【抗疫进行时】身在决赛圈，珀金守“沪”你

发布时间： 2022-04-02 14:18 来源：珀金埃尔默企业管理（上海）有限公司

自3月初来，以快速传播、停留时间久著称的奥米克戎新冠肺炎疫情侵袭着上海，打乱了人们的正常生活。一时间，无数医护工作者不畏艰险，冲在一线；在这个疫情蔓延的非常时刻，在珀金埃尔默也有这么一群逆行者，身处决赛圈，依然守“沪”你。他们会因为一个电话，为服务客户往来奔波；只为保障所有设备不受影响，正常运行！

他们便是珀金埃尔默OneSource售后服务工程师团队。

配合疫情管控，紧急调配资源

上海漕河泾开发区某德资制药研发中心

3月29日上午10:00，“珀金”OneSource团队接到客户紧急求助，实验室气体钢瓶即将耗尽，急需更换氮气和氩气，但原气体供应商在昆山和浦东，因交通管制，均无法上门更换钢瓶。仅在半小时内， OneSource项目团队根据客户所在位置，紧急联系可以供气的工厂供应商。

下午13:30，供应商已将钢瓶送至客户现场，实验顺利进行。

国内某CRO龙头企业上海研发实验室

ICP-MS仪器发生故障，项目检测任务积累，客户非常焦急。3月17日报修后，突发收到保税区3月18日-3月19日封控通知，团队工程师紧急准备好相应备件和核酸检测，一接到客户解封通知，3月20日（周日）早上上门帮客户及时解决了故障问题，将仪器进行全面维护并保障仪器稳定运行，获得客户的高度认可。

南京某第三方检测公司

因短期业务发展需要，紧急向我司租赁了一台原子吸收设备，从合同签订到安装验收仅有不到两周时间。在客户实验室所在地疫情管控严格的情况下，服务经理与销售在到货后第一时间配合客户防控要求上门安装调试，3月22日顺利完成验收和交付。

驻扎实验室，保障设备运行

上海张江哈雷路某生物制药工厂

截至3月30日，为了避免隔离对服务造成的影响，“珀金”OneSource服务工程师已在客户现场连续驻场15天，吃住都在工厂里，日夜无休，提供设备维护和紧急维修服务，确保质控仪器及生产设施正常运行。

漕河泾科技绿洲园某医疗器械研发中心实验室

为配合疫情管控，园区将于4月1日至5日封闭，人员只进不出。客户目前正处于某认证项目的关键节点，但用户科学家已被隔离无法继续，OneSource工程师携带生活物资，于3月30日紧急抵达实验室，将在闭园期间继续执行实验，确保实验数据完整。

知名跨国药企张江研发中心 CCMC

OneSource服务工程师为了确保客户实验室可以正常运转，所住小区封闭无法回家，连续10日在酒店住宿持续为客户服务。并在实验室关闭前对液氮罐进行了特殊保护，以减少液氮的泄露损耗。

坐落于张江的国际知名生命科学领域的孵化平台

3月16日晚，在实验室48小时封闭管理前夕，与现场安保微信视频，对P1和P2实验室进行远程巡检，确保现场一切正常。

3月17日，为了避免后续两天现场无人的情况下因降雨漏水造成部分仪器的故障，及时到现场进行防护措施，为所有潜在漏水点附近的设备加盖了防护套，同时为了防止二氧化碳培养箱异常情况，为所有正在运行的培养箱补充了水。3月27日晚，到现场进行应急巡检，确保现场所有正在运行的设备一切正常，同时了解液氮及CO2的余量，并协调好下一次的送气安排。

多次与实验室入驻企业沟通，传达物业关于疫情防控方面的通知，确保他们理解所传达的信息。

支持防疫，远程排忧

江西某医药化工有限公司

3月23日，接收报修仪器仪器故障，客户仪器每天都要做产品出厂的数据，非常着急。由于疫情原因，工程师被封控在家无法上门，在接收到服务订单后，积极和客户保持联系，尝试网络远程指导客户进行故障排除，由于客户处网络信号不好，工程师提前录制好视频，并做了详细的故障排除作业指导书给客户，最终与客户一起共同解决了问题，仪器可以正常使用，没有影响客户的发货。

上海外高桥保税区某国家级药物研究所

3月22日，实验室突发软件故障，由于当时疫情防控要求外来人员无法上门服务，工程师远程指导客户IT解决了实际问题，保障了客户检测工作的正常运行。

知名药企研发实验室

实验室仪器设备内气体由于疫情期间无法更换，且快用尽，需要对多类型的设备进行关机，由于仪器种类多，关机方法不同，且工程师无法到现场，OneSource团队按仪器类别，组织工程师远程指导，在气用尽之前，圆满完成关机任务。