你不问,我不说,这是距离;你问了,我不说,这是隔阂;你问了,我说了,这是信任。客户的信任是我们服务的终点。
如您对我们的产品或服务有任何投诉或建议,欢迎通过以下方式联系我们:
您可以通过哪些渠道投诉?
1.服务热线
玮驰投诉电话15300720552,或玮驰服务热线400-820-3556转803,玮驰客诉专员随时响应您的诉求。
2.客户经理渠道
您习惯找和您熟悉的客户经理、客户专员?没问题,联系他们,会第一时间把您的意见和建议反馈到客服专员,客服专员会立即主动与您取得联系并处理投诉或建议。
3.监督电话
如果您对我们接待投诉的服务人员不满意,可以拨打18051586927监督电话进行投诉,将由独立部门进行调查处理。
我们是如何处理客户投诉的?
1.即时受理
接到客户投诉后,我们会书面记录相关情况,包括投诉事件发生的时间、地点、经过、主要当事人、客户诉求及客户联系方式。同时,如果涉及产品,请保留原始证据,以便后续更快处理。
2.快速调查
根据您提供的信息,针对明显不符合出厂标准的问题,快速理赔。如问题无法反馈清楚,我们在48小时内安排专人上门调查。
3.答复承诺
在调查后的48小时内反馈处理方案告知客户。
4.落实行动
双方就方案达成一致后,我们将以最快速度落实方案。
5.给您回访
行动完毕后一个工作日对投诉客户进行回访,确认投诉内容已经得到解决。
6.持续改进
针对投诉和回访情况,寻求根源解决方案,以确保后期类似事项的发生。
心若疏远,言行只如三秋之树般萧瑟 ,心若亲近,言行必如流水般自然。上海玮驰始终秉承专业进取、拥抱变化、化繁为简、开放谦逊的价值观,致力于为客户提供更先进的产品,更优质的服务。