金浩道歉难得原谅

2010-9-09 07:30 来源: 京华时报
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  社会宽容不是没有前提的,想让公众平心静气,至少得让公众看到公正的处理结果。这一次,我们必须要求彻查事件,知悉所有真相,并且依法惩处所有该受处罚的企业和相关部门负责人。舍此之外,无谅解可言。

  据报道,面对公众质疑,陷入信任危机的金浩公司除了加强产品召回,董事长刘翔浩还上微博和网友交流,并以个人名义发表公开信向消费者再次表示道歉。孰料此举不仅没有得到认可,反而招来网友指责为公关秀,缺乏诚意。

  该企业负责人微博中的道歉使尽诚恳的言辞,但仍有不妥之处,难怪会引起不满。例如,他强调至今尚未召回的产品数量仅剩491公斤,价值约30万元,而这次市场蒙受的损失已经过亿元。这种说法显然没有更多考虑消费者感受,因此很难博取同情。又如,他口口声声说自己是一家弱小的民营企业,在与外资和大企业的竞争中蹒跚前行,这也有打“民族牌”的嫌疑。

  也有一则微博很能打动人。这位企业创始人深情地提到:“我不是一个暴发户,我没有赚过昧心钱……然而今天,因一时糊涂,走了弯路,被指责。心痛,无助,更想打自己。失明的老母亲一直要我们三兄妹‘老实做人,勤奋做事’,也一直挂在公司墙上,但走着走着却忘了,该打。”把老母亲搬出来,还强调“一时糊涂”。但您不提老母亲还好,提起老母亲,我只能说,您愧对老母亲的养育和教诲。说是一时糊涂,计算企业利益,计较这场风波中的得失,您怎么不糊涂呢?

  虽然说,一个人不可能不犯错,一家企业也是如此;而且,在这场产品风波中,不作为、乱作为的当地质监部门和相关负责人更是难辞其咎。如果说问题茶油是一个潘多拉盒子,若非相关部门的密切合作,恐怕也难以打开。可问题是,就算有消费者想原谅这家企业,还原谅得起吗?信任的链条一旦断裂,要想重新修复谈何容易。这次原谅了金浩,金浩就能够痛改前非、洗心革面吗?这次放过当地质检部门,其他地方必定心存侥幸。

  我们已经看到,湖南省质监局对前来采访的记者态度生硬,不但要求记者填写申请表,还要逐级进行审批。湖南省质监局相关负责人终于公开回应舆论质疑,然而在言语中不是把责任推给企业,就是拿自己没有“统一公开发布”信息的权限作为理由。这样搪塞应付公众舆论,如何让人忘却伤痛?

  至今为止,金浩公司尚未受到任何实质性的法律惩罚;未履行职责的湖南省质监部门及其相关负责人仍安然无恙,甚至态度倨傲地应对事态。当初抽检不合格的山茶油产品并非金浩公司一家,而其他不合格产品仍未公之于众。在这种情况下,原谅?从何谈起!

  社会宽容不是没有前提的,想让公众平心静气,至少得给出一个公正的处理结果。倘若连这点都无法做到,人们不仅难以谅解企业,这起事件还可能像三聚氰胺奶粉一样,成为人们心口永远的痛。这一次,我们必须要求彻查事件,让公众知悉所有真相,并且依法惩处所有该受处罚的企业和相关部门负责人。舍此之外,无谅解可言。