胡立彪:“修不起”的尴尬该终结了

2010-7-09 07:33 来源: 中国质量新闻网
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   据报道,在南非世界杯期间,全球各地都出现了球迷因情绪失控破坏公私财物的现象,而其中最大的受害者是电视机。这也就不难理解,为什么这个时期彩电维修量会突破暴增了:据上海一家电服务热线统计,世界杯期间该热线接到消费者报修电话是平日报修量的2倍以上。

   当然,按照正常理解,比起“情绪失控”的人为破坏,电视机本身“质量失控”的自我破坏还是占了绝对的比例。然而,不管是怎么坏的,这些电视机的机主在维修时大概都会因同一个原因而出现情绪问题,即使不会情绪失控,也会情绪激动――莫说是液晶或等离子屏只能换不能修,其费用动辄数千,就连最简单的一个小焊接,维修起步价也在300元以上!事实上,自从平板电视成为市场主流,“买得起修不起”就开始成为消费者必须面对的尴尬了,而世界杯这段时间只不过让这个尴尬更加凸显罢了。

   虽然我们知道,就当前的技术而言,平板屏完全可以维修,但许多厂商在过了包修期后进行售后服务时往往只换不修,这是为什么呢?原因很简单。一方面,平板技术更新很快,产品换代周期不断缩小,为了能够跟上市场潮流,厂商一般不会为淘汰产品预留多少维修资金;另一方面,由于目前我国在政策法规上还缺少针对平板电视维修服务的相关标准和规范,这使得许多厂商在处理售后问题时存在一些随意性,消费者的权益因此便难以得到有效保障。

   中国电子商会的一位负责人日前曾对媒体表示,我国平板电视故障率一直居高不下,达到7.6%,远高于冰箱、洗衣机等其它大家电,而商会受理的投诉数据显示,消费者对于屏幕故障的投诉率最高,其次是收费不合理。

   毋庸讳言,平板电视维修费用高,存在一定的客观因素。与传统CRT电视相比,液晶、等离子平板电视在技术上有许多根本性的不同,其电路几乎都集中在一个显示屏上,而以显示屏为代表的核心技术,自主品牌厂商基本全靠进口,仅此一项就占整机成本的60%~70%。即使是合资品牌,显示屏的许多材料也大都依靠上游企业提供,占用的成本也很高。而基于平板电视的发光成像原理,液晶电视所需要的荧光灯管存在使用寿命低的固有弱点,依目前的市场行情,更换费用仍达到数千元;等离子显示屏相对而言问题要少一些,但一旦出现问题基本上都属于不可逆损坏,整个显示屏就算废了,而要换新的,一块42英寸的面板国际报价就要几百美元。

   至于包修期短,厂家似也有自己的苦衷。正是由于自己在显示屏技术上受制于上游企业,而生产显示屏组件(屏+驱动板)的厂家一般只给18个月左右的质保期,这就使得电视整机企业不敢对消费者承诺超过上游企业的质保时间,在平板电视日益微利的情况下,没有哪家企业愿意背上售后的“大包袱”,只好将它甩给消费者了。

   虽然厂家有难处,但消费者显然并没有替它们背包袱的义务。业内人士表示,平板电视产业要想取得新的突破,除了技术升级外,最为关键的就是彻底改善平板电视售后服务水平。若高投诉率与高维修成本的局面得不到根本性的改变,平板电视势必会堕落成“一次性消费品”,这既会伤及整个平板产业的信誉,更会动摇产业发展的根基。况且,新的《电视机维修更换退货责任规定》正在审批过程中,有望在年内出台,这意味着,平板电视厂商很快将失去“甩包袱”借口。在消费者的权益要求和政府监管的双重追问下,平板电视厂商该如何抉择,这已经不再是需要提醒的问题了。

本文来源: 中国质量新闻网    
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