中消协发布2012年投诉受理情况


  八成婴幼儿奶粉投诉与质量有关


  航空服务投诉量同比增长51.4%、每5件白酒投诉中就有1件涉及假冒问题、苹果公司售后服务投诉率高于家电行业平均水平7个百分点……昨日,中国消费者协会发布2012年全国消协组织受理投诉情况分析,全国消协组织2012年共受理消费者投诉逾54万件。


  焦点一:餐饮最低消费助推餐桌浪费


  数据:2012年,全国消协组织受理餐饮服务投诉8595件,其中涉及价格问题投诉1339件,占15.6%,投诉量位居服务类投诉的前列。


  中消协认为,一些餐饮经营者通过最低包间费、人均最低消费等营销手法,使得消费者的消费需求虚高,一定程度上造就了餐桌浪费。中消协举例说,2012年9月10日,在天津市政府转交市消协处理的餐饮投诉中,网友反映,他在天津某食府预订的包间内消费后被告知,该食府不提供免费餐具,大厅按1元/套,单间按2元/套收取,且单间最低消费为500元。中消协表示,餐饮业要主动规范自身经营行为,去除限制消费者权利的“霸王规定”,以实际行动积极推动“厉行节约反对浪费”,为消费者当好合理点菜、营养配餐顾问,为节约资源、保护环境做出贡献。