岛津公司,为了构筑更完善的技术服务体系

2011-2-10 11:39 来源: 岛津国际贸易(上海)有限公司/岛津(香港)有限公司
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    在喜迎农历兔年之际,岛津公司2010年度通用分析技术部和部件中心工作总结及交流大会分别在京沪广三地隆重召开。 

    经过多年来全方位地重点建设,岛津公司已构筑起强大完整的技术服务体系,售后服务网点星罗棋布覆盖全国;技术服务人员大幅增加,技术服务水平迅速提升,每时每刻为用户提供着真诚、足以信赖的服务。信赖岛津售后服务已经是用户选择使用岛津产品的重要依据之一。面对已取得的成就,岛津公司并没有放慢提高技术服务水平的脚步,而是在总结以往经验的基础上,谋求采取新的举措,进一步提高用户售后服务的水准。此次,在京沪广三地召开的大会,围绕着这一主题展开了广泛深入的交流。

    岛津通用分析技术部部长王明超先生首先在大会上发表讲话,他回顾并总结了2010年下半年客服部门的整体工作状况,提出了未来三年的工作计划,并且明确了今年上半年客服工作的主要内容,提出了对新的一年的服务规范、工作流程的要求及期望。他谈及岛津小分技术部技术业务量及技术人员的迅速成长,并强调在业务量及技术力量的增长过程中,岛津工程师需不断进一步提高自身技术能力及服务意识,同时还需要通过各方努力来提高代理商及外聘工程师的技术能力和服务意识以促进维修部的工作更加顺畅,使用户更加满意。同时,他还与大家就所关心的问题进行了充分而热烈的交流。

王明超部长做2010年度客服部门工作总结

    随后,各部门领导在对去年下半年的工作做了全面的回顾和总结,同时也明确提出了今年的工作重点和工作安排。


王富杰部长做2010年部件中心的工作总结


戚麟经理展望新的一年


王守春经理介绍北京大区“给力的团队”

    在会议中,技术服务工程师分成光谱和色谱两个组,分别进行了维修技术的讨论,结合自身在工作中积累的经验和所遇到的问题进行了探讨和交流。另外,事务人员对日常工作流程也进行了进一步规范和要求。随后,新人代表和一些老工程师也都相继发言,整个会议在热烈的气氛中进行。


气相负责人栾龙江介绍工作中积累的经验

    在会议的后半程,由徐峰经理重点介绍了保修合同的相关事宜。他强调:岛津公司与用户签订的保修合同已成为用户长期稳定、高水平地应用岛津分析仪器的可靠保障,赢得了客户的高满意度。他还重点谈及了如何对保修合同用户的维护及开发。与会者也就保修合同这一议题集思广益,提出了自己的看法和建议。


徐峰经理畅谈保修合同的明天

    会议结束后,全体人员开展了拓展训练。训练活动充分体现了高效沟通与团队精神的重要性和必要性,让大家感受到团队融合与凝聚力的强大作用。


激烈的比赛


冠军风采

    在本次总结交流会议上技术部王守春经理提出了今年北京大区技术部的新口号,令人印象十分深刻:加强我们的力量,赢取客户的选择!


关于岛津
    岛津国际贸易(上海)有限公司是(株)岛津制作所为扩大中国事业的规模,于1999年100%出资,在中国设立的现地法人公司。

    目前,岛津国际贸易(上海)有限公司在中国全境拥有12个分公司,事业规模正在不断扩大。其下设有北京、上海、广州分析中心;覆盖全国30个省的销售代理商网络;60多个技术服务站,构筑起为广大用户提供良好服务的完整体系。

    岛津作为全球化的生产基地,已构筑起了不仅面向中国客户,同时也面向全世界的产品生产、供应体系,并力图构建起一个符合中国市场要求的产品生产体制。 以“为了人类和地球的健康”为目标,岛津人将始终致力于为用户提供更加先进的产品和更加满意的服务。

    更多信息请关注岛津公司网站www.shimadzu.com.cn