实地探访上市后的天瑞仪器

2011-9-13 17:22 来源: 分析测试百科
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  【导语】天瑞仪器成功登陆创业板,是今年初分析仪器界极给力的一件幸事。上市后的天瑞仪器,似乎一直处于新闻浪尖。新品研发、客服建设、企业管理,任何一个动态,都牵动更多人的关注。

  上市后的天瑞仪器,到底有了哪些变化?天瑞的新景致,又向业内传达什么了信息?日前,分析测试百科网记者来到江苏昆山,接下来将和读者一起,探访上市后天瑞仪器的新景象......

天瑞字迹:品牌文化营造企业凝聚力

  天瑞仪器公司食堂的海报栏内,醒目得贴着一张“致天瑞全体员工的公开信”,署名为“董事长刘召贵”。

  公开信中,写到了上市的喜悦、也写到了“节流增效、调整结构”的痛楚;写到了获得客户肯定的暖意、也写到了克服难题的压力。“前进的路上,有欢笑也有忧伤,这就是人生,大家都会经历的人生。”这个上市公司的董事长在信中写道。

  “这只是‘天瑞字迹’的一部分。”随行的天瑞工作人员介绍,他提醒记者,在天瑞大楼内,这样的人性化设置随处可见:大楼前绿地的石头上,印着清华校训——“自强不息、厚德载物”;一楼大厅正上方的LED电子屏上,“做世界顶级的分析检测解放方案提供者”几个大字赫然可见;电梯口处,则特别设置了意见箱,上书“你的建议,会让天瑞更加美丽”;二楼的企业文化墙上,则陈列着员工参加体育节、元旦晚会、宿舍联谊酒会等各种活动的照片;每个办公室内,都悬挂着部门工作流程、员工可视化职责等纸板,每一个岗位的负责事项清晰可见……

  上市之后的天瑞仪器,更加注重品牌文化的建设和维护;在醒目位置大幅张贴天瑞的志向、愿景和文化,时刻激励员工,有力地增强了企业凝聚力,相信任何来访者都会立刻对该企业肃然起敬。这是探访天瑞给笔者留下的第一大印象。

XRF应用实验室陈列着天瑞仪器荣获的各种奖项

企业管理:注重激发员工创造力

  给笔者留下的第二大深刻印象是:所有员工都统一着装。行政类员工统一着天蓝色短袖,刘博士本人也不例外;生产部门则穿着黑色POLO衫;品质监管部门着黄色POLO衫。领子上的细微区别,则可区分职位的不同。整齐的着装使天瑞成员看起来“很精神”,这也许正是体现天瑞企业管理风格的一个缩影。

       据了解,天瑞仪器还实行全方位的绩效考核制度,奖优罚懒,实现公司的规范化管理。而在规范化管理之上,天瑞更强调的是激发每位员工的创造力。比如公司会通过体育节、元旦晚会、宿舍联谊会以及各种体育协会(篮球、足球、斯洛克、钓鱼、瑜伽等),丰富员工业余生活,使员工感到公司如家,感受到家般的温暖。天瑞的一位新员工还描述了一个小细节:“初到公司时比较奇怪,为什么刘博士来走访时,办公室里的气氛不会有任何变化,没有人刻意调整坐姿、没有人暂时中断谈话、也没人下意识关闭正在浏览的网页。”她说:“后来我明白了,天瑞的制度化管理很规范;但上级与下级、员工之间、整个公司的氛围让人感觉很轻松,我在日常工作中得到了很多天瑞‘长辈’们的激励和帮助,在这种环境下我很愿意努力工作,因为公司发展好了,我个人发展就会好。”

天瑞仪器品质监管部门

  研发部门、业务部门、管理部门的员工有创造力不奇怪;但一个企业若能激发生产线上的员工创造力则是奇迹。天瑞仪器的生产线格外讲究规范化管理:工具7S摆放标准、零部件编号追踪管理、绩效考核标准、流水线装配、严格反复的验机程序……然而这些全部书面化、近乎教条的规范却没有限制员工的创造力。

  “虽说是流水线装备,但这里和一些流水化操作的生产车间不一样。我们按组分配,一个小组就是一个生产环节。因此,每个人都会接触到不同种类和型号的仪器。并且,公司鼓励我们各种创造力发挥。”天瑞仪器生产间一位负责人说,他还带笔者去车间一侧参观了员工们自己开发的作品——X射线源考核监控表和高压电源考核监控表。“仪器的高压电源和X射线管等部件需接受严格考核。人为检查需消耗大量的精力,所以天瑞员工自己开发了这一系统,可直观监测高压电源和X射 线管的质量情况,有效提高了生产效率。”

  

X射线源考核监控表和高压电源考核监控表


客户服务:个性化定制的整套方案

  “更值得信赖”是天瑞上市后给客户作出的最基本承诺。服务体系的建设和完善是上市后一大变化。

  采访中,笔者很惊讶地听到,在满足客户需求方面,天瑞仪器的销售模式很超前——他们承诺:售前可为客户量身定制个性化产品、技术支持和售后服务方案。客户向销售提出需求后,研发二部(应用方法研究中心)就可跟客户充分沟通,了解客户个性化的检测需求,为客户打造专属的检测解决方案,包括为用户选定仪器型号、量身研制每款仪器的装配工艺、制作方法、被测元素的检测方法,并满足用户对检测限的要求。听起来,这种个性化定制的服务打破了仪器销售的怪圈。签合同前,仪器公司已经做到心中有数,安装后一定可以迅速地帮客户建立他需要的检测方法。

  而今年5月份,天瑞仪器网站开展的“无忧服务、尽在天瑞”专题活动引起了客户的强烈反响,不少人通过留言建言献策。专题详细介绍了天瑞服务的各种优势:(1)委托式”专家级售前服务,为客户提供量身定制的解决方案,并免费检测客户的样品;(2)快速反应、规划化流程,10分钟落实问题至相关负责人,72小时上门服务;(4)主动回访的制度化;(5)为每台仪器建立“健康档案”。


市场营销:以客户需求为终点的多元活动

  2011年,天瑞仪器的市场营销方式更加多元化,除了传统的展会、研讨会外,更增加了网络专题活动、线上研讨会、视频会议等形式。所有的努力,都是为了满足客户需求。

  5月份开展的“无忧服务、尽在天瑞”专题活动,有效呈现了天瑞仪器的服务优势,也收获了客户的反馈,这些反馈意见使天瑞仪器受益匪浅。

  除此,天瑞仪器在2011年初以来还举办了:“应用方法研究中心风采展”、“无忧服务、尽在天瑞”、“应对塑化剂、天瑞更专业”、“重金属污染防治刻不容缓”,以及“‘XRF在环境重金属检测的最新方法研究’视频会议”等一系列网络活动,这些活动不仅呈现了天瑞仪器在各个领域的发展成就,更从客户需求及行业热点出发,提供专业的解决方案。

  天瑞仪器还积极致力于加大与业内的合作交流、拉近与应用单位的距离,从而及时改进方法和设备。如:参与国家《空气和废气中颗粒物测定-XRF法标准》制定、与四川分析测试服务中心建立联合实验室、举办“2011年环境监测最新技术研讨会”、参加“第四届中国北京国际食品安全高峰论坛”、参与“ 2011第七届上海国际不锈钢展览会”等等。

  由此看出,天瑞仪器在积极致力于市场及客户需求的针对性服务方面的不断进步。