瓶装鲜牛奶中出现两只蟑螂 送奶员以赔5瓶打发

2010-10-29 10:20 来源: 《新闻晚报》
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  瓶装鲜牛奶中惊现两只大蟑螂,消费者拨打投诉电话后,相关公司让送奶员解决,送奶员解决不了,投诉电话接线员又与消费者扯皮。昨天,读者傅先生向本报读者热线投诉了相关生产企业。

  奶里漂着两只蟑螂

  昨天一早,傅先生从浦东赶到本报读者热线,投诉自己订的“低脂高钙牛奶”。

  记者在这瓶鲜奶的瓶身上看到:上海牛奶(集团)有限公司上海乳品七厂有限公司上海乳品一分厂生产,瓶贴上没有投诉热线电话或售后服务电话,只有一个嘉定区的厂址和电话。当傅先生把这瓶“低脂高钙牛奶”打开后,居然有两只大蟑螂漂浮在牛奶里。

  据傅先生介绍,他是该牛奶产品的订户,每天都订两瓶 “低脂高钙牛奶”,本月26日早上,他打开了牛奶箱取出了当天的两瓶牛奶。在午饭后饮用牛奶时,竟然发现牛奶上漂着两只硕大的死蟑螂。

  傅先生见到此状顿时觉得很恶心,根据“乳品七厂有限公司真元牛奶收款凭证”上的投诉电话进行投诉,对方一名男子却不以为然地说,你去找送奶员。

  投诉电话实在糨糊

  傅先生只好拨打送奶员的手机,得到的回答是“赔你五瓶牛奶”。傅先生便再次拨通投诉电话,并表示企业太不重视食品卫生和食品的安全问题了,出现质量问题也不上门看一下是什么原因,就想用五瓶牛奶打发消费者。

  一名男子却在电话中与傅先生谈起了“生意”,五瓶不行给十瓶、十瓶不行赔十五瓶,再多就不行了。傅先生很恼火,作为该产品的订户,他希望生产企业能认真处理消费者的投诉,从根本上找出原因,进行整改,保证产品质量。

  集团公司承诺改进

  随后,本报记者几经周折联系上了上海牛奶(集团)有限公司销售部负责人,负责人赶到与傅先生见了面,并对该瓶牛奶拍摄了照片。据负责人分析,这两只大蟑螂可能是在罐装前进入玻璃瓶中的,牛奶本身不可能有蟑螂混入,在罐装过程中是经过过滤的。他承认公司售后服务确实存在问题,傅先生拨打的牛奶收款凭证上的投诉电话,是送奶服务部的投诉电话,并不是牛奶(集团)有限公司的投诉电话,这一问题亟待进行规范。

  乳品一厂负责产品质量的厂长给本报记者来电中表示:他们将在各环节上加强监管,进一步规范。