雅培召回奶粉限10日前 只换不退手续苛刻

2010-10-10 09:58 来源: 新民网
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  日前,雅培公司宣布召回500万罐怀疑存在甲虫的问题奶粉。美国消费者将无条件退货。但中国消费者只在10号前享受换货或者换购的服务,需要提供购物小票、婴儿出生证明、出入美国的签证记录等信息,并苛刻规定每位消费者最多只能换购12罐,开封的产品则不能兑换。

  尽管雅培中国对媒体表示,美国问题奶粉的生产线已停止生产,进入中国市场的产品全部来自新西兰、欧洲和新加坡。但是在国内,还是有众多消费者通过代购、旅游或者邮寄等方式购买了美国的问题奶粉。

  因此,雅培中国的规定引起了严重的不满。上海田小姐告诉记者,“我一共托人买了15罐雅培奶粉,全部在召回之列,目前也没有开封,但雅培客服跟我说不能退货,而且15罐只能换12罐国内销售的雅培,其他3罐给券,可以优惠购买国内的雅培奶粉,这样的规定显然是不合理的,我不能接受。”

  记者在论坛发现,很多消费者对雅培公司规定的期限并不清楚,雅培中国客服人员对此也表示无奈。她说,“召回事件从9月22号已经开始处理了,所以到现在也有半个月的时间,但是中间有长假,也不能排除有消费者不知情的情况,我们会尽量处理的。”