雅培就“召回障碍”问题致歉 称已开封产品也能换

2010-10-14 07:42 来源: 京华时报
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  近日,雅培奶粉因甲虫问题在美国被召回,然而对于中国消费者通过网购等渠道购买的问题产品,雅培公司却设置重重召回障碍,遭到外界严重质疑,对此,雅培中国公司昨天致歉并宣布,自即日起推出更为方便的产品更换服务措施,取消此前所有要求提供的各项证明手续。

  已开封产品也能更换

  雅培中国表示,10月31日前,持有在美国生产的雅培婴儿配方奶粉的中国消费者可一比一更换雅培在中国销售的产品。消费者只需携带已开封或未开封的召回产品至指定地点进行更换即可。消费者可先登录www.similac.com/recall查询产品是否在召回之列,于早8:30至晚5:30拨打客服热线800-820-6111咨询。

  此前曾设多重障碍

  9月23日,雅培宣布召回500万罐怀疑存在甲虫的问题奶粉,随后,雅培中国公司发表声明,被召回的Similac婴儿奶粉,仅在美国等一些国家销售,中国的产品由于产地不同,不在召回范围之内。据了解,美国消费者可凭实物无条件退货或兑换,但通过网络海外代购、公民出国旅游购买等渠道流入中国的产品,却遭遇了不平等待遇。

  雅培中国客服热线说,中国消费者如购买了在美国召回批次的产品,只能在本月10日前享受换货或者换购的服务,需要提供购买奶粉时的购物小票、婴儿出生证明、出入美国的签证记录等信息。此外,还有一些苛刻的条件,例如要提交购买的凭证,若没有凭证但有护照、出生证的可以换大陆版本的产品,最多能换购12罐奶粉。而不论是网购还是自己旅游购买,只要是已开封的产品都不能参与兑换。

  许多消费者对此提出严重质疑,同样是消费者,中国消费者却没有同等的待遇。北京市消协投诉部主任郎丹柯表示:“雅培这是在给召回产品设置障碍,既然已经侵害到婴儿的安全权,就应当无任何附加条件地予以解决。”

  对于外界各种质疑声,雅培昨天声明表示:对于此次产品召回和产品更换过程中给消费者带来的不便雅培深表歉意。