“雅培”奶粉全球召回折射中国“网购”维权窘境

2010-10-11 08:48 来源: 新华网
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  美国奶粉巨头雅培近日宣布在美国、波多黎各等国家和地区召回Similac(喜康宝)品牌婴儿配方奶粉。雅培表示,进入中国市场的产品全部来自新西兰、欧洲和新加坡等地,不受召回影响。可是,这场国外市场的奶粉“召回风波”,却并没有让不少中国妈妈们放下心来。

  中国市场未受“雅培”奶粉国际召回波及?

  9月22日,美国雅培公司发表声明,以产品可能受甲虫污染为由,宣布召回部分Similac品牌的婴儿奶粉。雅培表示,被召回的产品仅在美国、波多黎各以及加勒比海一些国家和地区销售,召回数量大约为500万罐。

  9月23日,雅培(中国)发布公司发布公告称,雅培在中国销售的同类产品全都是来自于新西兰、欧洲和新加坡等地,安全可靠,不在召回范围之内。

  据了解,雅培公司声称,“问题奶粉”未涉及中国市场。但事实上中国消费者通过网购等渠道购买的美国产品数量并不少。

  更值得关注的是,美国消费者可随时携带问题产品去经销商处进行退货或兑换,而中国消费者必须出示购买奶粉时的购物小票、婴儿出生证明等信息,遭遇重重限制。而更多通过网购、代购等方式购买雅培奶粉的中国消费者,更是面临投诉无门的窘境。

  全球“召回”风波不减国民网购热潮

  雅培召回事件,让本不平静的中国奶粉市场再掀风波。近日来,在国内一些知名的亲子论坛“北京妈妈网”“摇篮网”等论坛上,奶粉成了最为热门的话题。国产奶粉频亮红灯让很多中国妈妈“勒紧裤腰带”给孩子购买进口奶粉,可“洋品牌”出问题,让她们更加不安。

  中国电子商务研究中心最新发布的研究报告显示,今年上半年全国最受欢迎的10大网络代购物品中,奶粉仅次于化妆品,名列第二。公开资料显示,“三聚氰胺”事件发生后,国产奶粉的市场份额迅速从50%下降到20%至30%左右,而外资品牌奶粉的市场份额却迅猛增长到70%至80%,市场销售前5名的位置已被洋奶粉牢牢占据。

  就在雅培召回风波愈演愈烈之时,一家网店店主从国外携带317罐奶粉自厦门入境时,被海关查获。记者在淘宝网等网上购物平台,仍找到众多雅培“美国直邮”“原装进口”代购卖家,而且网上代购消费热潮不减,不少卖家最近几日仍频频成交,国内市场对进口奶粉的强劲需求不减。

  中国消费者退货难折射“网购”维权窘境

  随着互联网交易日趋便捷,网购、国际代购等已成为中国消费者购买进口产品的重要渠道。但在海外产品召回等维权事件中,中国消费者却频频遭遇困难。

  贵州省消费者协会副秘书长杨晓玲说,海外代购的问题奶粉,只要有证据证明是被召回的产品,就理应在其责任范围之内,但跨洋维权成本巨大,国内投诉电话难打,证明手续烦琐等往往让消费者不得不放弃维权。尤其是网购、海外代购等都可能存在证据不足等情况,真正能够兑现赔偿的难度很大。

  记者采访了一些代购网店店主,在雅培召回事件发生后,他们大多让消费者拨打厂家电话,却无法帮助消费者提供证明。

  据了解,今年7月1日开始实施的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》,规定通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人,应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请,提交其姓名和地址等真实身份信息。网店实名制的推行,反映出目前网购存在的隐患。

  杨晓玲说,某些网店主要通过逃税漏税的不明进货渠道降低价格,而不是真正与原厂通过规模采购得到价格优惠,即使出现问题也不能依法寻求帮助或者得到赔偿,消费者要找店主投诉也是无门。

  贵州出入境检验检疫局办公室主任王志文说,国外奶粉进入中国,都应按照国家标准和国际标准,在口岸进行严格的检疫程序,只有检疫合格,才能获得进口食品卫生证明和检验检疫标志,并进入全国各地市场销售。没有检疫证明和备案证明的进口奶粉,是不允许在市场上销售的。

  “但是网购产品仍处在监管的盲区。”王志文说,由于网购的奶粉等产品都是通过走私或国际邮政快递等方式进入中国市场,目前这部分产品难以检疫,只能采取被动的后续监管方式。

  专家警示消费者,部分网店卖家通常都是通过私人渠道代购,卫生质量和安全性无从保证,且一旦发生质量问题,消费者也无法从生产厂家处获得任何帮助和保障。

  杨晓玲说,消费者有选择的权力,但不能盲目认为“进口比国产好”“越贵越好”。进口奶粉之所以贵,是因为要额外分担运输、异地开发市场等费用和关税。奶粉等产品的质量仅靠肉眼很难辨别,只有选择诚信度高、规模大的孕婴童连锁等正规渠道购买,才能获得更可靠的质量保证。