本着“传递核心价值、提供超值服务”的企业目标,天瑞仪器大力加快服务建设,丰富服务内容、提高服务质量,并形成了规范化、制度化的服务体系。从具体服务事项来看,天瑞仪器的制度化服务可从以下几点体现:

  看点一:全方位的实验室解决方案

  “委托式”专家级售前服务是天瑞为客户提供的特色服务之一。售前服务事项包括:实验室解决方案提供、样品免费检测。

  天瑞仪器应用方法研究中心,特设售前服务工程师岗位,根据客户需求及相关行业标准,量身制定有效的解决方案。服务事项涵盖:行业分析、检测需求分析、解决方案提供、实验室规划、人员培训等全方位服务内容。此外,天瑞还长期为客户提供“样品免费检测”服务,检测元素种类广泛、结果迅速及时、准确率更是达到99%。

  看点二:10分钟响应,打造快速服务典范

  为第一时间满足客户需求,天瑞制定了相关服务管理规范,“10分钟响应”是其中之一。