缘何越美容皮肤越差 美容失效责任谁担?

2010-11-26 13:52 来源: 南方日报
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  “大店”不用签合同?

  今年7月份,在三角镇某工业区工作的张静(化名)来大福源逛街时,被美研美容连锁店促销人员介绍到该美容院“免费体验”。在将近半个小时的所谓“吸除皮肤毒素”过程中,该店的店员、美容师及院长不时向张静推荐美容疗程,建议用他们的“古法蛋疗”淡化张静脸部的斑点和精油护理去除手臂上的毛囊角质,并且承诺“一个疗程可以包你淡化色斑至肤色一致”,“三次精油疗程后(毛囊角质)保证去光且不复发”。

  因当时对方信誓旦旦,张静当即交了2200元,准备试试该美容院的“古法蛋疗一疗程淡斑+去除毛囊角质”美容项目。当张静跟院方提出签订合同时,该美容院负责人表示他们是“从来不签合同”的,并称:“这么大的店开了几年了,不怕不负责任。”看到院方信誓旦旦,张静心里放下了一块石头,当天做了刮囊美容,“当时觉得有点效果,虽然青一块,紫一块,但确实光滑了一点。”

  花双倍价钱办“优惠”贵宾卡?

  不久,张静到美容店进行第二次的美容项目。当美容师给其进行“古法蛋疗”时,美容师向她指出,其色斑“在肝的反射区,若要根本去掉斑,则必须做疏肝理气,降降肝火。”随后又指出张静“肠胃不好,肾不好”。

  其后,一位李姓院长提出,看在张与她们“有缘”的份上,可以以一万元的优惠价格提供全套治疗。经折中,张最后追交7800元开办一张“贵宾卡”。该院长称,待海伦堡新店开张后,该贵宾卡“至少都要三四万才能开卡”,而张是“捡了大便宜”。

  一周后,当张如约到美研中天店取卡时,从另一丁姓院长所出示的宣传单上看到,她所办的“贵宾卡”只需要5500元即可办理。这时张静才感觉自己受骗,当即表示要到消委会投诉。此时丁姓院长为息事宁人,答应将“贵宾卡”换成价值一万多元的“金卡”,并承诺以后将提供更多样的服务。

  越美容身体越差?

  随着美容理疗的不断深入,张静发现当初店家所承诺的“三次精油疗程保证去光”根本没有效果。美研美容院的答复是“需要再推五行经络才能去掉”。并且,随着理疗的不断深入,张的皮肤状况越来越差,色斑越来越严重。周围家人、同事和朋友也相继指出其皮肤状态越来越差。直到这个时候,张静才意识到问题的严重性,张静随后发现自己身体也大不如前,经期严重失调,胸部经常作痛。

  张静找到海伦堡李老板投诉,该老板却称这些项目“只是保养”,只能“改善亚健康”。“如果没有效果,当初你们院长为什么跟顾客承诺?”张静觉得十分不忿,认为美容院存在欺诈顾客的嫌疑。随后,该老板又向张静推荐该店一款“当归(液)”,据称,这瓶只有50ml的“当归(液)”要价1300元,李姓老板称“每天只需喝一滴”即可。然而张静已经无法信任这些“神药”及疗法,当场拒绝购买。

  调查

  在无法取得与美研美容店负责人直接回应的情况下,张静的一段录音为进一步厘清原委提供了充分材料。张静接受记者采访后,因无法与负责人李姓老板取得联系,便与一名好友前往美研美容海伦堡点找相关负责人理论。吸取当初粗心大意未签书面合同的教训,张静在手袋内准备好了录音设备。

  在消费者提供的录音中,一名自称为李老板弟弟的负责人接待了张静,并称自己“负责各方面的工作”。在对话中,该男子对张静关于美研店美容失效、诱骗开卡、出尔反尔、避而不见等投诉一一称“是”,并向张静提出“给我们一个机会弥补”,表示愿意在后续美容理疗中提供免费服务。但张静称,鉴于自身已经无法信任该店的美容效果,提出不接受后续美容理疗。该男子表示,对于张静提出的“退还10000元的请求”符合情理,他认为“可以接受”。对于张静提出的各种投诉,该男子表示属实,目前正在“整顿当中”,随后将给消费者一个“说法”。

  截至本稿完成时,距该男子承诺“解决问题”已有两个星期时间,而记者从消费者方面得到最新反馈,上次“友好协商”之后,美研美容连锁店再次“玩失踪”。

  商家回应

  根据消委会提供的联系方式,记者拨打了美研美容美发连锁总负责人李老板的电话,但对方长期处于关机状态,要么则是无人接听。据消委会近日的反应,他们在联系美研总台负责人时,也无人接听电话。

  记者又拨打了美研中天店李姓院长的手机,对方手机也处于关机状态。后来,根据消费者所提供的一名店员的手机号码,记者拨通了电话,对方称,“李老板已经出差,不在中山。”又表示,消费者是在美研大福源店开的卡,因此他们“原则上不负责”,建议消费者到美研大福源店消费。

  然而后经张静证实,记者所拨打的电话实为美研中山总负责人李老板的电话,并且,经证实美研大福源店已经搬至海伦堡社区。

  律师说法

  美容店该提供疗效证明

  消委会律师顾问团表示,在双方无法提供商家美容疗效承诺的书面证明的情况下,若双方就疗效问题产生争执,商家需提供相关治疗效果的证据。像本案消费者的美容内容(祛斑、平滑毛囊角质)可以通过较为客观的方式验证效果,比如前后情况对比等。建议消费者在计划美容消费之前,在疗效、服务、疗程等方面的细节,以书面形式与美容院固定下来。如果对方无法提供硬性承诺,消费者还需谨慎选择。