液态奶用户满意度比去年略降 消费者看重"品牌有名"
中国质量协会、全国用户委员会25日公布了其第五次液态奶消费者满意度测评结果：2013年液态奶行业用户满意度得分为75.40分(满分100分)，比2012年微降0.51分。
本年度行业品牌形象、感知质量、感知价值和满意度得分均略低于2012年，与2011年持平，消费者对行业整体满意度维持在相对稳定水平。
中国质量协会介绍，本次液态奶调查选取了20个品牌，包括3个在全国范围内销售的全国性品牌和17个具有区域性特点的地方液态奶品牌。调查区域覆盖29个城市，其中4个为直辖市。调查采用随机选号的电话调查方式进行。
调查显示，“品牌有名”、“质量好”对消费者选择影响最大;日常采用订购配送方式购买液态奶的受访者，满意程度高于前往销售点购买的消费者。
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