ISO 10008:2013
质量管理 顾客满意度 企业对消费者(B2C)电子商务交易
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions
- 标准号
- ISO 10008:2013
- 发布
- 2013年
- 发布单位
- 国际标准化组织
- 替代标准
- ISO 10008:2022
- 当前最新
- ISO 10008:2022
- 引用标准
- ISO 9000
- 适用范围
- 本国际标准为组织内规划、设计、开发、实施、维护和改进有效且高效的企业对消费者电子商务交易（B2C ECT]系统提供指导。 它适用于任何从事或计划从事从事企业对消费者的电子商务交易，无论规模、类型和活动。 本国际标准无意构成消费者合同的一部分，也无意改变适用的法律和监管要求规定的任何权利或义务。 本国际标准旨在帮助组织建立公平、有效、高效、透明和安全的B2C ECT系统，以增强消费者对B2C ECT的信心，提高消费者的满意度。 本国际标准中给出的指导可以补充组织的质量管理体系。
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