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博士伦:从公关危机走向穷途末路

2007.7.23

    当博士伦全球总裁Ronald L.Zarrella的手和美国华平投资集团董事总经理孙强的手握在一起的时候,他们心中的百般滋味可能只有自己能够感知。这是2007年的5月17日,博士伦公司正式宣布宣布卖给华平的情景。

  一家具有150多年历史的全球知名企业将自己整体出售,无论在哪个行业都不多见。但联想到博士伦刚刚发布的2006年年报,此次整体出售也并非全在意料之外。

  几乎成为全球隐形眼镜代名词的博士伦,2006年年报称,2005年的润明护理液召回事件,公司共花费了 2500万美元召回费和1900万美元的折扣费,令公司2006财年利润下滑22%。此外,召回事件还严重影响到博士伦的股价和市场占有率。5月17日,自去年起一直陷于产品“质量门”事件的美国博士伦公司传来被收购的消息:全球性私有投资公司美国华平投资集团将以每股65美金的价格,现金收购所有市场上流通的博士伦股票,交易额约为45亿美元,包括替博士伦公司承担的8.3亿美元债务。

  华平是谁?华平创投正是前些天大手笔抛售国美股票的著名“创投基金”,进入中国的私人股本公司中美国华平投资集团算是最成功的一个,国内的投资者应该不会陌生,投资大唐电信、参股哈药集团,投资阳光100置业集团的国际新城项目。博士伦缘何要下嫁华平?

  成立于1853年的博士伦最终没有熬过那场严重危机:2006年初,亚洲和美国部分使用该公司生产的隐形眼镜护理液的消费者患上了一种罕见的眼部感染。其之后危机公关失误令博士伦雪上加霜,对博士伦失去信心的消费者最终选择抛弃这家百年公司,从而最终导致了被收购的严重后果。

  博士伦的悲剧,无论是公关危机方面,还是由召回带来的逆向物流的成本管理方面,都给了国内企业以很好的启示。缺乏换位思考的危机管理方式,肯定难以达到“逆市自救”的目的,而博士伦在隐形眼镜市场的垄断地位,又恰恰是博士伦危机成败的双刃剑。

  在收购方面,有着优秀经验的华平,能否令博士伦柳暗花明?虽然,博士伦中国公司在邮件中向媒体明确表示,此次并购引起的所有权变化,不会对中国正常业务运作产生影响。但这也许是博士伦的单方面意愿,今后业绩怎样,还是要市场说得算。

  祸起“润明护理液”

  “喜欢逢低吸纳的股市投资者,可以看看博士伦公司惨不忍睹的股票。”这是2006年6月初美国《华尔街日报》报道博士伦产品危机的开篇语。

  就在2006年4月宣布美国市场停货后的一天,博士伦就惨遭股价暴跌的命运,跌幅高达21%,创下5年半来单日跌幅之最,每股45.5美元的价格也跌至2003年10月以来新低。美国食品药品管理局(FDA)周一发布公告说,2005年6月至2006年3月,美国已有来自17个州的109名患者被发现染上严重的眼角膜真菌炎。而对最初30名患者的诊断分析显示,有28人佩戴隐形眼镜,其中又有26人使用的是博士伦润明护理液。目前,已有8名美国患者必须接受角膜移植手术。“我们确实相信博士伦润明产品可能与之有关,通过分析,润明护理液的嫌疑最大。”FDA医学博士Daniel Schultz说。

  其实整个事件的起点,皆源自新加坡卫生部的检验。自2006年2月起,新加坡约80名隐形眼镜使用者陆续出现眼角膜真菌感染,其中75%的患者使用博士伦的润明水凝护理液。为安全起见,新加坡卫生部要求公众暂停使用这种护理液。

  博士伦公司承认,一般隐形眼镜的护理液只包含一种聚合物,但博士伦的润明水凝护理液却包含三种聚合物,其目的是让使用者眼睛更加湿润,提高舒适感。但是,这种配方为真菌创造了生存的可能性。新加坡全国眼科中心高级眼科顾问陈长慧说,博士伦水凝护理液所含的消毒剂是有效的,但加入过多的聚合物后,这样消毒剂就无法消灭真菌。

  除了新加坡以外,马来西亚、美国等地纷纷停售该产品。5月10日,中国食品药品监督管理局也叫停国产润明水凝全护理液。

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