江苏苏州检验检疫局技术中心业务发展纪实
苏州，素以小桥流水史迹名园而闻名于世。如今，在这片土地上，外向型经济日益繁荣，特别是国家级重点开发区——苏州工业园区的建立，吸引了诸多跨国集团来此“筑巢”。依托苏州对外贸易的大幅增长，江苏苏州检验检疫局技术中心检测业务也实现了跨越式发展。从600万元到5000万——这是6年来苏州局技术中心检测业务量的跃升“战绩”。惊人成绩的取得，既包括决策者的正确思路，也包括全体员工的努力拼搏。
转变观念
2009年，随着市场发展和行政执法的需要，苏州局党组预见到做强做大技术中心的重要性，如果不主动走出去，鲜有生产企业知道实验室的检测能力。对此，该局技术中心瞄准市场，调整机构，强化市场化的管理理念，率先成立了研发部和营销部，市场委托业务得到了迅速增长，2010年第一年，业务量增长了60%以上。
面对发展新态势，该局技术中心又相应成立了综合服务部和咨询培训部，随后每年的检测业务量都以40%以上的速度增长。2013年，技术中心又明确了发展新目标，对内部机构进行了调整，确定了由检测中心、研发中心、营销中心、综合服务中心和咨询培训中心组成的基本运行框架，突出业务开拓重点，设立营销中心的日化品、食品和综合业务分中心。
以前的证书较单一，客户只能获得检验检疫部门已设定模板的检测结果单或证书，随着客户群的增加和需求的差异性要求，该中心设计了多种报告模板，以满足不同情况下的需求。为了响应客户需求，相关检测部门实施全年365天检测服务的工作机制，形成客户、客服、检测人员内部动态的及时沟通联络机制。纳贝斯克（苏州）有限公司是世界知名食品集团卡夫食品的全资子公司，自三鹿牌婴幼儿奶粉事件后，该公司专门购置了气质联用仪，但是工厂检验员不知如何操作仪器、如何检测，苏州局技术中心获知信息后，立即到企业现场指导。这些亲商服务获得了客户的高度评价，也为技术中心赢得了更多的客户。
为了能留住人才和调动人员工作积极性，技术中心按照企业化运作的模式，在人员能力提升机制上设置了“管理与技术”两个系列、16个聘用岗位，明确岗位的职权和津贴，分月、半年和全年度考核评定，形成能上能下的职位考核激励机制。全面推行实验室目标管理绩效考核，对检测业务、经营收入和利润所得进行量化考核，员工收入与工作量挂钩；同时，对市场营销、技术研发等方面贡献突出的人员给予奖励。一系列的配套措施有效地提高了员工工作积极性。近三年来，该中心招聘不同专业及学历的员工100余人，硕士研究生及以上学历人员占22%以上。
提升能力
开拓业务，最重要的是自身的检测能力的提升。技术中心针对实验室发展目标的要求，分别邀请中国科学院院士姚穆、陈洪渊作为检测技术领域的高级顾问，并成立了日化品检测技术顾问团，开展定期与不定期的技术交流活动；牵头与知名高校、跨国集团成立了“江苏省化妆品协同创新科技联盟”，强化产学研全面合作，推动科技工作与检验业务的有效结合；联合苏州药明康德新药开发有限公司成立了“毒理测试联合实验室”，填补了江苏检验检疫系统毒理检测的空白；经江苏检验检疫局批准，成立了“江苏检验检疫科学技术研究院化妆品检测技术研究所”，提升了技术中心在系统内外的知名度。
从参与者到组织者，能力不断得到提升。技术中心除了定期开展实验室内部比对及参加国家CNAS组织的能力验证外，还多次参加了国际权威机构IIS、FAPAS等组织的全世界范围内的能力验证活动，全部取得满意成绩。如今，技术中心已承担起能力验证组织者的角色，2010年首次承担了国家认监委的“化妆品中汞含量测定”能力验证，迄今为止已组织了3次能力验证活动，参加的实验室逾200家，遍布全国各地，极大地提高了技术中心在全国同行业中的影响力。
通过能力的提升，该技术中心检测领域不断扩大：2010年开发了化妆品毒理检测，2012年开始一次性卫生用品检测，2013年成立化妆品功效检测实验室，从而实现化妆品“卫生、化学、毒理和功效”检测的全覆盖。与此同时，该中心还争取获得更多的检测资质，2010年被国家质检总局指定为“化妆品检测基准实验室”，2011年获批江苏省食品药品监督管理局“非特殊用途化妆品备案检验机构”，2012年获得江苏省工商行政管理局“食品和纺织品两大流通领域商品抽查指定检测机构”，2013年被江苏省商务厅等单位批准为“江苏化妆品检测技术服务平台”，2014年经投标方式被选入江苏省食品药品监督管理局“全国食品质量抽查”承检机构。
走向全球
笔者获悉，目前，该技术中心检测业务立足江苏，面向华东地区，辐射全国，走向全球。技术中心化妆品委托检测涵盖了江、浙、沪多家一线品牌，如欧莱雅、爱茉莉、KOSE、LG、玫琳凯等。化妆品委托检测业务已涵盖华东地区200余家单位。纺织品检测与两家国外企业加强了检测业务的合作，并获得了相关客户的认可。2014实现超百万的委托客户达6家，该技术中心检测业务市场化高达85%以上。
苏州局技术中心走市场化道路，得到了检验检疫系统领导的极大肯定。2013年11月，国家质检总局科技司在苏州召开了实验室能力建设与发展工作现场会，全国检验检疫系统的实验室专家、领导现场考察技术中心，对实验室坚定不移地走市场化之路取得的成效给予充分肯定。2015年4月第53届世界乒乓球锦标赛在苏州举行，组委会指定该局技术中心负责进口食品和生鲜肉制品、预包装肉制品的安全检测工作，检测结果、工作效率和服务水平得到了组委会的充分肯定。
走市场发展之路，取得了骄人的业绩，面对日益激烈的竞争新势态，该技术中心将持续加强能力建设，进一步完善和创新工作机制，用持之以恒的干劲，适应新常态，以更加高昂的精神面貌走向全球。
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