必胜客承认问题饮料基本属实 愿与消费者依法协商

2010-10-12 07:41 来源: 人民网
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  针对有消费者投诉“必胜客一餐厅向其出售含金属碎屑问题饮料”一事,上海必胜客公司相关负责人今天向记者表示,由于餐厅员工操作不慎,将含有极小部分金属屑的物质混入饮料中,店方在不知情的情况下提供给消费者食用。为此,必胜客对因操作失误给消费者陈铮及其家人造成的影响表示最诚挚的歉意,并深切关注食用该饮料的小顾客的身体状况,愿意积极与消费者依法友好协商,取得他们的谅解。

  据上海必胜客公司相关负责人称,今年8月1日中午,上海必胜客公司龙茗路店餐厅一员工,在制作饮料时操作失误,将一把金属汤匙遗漏在制冰沙的搅拌机内,机器启动后刀片和金属汤匙刮擦,一小部分金属屑末物质混入饮料中。该员工当时未按流程对搅拌机进行完全清洁,也没有将此事报告值班经理销毁饮料,店方在不知情的情况下,将间接受污染的饮料出售给消费者陈峥。

  在消费者陈峥向店员指出饮料中混有异物后,店方当即主动为其更换了饮料。事后经过调查,该名员工才承认操作不慎导致问题饮料的事实。目前,该员工已经被辞退。 

    该负责人表示,自当天事件发生后,必胜客公司从未间断与消费者陈铮之间的沟通,积极协助就医、协商赔付事宜;虽然双方在赔偿金额问题上目前暂没有达成一致,但作为一家负责任的企业,必胜客承诺绝不逃避应付的责任,继续与消费者陈铮依法友好协商。