【求助】作为布鲁克红外用户，很气愤！！

最新回复

• 831226 (2014-9-10 16:04:21)

  好，非常欢迎爆料，我也希望，现在的进口仪器厂商的售后不要越做越差，让人看不起！
  不管你是什么公司制度，中国有句话叫“客户就是上帝”，别卖完仪器就当大爷，卖了仪器，负责维护维修是必须的，站在客户的角度来想想。如果你家买个电器坏了，是不是先付款给厂家，再来维修的呢，没有吧，都是先维修好了，再付款的吧。

• utt0989 (2014-9-10 16:04:36)

  还没到维修，只是过来先诊断一下问题，就要收费，签合同，先付款不说。
  态度实在没法接受。
  刚联系到一个布鲁克光谱的员工，态度挺好，说给我解决问题。
  有必要的话，我要把几个我所联系人的情况都发上来。
  我可以实名。
  太过分了。
  

• sobi (2014-9-10 16:05:06)

  购买布鲁克的红外需要注意了，
  买回来好用不好用不说，我没有对比，没有发言权。
  售后之差，直接没法说，也有可能是我运气不好，碰到了比较差劲的售后人员，那我无话可说。
  但如果买仪器象买彩票一样，必须运气好才能得到故障解决，那仪器运行太费事了。

• panda王 (2014-9-10 16:05:28)

  仪器出了什么问题？可以把症状发上来讨论一下。

• panda王 (2014-9-10 16:05:50)

  官网：cuturl('http://www.bruker.com/cn/')
  
  可先尝试要求电话诊断，不一定都要上门吧？

• panda王 (2014-9-10 16:06:06)

  仪器还没弄清楚是什么状况就急着要收维修费，这种做法未免显得小家子气，怕客户跑路吗？
  不知道这是个别维修人员的个人所为呢？还是这个公司的维修政策呢？

• sobi (2014-9-10 16:06:49)

  毫不夸张，态度及其恶劣不说。
  
  丝毫没有解决问题的意思。
  
  甚至电话和我说，如果想给布鲁克 （德国） 发邮件，想发随便发。然后挂了电话。
  
  我甚至可以实名。
  
  正在考虑要不要公开我打过的这些电话及部分工作人员。

• sobi (2014-9-10 16:07:22)

  目前收的是诊断费。
  
  应该是公司政策，但布鲁克核磁之前有类似的问题，和他们交涉后，得到了较好的解决（先开发票，然后报账给他们，再安排人员上门诊断），到布鲁克红外就僵住了，公司就这政策，如果不行，没法安排人员上门诊断，如果想投诉或者联系布鲁克（德国），随便。我认为这种行为和个人素质有关。

• panda王 (2014-9-10 16:07:42)

  上门费、小时费，这些也都是惯例了。但上门前要求付清费用的，不多见啊。

• panda王 (2014-9-10 16:08:12)

  工程师如果上门，会带相关备件来吗？还是只是来看看？

• panda王 (2014-9-10 16:08:46)

  有的仪器厂家只有在零件费超过10000元的，才要先交清费用。一般都是先派工程师带着备件来维修，账单后结的。

• sobi (2014-9-10 16:09:18)

  10年买的，好像不同部件，保修时间不一样，这都还没考虑到
  
  修不修，都是个问题

• panda王 (2014-9-10 16:09:37)

  QUOTE:

  原帖由 sobi 于 2014-9-10 16:09 发表 bbcodeurl('http://bbs.antpedia.com/images/common/back.gif', '')
  10年买的，好像不同部件，保修时间不一样，这都还没考虑到
  
  修不修，都是个问题

  有的公司的做法是，如果是专门来一趟，上门费全收。如果是顺便来的，上门费就免收或减半。如果第一次来没有解决，后面再来就不收上门费。

• panda王 (2014-9-10 16:09:58)

  QUOTE:

  原帖由 sobi 于 2014-9-10 16:09 发表 bbcodeurl('http://bbs.antpedia.com/images/common/back.gif', '')
  10年买的，好像不同部件，保修时间不一样，这都还没考虑到
  
  修不修，都是个问题

  如果检查后维修费比较贵，干脆买台新的了。

• toy (2014-9-10 16:10:13)

  "我们单位的情况，修仪器一般都是无论先修后修，都是给发票后报账的，没发票没法报账。"这也不符合财务流程啊，在未收款之前开票？
  
  建议解决问题流程：
  经过电话，邮件沟通，诊断后，还不能解决，确实需要工程师到现场的，一般地，先发一个大概报价，你在上面签字加盖单位公章，表示认可，然后工程师上门检修。
  
  另外，从一个员工角度，如果对方动辄就要越级找自己“老大”，心情怎样？

• pengke1983 (2014-9-10 16:10:53)

  以向老外投诉来要挟，逼对方改规则，肯定是没用的。规定是老外或财务定的，员工只能执行，就像对方改变不了楼主单位的规定一样。而被楼主威胁的对象，心里咋想的，楼主自己想去吧。
  
  至于要求先付款，后维修，很多公司都是这个流程，只能怪前期很多用户维修后不给钱，造成太多的坏账。听说印度企业的信誉很差，所以很多中国公司和对方打交道一段时间以后，就变成了先付款，再发货。而和信誉好的如欧美，日本企业打交道，就以合同为准。
  
  给你支个招，找个代理开发票，让代理垫钱给厂家，厂家派人来维修，你再把凭发票打钱给代理。

• panda王 (2014-9-10 16:11:20)

  QUOTE:

  原帖由 toy 于 2014-9-10 16:10 发表 bbcodeurl('http://bbs.antpedia.com/images/common/back.gif', '')
  "我们单位的情况，修仪器一般都是无论先修后修，都是给发票后报账的，没发票没法报账。"这也不符合财务流程啊，在未收款之前开票？
  
  建议解决问题流程：
  经过电话，邮件沟通，诊断后，还不能解决，确实需要工程师到现场的，一般地，先发一个 ...

  一个坚持先付款再开票，一个坚持见发票才付款。这样的矛盾难以调和。
  
  用户有的时候只能是先垫款了，比如部门有备用金，可以先支付这样的款项。

• panda王 (2014-9-10 16:11:45)

  QUOTE:

  原帖由 pengke1983 于 2014-9-10 16:10 发表 bbcodeurl('http://bbs.antpedia.com/images/common/back.gif', '')
  以向老外投诉来要挟，逼对方改规则，肯定是没用的。规定是老外或财务定的，员工只能执行，就像对方改变不了楼主单位的规定一样。而被楼主威胁的对象，心里咋想的，楼主自己想去吧。
  
  至于要求先付款，后维修，很多公司都是这个流程，只 ...

  这倒是可以试试，找卖仪器的代理公司。

• panda王 (2014-9-10 16:12:05)

  我们遇到的仪器公司，并没有先付款才来上门诊断的做法。
  
  很多仪器公司对于零配件，也可以先发货，随货附发票，款项在一个月以内结清即可。
  
  说到底，所谓这个规定，那个规定，并没有将用户的利益放在第一位。

• woshituzhu (2014-9-10 16:12:28)

  楼主把仪器具体的故障情况描述下