买我光谱仪，给你提供测定方法方案

　　一、事由

　　曾参加《光谱分析培训》的讲课，答疑实际光谱分析难题是我强项。

　　在《答疑》环节，某知名方便面公司的理化检测中心负责人对我说：“我不会分析方便面调料包中的铅。公司领导对我很不满意，认为仪器给你们买来了，怎么不会检测呢……”

　　然后我对她说，方便面调料中有大量氯化钠，这个分析问题实际上是大量氯化钠中微量铅的ICP光谱分析。要解决这个问题，首先要将微量铅从大量氯化钠中选择性地分离出来，唯一的方法是用Bio-Rad Chelex-100型螯合树脂进行快速分离。分离很简单，在30分钟内即可完成。

　　十年前，某知名仪器公司邀我到乌鲁木齐讲课，回答乌鲁木齐买了某ICPAES光谱仪，不能分析自来水中的铅，原因是该市的自来水中铅含量太低，直接用仪器测不出来。我的回答是可用同上螯合树脂，方便地将自来水样品中的铅富集10~100倍，即检测灵敏度提高10~100倍。

　　又如，在另一《答疑》环节，江苏某县级市农林局农产品检测中心买了ICPAES，一位女化验员也不会分析真实样品，原来她是一名二本大学毕业的本科生，光谱分析的基础太差，在大学根本没有学习过光谱分析，造成“买来了光谱仪，不会测样品”。

　　而这种现象是普遍存在的。

　　二、建议：买我光谱仪，给你提供测定方法方案

　　大家都有共同的体会，现在你买家电，无论是电视机、冰箱、燃具、厂家的售后服务不仅仅停留在给你安装上，而是你在保修期间内，一旦家电发生故障，打个电话，售后服务人员就来了，不但给你修好，而且给你讲故障发生的原因，且不收费，甚至不喝一杯水，用户很满意。我估计，现在很少投诉家电的售后服务。

　　所以，ICPAES光谱仪，毕竟是高科技的检测仪器，不少用户买了你仪器，仅靠一次3~4天的培训，要让他/她完全掌握仪器性能(有的仪器仅有英文说明书)，要他/她马上能分析本单位各种复杂的样品，确实有难度。特别是某些检测实验室只是工厂所附的小部门，不会招聘硕士或博士作为化验员……即这些化验员的分析化学基础不够扎实。

　　想告诉光谱仪器公司，如果贵公司明确提出“买我光谱仪，给你提供测定方法方案”，你的销售业绩必将更好，因为消除了用户的售后服务顾虑，而这恰恰是光谱仪用户所最需要的，尤其是二/三线城市企业的实验室更会得到欢迎。

　　光谱分析仪器，尤其是ICP-AES光谱仪，由于能同时测定多种有害重金属，必将会得到各行各业检测实验室的重视并计划采购。但是目前我国市场上的ICP光谱仪面临激烈的竞争，由此，上海某光谱仪器公司负责人在某刊上强调，该公司要加强售后的应用服务。我认为这是高明之举。

　　但是，至今，尚无光谱仪器公司明确提出：买我光谱仪，给你提供测定方法的方案。

　　在此建议：请你率先提出“买我光谱仪，给你提供测定方法的方案”。我的这建议，私下与有关人员谈及，均表示十分赞同。

　　三、社会责任与社会责任能力

　　1、社会的发展，优秀的企业不再把眼光仅停留在利润上，而十分强调“企业重视社会责任”，以提高品牌的美誉度。也就是说，“社会责任”将日益为分析仪器公司所认可并采取实际行动。

　　我相信，随着“买我光谱仪，给你提供测定方法方案”的有效实施，将真正消除光谱仪用户的后顾之忧，并为光谱仪器公司带来更好的业绩。

　　2、设想与能力是两回事。想承担社会责任与有承担社会责任的能力是两回事。听到上海某光谱仪器公司负责人在某刊上强调要加强售后的应用服务，与看到的售后应用服务是两回事。

　　愿两回事成为一回事，愿真正将用户是上帝付诸行动！

　　哪家有实力的光谱仪器公司率先让客户听到“给你提供测定方法的方案”的福音?

　　四、捷豹路虎的服务

　　2013年10月14日《新京报》B24汽车版报道，捷豹路虎北京区第一家经销店总经理计伟接受记者采访时说，“力求满足客户预期以外需求。”强调：“我们要会更加注重服务我们的车主。”

　　这是否值得我国的光谱仪器公司参考呢?