传播前沿分析技术 成就价值服务典范
真诚服务 与客户一起快乐成长
在绿绵科技的价值观里，有8个字是“客户至上 诚信为本”；公司的愿景是“传播前沿分析技术，成就价值服务典范”；今年十年庆的主题是“真诚服务 快乐成长”……服务的意识和理念已深入绿绵科技的骨髓，并指导着他们的行动。
2005年绿绵科技在借鉴优秀售后服务经验的同时，融入绿绵科技公司的元素，建立了具有绿绵科技特色、以客户满意为中心的售后服务体系。在这个体系里面，不仅包含了保障客户设备正常使用的硬件服务，更重要的还有如何协助客户利用绿绵科技的产品实现更多产出的技术服务。
让客户满意 实现双方共赢
欧阳经理很真诚地表达：“绿绵科技十年的发展历程，已逐渐形成了自己特有的客户群体，这是绿绵科技的财富。产品售后服务的好坏关系到客户群体的利益，将售后做好，绿绵才能长久发展。所以，公司对售后服务一直非常重视，关心客户是我们一大特色。定期回访客户，倾听客户意见，改善服务质量和完善服务程序，每年我们要做一次客户调查，做到每个问题及时解决，让客户满意。”
“绿绵科技在诸多领域与客户建立了合作关系，如在制药行业，绿绵科技与浙江大学药学院成立合作实验室；与科研院校如北京师范大学分析中心、清华大学分析中心、医科院药植所等合作；农业与环境领域与中国农科院环境与可持续发展研究所等合作。此外绿绵科技的技术团队努力协助客户开发方法，如GPC方法，MassWorks应用等。公司通过建立这种合作，目的就是以此为契机，与客户真诚交流，为客户提供最为优质的服务，最终实现双赢。”
“我们追求与客户长远利益的一致性，客户的发展就是绿绵科技的发展，客户的成功就是绿绵科技的成功。”
售后服务保障客户满意度
公司如何去做，才能保障客户满意呢？接下来，李卫建经理耐心地解答了我们的疑问。“绿绵的售后服务团队是一支相对比较年青的队伍，正是由于它年轻，所以它富有旺盛的生命力。伴随着它的成长，客户满意度也在不断的提高，截止2010年底，绿绵科技的客户满意度调查各项指标均高于95%，这个成绩与售后服务团队里每一位成员的努力及公司的支持是密不可分的。”
保障客户满意度上，绿绵科技承诺做到以下四点：
1、通过专业的售后服务团队和规范的服务流程，做到及时响应和处理用户需求，保障用户仪器的正常使用。多年来绿绵科技一直保持着2小时内响应，72小时内现场服务。
2、从被动的服务变成主动的服务，定期回访用户，听取客户建议，主动为用户提供硬件维护、技术支持和使用指导服务。
3、多渠道为用户提供售后服务，让用户能够更加便捷地享受服务。例如，以公司网络为平台，建立了“On-line Service”论坛，用户可以非常便捷地从上面下载一些仪器维护的视频资料，在绿绵科技工程师的电话指导下，用户参照视频就能自行解决诸如泵头单向阀清洗、紫外检测器氘灯更换等问题。这样不仅可以提高售后服务的效率，而且也可以为用户节约仪器维护的成本。
4、公司为售后工程师提供一个很好的发展和不断学习的平台，工程师判断能力、应变能力、解决问题能力和沟通能力的不断提高，也是获得较高的客户满意度的重要保障。
专业商务团队为保证客户满意保驾护航
绿绵科技向客户提供高性能的产品，它们大多数是进口的；为确保合同的执行，及时发货清关验收，早日让客户高高兴兴地用上绿绵科技提供的产品，是提升客户满意度非常重要的一环。早在2005年，绿绵科技就在公司推行了LCDMS客户管理信息系统，使公司的商务流程更加规范。负责公司商务的裴京红经理也谈到了规范的商务流程和专业的商务团队如何保证客户满意，她说：“对商务部门来讲，我们主要服务于本公司的人员（比如销售），并确保商务流程稳定高效地运行。虽然商务部门不直接服务于公司的客户，但我们的指导思想仍然是‘让公司的客户更满意’。我刚到绿绵科技的第一年，首先从规范公司的商务、财务流程着手，作了大量的工作。在规范各种和客户相关的文档时，我们始终遵循着‘客户至上’的方针，站在我们的角度思考如何保证客户的利益，并和销售积极沟通；我们在各方面为我们的销售提供实质性的帮助，这样销售们就能更开心地为客户提供服务。有时，公司的客户会打电话到公司的商务部门提一些要求，我们也都耐心记下这些要求，尽量站在客户的角度来理解，并和我们的销售、生产厂商、货运商等各方积极沟通，帮助客户解决困难或问题。另外，凡是公司跟客户签署的合同，不论遇到多大困难，我们都是不折不扣地去履行，切实保证客户的利益。”
“随着公司的发展，有些模式可能会变化，我们的流程也会随之变化和优化。但最终，我们所做的一切都是为了让客户更满意。”
