雅培奶粉召回 损失利益却赢回信任

2010-10-20 09:05 来源: 京华时报
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  沸沸扬扬争吵了大半个月的雅培奶粉召回事件,最终以中国消费者全面胜利告终:从最初明确表态“中国的产品不在召回范围之内”,到提出“出示购物小票、婴儿出生证明、出入美国的签证记录”等非常苛刻的更换条件,再到如今的免费无条件兑换,雅培中国的态度可谓发生了180度大转弯。

  这一事件,无疑让众多通过网购方式购买洋奶粉的消费者吃上一颗定心丸。在此之前,网购、代购等所谓“非正常购物渠道”一直是没有安全保障的代名词。如今通过网购渠道购买洋奶粉的消费者数量日趋庞大,涉及的洋奶粉品牌众多。以后如再出现类似网购奶粉在国外被召回的事件,就有了雅培这个先例可循。

  雅培此次善后的手段确实堪称漂亮,更是狠狠地将了国内乳品企业一军――“三聚氰胺”事件后,消费者对国产奶粉的信任降至了冰点。洋奶粉趁机攻城略地,国产奶粉在市场上几乎已溃不成军。而此次雅培召回事件,一方面维护了洋奶粉的品牌形象,消除了众多网购洋奶粉消费者的后顾之忧;另一方面,反衬了国内奶粉企业履行保证食品安全的社会责任缺失。洋奶粉召回动作频频,而反观本土奶粉企业,极少有召回举动。一旦出现质量问题,大多选择遮遮掩掩,甚至全行业为见不得光的“潜规则”提供庇护。

  这一事件也给本土奶粉企业上了一堂课:与消费者的信任相比,企业短期的利益损失根本微不足道。奶粉企业要像妈妈呵护小婴儿那样去呵护消费者的信任。