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“南京环保”微博在争议中成长 梳理“粉丝”引导舆论走向
“南京环保”微博作为政府微博不仅拥有近180万的粉丝，而且能与粉丝互动、交流。经过一年多时间，“南京环保”微博不仅成为官方环境新闻的发布平台，更成为南京市民了解环境问题的重要窗口。
放低姿态勇于担责
政府官方微博不是以个人名义注册，也不是某个部门领导随便起个网名就可以与网友互动交流。作为政府微博不仅不能在网上吐槽，甚至被骂也得忍着，必须要放低姿态，才可以与网民交流。
去年6月建立初期，“南京环保”微博组建者――南京市环境宣教中心曾满怀信心，当时政府微博很少，刚刚注册就得到了新闻媒体的关注。
2011年6月10日上午，南京出现灰蒙蒙的天空，刚起步的“南京环保”微博对此没有反应。当网友登录微博时并没有看到“南京环保”微博发布空气污染预警，只有简单的空气质量报告，并且报告显示空气质量良好。几天后，南京空气污染加重，“南京环保”微博上仍然没有关于污染的警报和情况通报，很多网民对此颇有微词，将此事戏称为“失声门”。媒体也抓住这个把柄，质疑南京市环保局，更引起相关政府领导的关注。
6月14日，“南京环保”微博首次出面道歉，向公众承认工作没做到位，缺乏经验，表示将改善发布机制，愿意接受网友、市民、媒体的批评和建议。几天后，微博“失声”事件得以平息。
通过此事，“南京环保”微博管理者体会到，政府微博是一把双刃剑，管理难度很大，既要很好地传播信息，又要展示政府的良好形象，对任何小事都不可掉以轻心，并要勇于承担责任。
加强沟通疏堵结合
今年6月，秸秆焚烧导致南京“黄泥天”，把南京环保部门再次推到风口浪尖。网民在“南京环保”微博留言、质问。这时“南京环保”微博的管理者放低姿态，跟网民交流沟通，让网民了解环保部门的职能。同时也表示“黄泥天”不仅是因为焚烧秸秆，还因为气候条件、特殊地形等因素。一疏一堵，很好地引导了网络的舆论走向。
“南京环保”微博工作人员坚持每天关注报纸、网上的各种新闻。这种新闻搜集和关注其实是一种舆情监控，及时发现问题并寻找源头。
负责维护“南京环保”微博的只有一个人，但南京市环保宣教中心的每个工作人员都有义务更新微博。他们工作范围内有任何新消息，哪怕几个字都会及时发布在微博上。同时，对网友留言也及时回复。
《2012年上半年新浪政务微博报告》显示，通过新浪微博认证的各领域政府机构及官员微博已达45021家，较去年年底增长近150％。江苏省政务微博开通总数量在全国居前列，在增长幅度上也是最快的，半年增长了1600余个。而“南京环保”微博在南京市政府系统也是影响力较大的一个。
“南京环保”微博管理者介绍说，虽然现在发展情况良好，但需要做的仍然很多。比如对微博粉丝进行梳理、分析，以便更有针对性地沟通以及开展线上、线下的活动。同时还要加强各级政府微博之间的沟通，更好地引导网络舆论走向。
