营商为客户提供稳定、可靠、安全的服务。(注:SaaS:Software-as-a-Service,软件即服务)。

  卢总经理总结道:“绿绵科技将在更大的平台上利用最先进的理念和技术,为分析测试行业的实验室提供最有价值的商业服务。”